현재 귀하의 비즈니스가 우수한 고객 서비스를 제공하는지 묻는다면 확답은 아마도 당신이 할 수있을 것이라고 말입니다. 권리?
실제로 고객 서비스는 비교할 수 없을 정도입니다. 최고야.
당연하지.
음, 고객이 왜 "굉장한"음식을 좋아하지 않는지 이유를 이해할 수없는 가게 주인이나 왜 안되는지 이해할 수없는 가게 주인과 같이 불균형을 일으키는 것은 바로 그 머리 속의 사고 방식입니다. 하나는 판매하지 않을 가격대의 재고 목록에 대해 "기발한"가치를 부여합니다.
$config[code] not found실제로 통계에 따르면 고객은 일반적으로 고객 서비스에 만족하지 않습니다.
이것이 GetFiveStars.com의 설립자 인 Mike Blumenthal이 소비자와 현지 상인에게 같은 질문을했을 때 발견 한 것입니다.
지역 상인 중 몇 퍼센트가 훌륭한 고객 서비스를 제공합니까?
실생활 고객 서비스 리뷰는 기대 이하로 떨어졌습니다.
숫자는 모두 그것을 말한다. 평균적으로 Blumenthal이 조사한 지역 상인 중 61.9 %는 훌륭한 고객 서비스를 제공한다고 생각했습니다.
또한 대부분의 중소기업 소유자는 고객의 75 %가 뛰어난 고객 서비스를 제공 할 것을 제안했습니다. 즉 평균적인 소규모 사업자는 4 개 지역 기업 중 3 곳이 훌륭한 고객 서비스를 제공하고 있다고 믿습니다.
아,하지만 고객들은 어떻게 생각하니? 고객이 다소 다른 견해를 가지고 있다는 것은 놀랄 일이 아닙니다.
Blumenthal의 고객 설문 조사에 따르면 같은 질문에 평균 55.8 %의 지역 판매자가 훌륭한 고객 서비스를 제공한다고 대답했습니다.
그가 소비자로부터받은 가장 일반적인 반응은 55 %였다.
따라서 고객은 다른 소규모 기업보다 적게 우수한 고객 서비스를 제공하고 있다고 생각합니다.
Blumenthal은 중소기업 동향에 대한 최근 인터뷰에서 자연 인식이라는 점을 지적했습니다. 그것은인지 적 편의라고 불립니다. 결국, 중소 기업주는 자신이 훌륭한 고객 서비스를 제공한다고 믿지 않을 것입니다.
그러나 진정으로 귀사가 고객에게 탁월한 서비스를 제공하기를 원한다면 자연스러운 본능을 뛰어 넘어야합니다.
"편견을 가라 앉히면 합리적인 비즈니스 행동이 아닙니다."라고 Blumenthal은 설명합니다.
사실 고객이 묻지 않는 한 고객이 귀하의 서비스에 대해 정말로 생각하는 바를 알지 못합니다.
그것은 불만을위한 낚시에 관한 것이 아니라 불만을 제기하거나 부정적인 온라인 리뷰를 만들기 전에 고객이 경험에 대해 이야기 할 수있는 포럼을 제공하는 것에 관한 것입니다.
또한 고객의 서비스 운영을 향상시키기 위해 비즈니스 운영 측면에서 일할 수도 있습니다. 고객 서비스에 대한 불만을 덜어 줄 수 있습니다.
그 오래된 늙은인지 편견을 돌보기 위해 Blumenthal은 자신에게 "우리는 꽤 좋지만 …"라고 말했습니다.
탁월한 고객 서비스 프로세스를 만드십시오. 귀사의 모든 직원이 불만 사항을 처리 할 준비를하도록 교육하십시오.
낮은 고객 피드백 점수 또는 부정적인 피드백을 처리 할 계획을 세우십시오. "체계적인 방법으로 준비해야합니다. 모든 직원이이를 처리하도록 교육하십시오. "라고 Blumenthal은 덧붙였습니다.
이 기사는 소기업, 고객 서비스 및 특히 고객 불만 사항에 대한 Blumenthal에서 수집 한 데이터를 강조하는 시리즈의 일부입니다.
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