소매점과 소매점은 2014 년 연말 연시를 준비하고 있습니까?
연말 쇼핑 시즌 인 블랙 프라이데이, 사이버 먼데이, 그레이 목요일 (일부 전문가들은 추수 감사절이라고 불렀다)은 소매 업체에게 멀리 떨어져있는 것처럼 보일 수 있지만 계획을 세우기에는 아직 이르다고 할 수 없습니다.
Retail TouchPoints의 2014 홀리데이 가이드 (PDF)에 따르면 2014 년 홀리데이 지출은 작년 대비 3.5 % 증가 할 것으로 예상됩니다. 다른 추세로는 계절 초반의 할인 (예: 추수 감사절 및 추수 감사절 특별 할인)과 마지막 순간 구매자를 유혹하기위한 시즌 후반의 가파른 할인이 있습니다.
$config[code] not found그렇다면 매장에서 2014 년 휴가 쇼핑의 점유율을 높이려면 어떻게해야합니까? 특히 더 많은 고객이 온라인으로 거래를 할 때 어떻게해야합니까?
벽돌과 박격포 구매자에게는 성공적인 연말 연시의 열쇠 중 하나는 잘 준비된 영업 직원입니다. 올해 팀을 준비시키는 방법은 다음과 같습니다.
최고의 지식을 갖춘 고객을 위해 준비하십시오.
작년에 휴가를 보내는 쇼핑객의 약 2/3 (65 %)는 "웹 룸"을 계획했습니다. 즉, 온라인으로 제품을 검색하고, 가격을 비교하고, 실제 매장으로 향하기 전에 연구했습니다.
이는 직원들도 초능력 교육을 받아야 함을 의미합니다. 오늘날 소비자들은 판매 직원이 제품 및 서비스, 그들이 일하는 방식 및 경쟁 업체와 비교하는 방법에 대해 잘 알고 있다고 생각합니다. 직원들이 귀하의 반품 정책, 보증, 가격 책정 등에 대해 잘 알고 있는지 확인하십시오.
매장 내 경험 만들기
고객이 컴퓨터 나 태블릿에서 실제로 상점을 향해 나가려면 단순히 거래가 아닌 경험을 원합니다.
가이드가 말했듯이 디즈니가 그것을 운영한다면 상점이 어떻게 보이는지 상상해보십시오. 훌륭한 서비스를 제공하는 데 헌신하는 수준의 직원을 고용하거나 훈련시킬 수 있습니까? 시각, 소리, 영상이 어떻게 마법의 경험에 기여할 수 있습니까?
직원에게 성공을 위해 필요한 도구 제공
고객은 스마트 폰으로 매장을 방문하여 가격을 비교하거나 제품 세부 사항을 조회 할 준비가됩니다. 영업 담당자가 스마트 폰이나 태블릿을 제공하여 정보를 찾고, 판매를 시작하거나 (광장과 같은 앱 사용) 주문을 내리므로 간단하게 처리 할 수 있습니다. 이제 모바일 공격 계획을 수립하고 POS 시스템을 업데이트하고 팀을 교육 받으십시오.
미리 시즌 별 고용 계획을 세우십시오.
좋은 일꾼들이 빨리 물러납니다. 또한 계절 근로자를 교육하고 제품, 서비스, 정책 및 기술을 신속하게 수행 할 수있는 시간이 필요하므로 미리 계획하십시오.
교육을 통해 모바일 사용
태블릿 및 스마트 폰 덕분에 판매원을 바닥에서 떼어내어 뒷방이나 영업 카운터에서 교육하는 대신 영업 현장에서 중단 시간 동안 교육을 할 수 있습니다.
판매 단계를 통해 직원을 안내하고, 온라인 비디오를 보여 주거나 태블릿을 사용하여 온라인으로 제품을 비교하며, 영업 현장에 직원을 배치하면서 직원을 교육 할 수 있습니다.
돈 회담
보너스 나 커미션을 제공하면 바쁜 판매 시즌에 직원들에게 동기를 부여 할 수 있습니다. 그러나 팀워크를 장려하기 위해 커미션과 같은 개인 기반 보상과 그룹 보상을 결합해야합니다.
예를 들어 아침 팀과 저녁 팀, 주말 팀과 평일 팀 또는 다른 요일 사이에 콘테스트를 개최하여 직원들이 함께 일할 수 있습니다.
의사 결정에 직원 참여
직원들이 머천다이징, 마케팅 또는 판매 아이디어에 대해 브레인 스토밍을하는 데 도움을 주면 파트 타임 또는 계절 근로자에게 특히 중요한 비즈니스 부분을 느낄 수 있습니다.
직원들이 자신이하는 일에 투자 할 때 더 열심히 일하고 행복하게 일할 가능성이 높습니다.
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