오늘날의 소규모 온라인 B2B 비즈니스 중 70 %는 잠재 고객이 웹 사이트에서 주문하는 데 어려움을 겪었 기 때문에 거래를 잃었다 고 말합니다. 특히 35 %는 사이트에서 프로모션 할인이나 프로모션을 지원할 수 없다고 비난합니다.
그 결과는 CloudCraze의 2017 B2B Digital Commerce 명령 연구의 하이라이트입니다.
Salesforce (NYSE: CRM)의 B2B / B2C 교차 채널 전자 상거래 솔루션 CloudCraze는 약 200 명의 IT 및 마케팅 전문가를 대상으로 온라인 채널을 통해 고객에게 직면하는 어려움과 기회에 대해 조사했습니다.
$config[code] not found회사는 이미 온라인으로 전환 한 브랜드가 어떻게 디지털을 통해 더 많은 매출을 창출 할 수 있는지 배우고 싶었습니다.
2017 B2B 전자 상거래 트렌드
일반적으로 CloudCraze의 연구에 따르면 B2B 구매자의 상거래 기대와 제공 할 수있는 브랜드 간에는 격차가 나타났습니다.
"많은 B2B 기업들이 유연하고 구형 인 상거래 시스템에 의존하기 때문에 구매자의 복잡한 요구를 충족시키기 위해 고군분투하고 있습니다."라고 CloudCraze는 보고서에서 밝혔다. 결과적으로 31 %는 최소 2 백만 달러의 매출을 놓치고 있다고 말했습니다.
또 다른 주목할만한 발견은 비즈니스 구매자의 기대가 편의를 중심으로 이루어 졌다는 것입니다. 이것은 전혀 놀라운 것이 아닙니다. 대부분의 B2B 고객은 상거래 플랫폼에 대한 모바일 액세스 (55 %), 편리한 지불 프로세스 (52 %) 및 고급 지불 기능 (50 %)을 요구합니다.
그러나이 연구는 B2C 기업과 조사에 관한 흥미로운 데이터도 발굴했다.
고객의 고통을 해결할 수있는 방법을 묻는 질문에 B2C 기업은 지불 관리가 최우선 순위이며 26 %가 가장 높은 순위를 차지했다고 전했다. 옴니 채널의 계정 참여도는 24 %, 매장 관리는 23 %로 3 위를 차지했습니다.
CloudCraze는 2016 년 9 월 B2B 및 B2C 비즈니스 197 개를 조사했습니다. 2017 년 B2B 및 B2C 고객 기대 및 비즈니스 준비 가능성에 대한 업계 통찰력에 대한 전체 보고서를 다운로드하십시오.
이미지: CloudCraze
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