우리 중 많은 사람들을 위해 비즈니스 웹 사이트는 사람들을 우리의 연락 양식으로 유인하는 구조로되어 있습니다. 그것이 우리가 원하는 곳입니다. 우리는 잠재 고객이 그 페이지에 착륙하여 큰 사건에 대한 서비스를 주문하거나 잔디 관리 서비스에서 견적을 받기를 원한다는 것을 의미하는 다음 단계와의 관계를 맺을 수 있기를 원합니다.
그러나 전환 확률을 높이기 위해 연락 양식을 최적화 했습니까? 아니면 혼란스럽고 만족스럽지 않은 고객이 페이지를 완전히 포기하게 하시겠습니까?
$config[code] not found문의 양식 페이지를 최적화하지 않은 경우 동기가 부여 된 고객도 이해하지 못하는 채로 멀어 질 수 있습니다. 다음은 사이트 문의 양식을 최적화 할 때 스스로에게 묻는 6 가지 질문입니다.
1. 연락 양식을 쉽게 찾을 수 있습니까?
아니, 정말로? 사람들을 귀하의 연락처 양식으로 안내하는 것이 귀하의 기재된 전환 목표 중 하나이기 때문에 평균적인 사용자가 페이지에 액세스 할 수 있도록하는 데 도움이되는 것은 아닙니다. 그것은 당신의 주요 항법에 있습니까? 사용자가 모든 기본 서비스 또는 제품 페이지에서 액세스 할 수 있습니까? 귀하는 귀하의 연락 양식을 찾는 사람들이 귀하의 사이트에서 그것을 쉽게 찾을 수 있도록하고 싶습니다. 그렇지 않으면 뒤로 버튼을 누르고 다른 곳으로 갈 이유를 제공하고 있습니다.
2. 연락처 양식은 얼마나 다용도입니까?
최적화 된 문의 양식을 통해 사용자는 다양한 작업을 완료 할 수 있습니다. 예를 들어 문의 양식을 통해 사용자는 다음을 수행 할 수 있습니다.
- 서비스에 관해 당신과 연락을 취하십시오.
- 불만 / 문제에 대해 문의하기
- 언론 / 언론에 대해 이야기하십시오.
- 새로운 기능 / 제품 / 아이디어 등 제안
- 제안 피드백
사용자는 여러 가지 이유로 연락처 양식에 착륙합니다. 더 나은 서비스를 제공하려면 고객에게 왜 고객이 있는지 이유를 알려야합니다.
3. 당신은 정말로 필요한 것을 요구합니까?
저는 당신에 대해 모르지만 연락처 양식 페이지에 올 때 협박을 당합니다. 갑자기 자기 자신에 관한 모든 정보 (이름, 주소, 전화 번호, 1 학년 교사의 이름)를 넘겨 줄 것을 부탁합니다. 연락처 양식에 대한 좋은 경험 법칙은 대화를 다음 단계로 옮기는 데 절대적으로 필요한 것이 무엇인지 묻는 것입니다. 해당 사용자가 관심이있는 경우 나머지 데이터를 처리 할 수 있습니다. 손가락에 반지를 넣으려고하기 전에 고객이 당신과 데이트하게하십시오. 그렇지 않으면 그들을 놀라게 할 수 있습니다.
4. 귀하의 연락 양식은 귀하가 어떻게 연락하기를 선호하는지에 대한 단서를 제공합니까?
누군가 문제와 관련하여 연락 할 때 특정 사건, 이름 및 날짜를 인용하여 발생한 상황을 자세히 설명하고 싶습니까? 전화를 걸고 이야기를 직접들을 수 있도록 전화 번호를 원하십니까? 귀하가 제공 할 수도 있고 제공하지 않을 수도있는 제품이나 서비스에 대한 문의 사항이있을 경우 연락 양식을 작성해야합니까? 아니면 Twitter에서 귀하의 회사에 문의해야합니까?
의심 할 여지없이 상황을 처리 할 때 선호하는 방법이 있습니다. 그것이 무엇인지 당신의 고객에게 이야기하십시오. 그들에게 당신이 접촉하는 것을 선호하는 방법과 그들이 가지고있는 질문의 유형에 기초한 해결을위한 최선의 출구를 말하십시오.
5. 그들에게 여러 가지 방법으로 연락을주고 있습니까?
같은 라인에 따라 고객이 귀하 또는 귀하의 브랜드와 연락하는 데 사용할 수있는 모든 방법이 문의 양식에 나와 있어야합니다. Twitter 사용자 이름, Facebook 브랜드 페이지의 URL, 회사 LinkedIn 계정 등을 제공하십시오. 귀하가 어떻게 연락하고 싶은지 알려주고, 브랜드가 어디에 있는지 알려 주어 그들이 따라 다니며 알 수 있도록하십시오 귀하의 회사가 더 좋습니다.
6. 이메일 주소를 제공합니까?
누군가가 미디어 기회 나 빠른 고객 지원 질문으로 연락하기를 원하면 사이트의 문의 양식을 작성하는 것이 편안하지 않을 수 있습니다. 아마 그것은 너무 비인간적이거나 양식이 요구하는 정보가 그들이 원하는 것에 부합하지 않는 것처럼 보일 수 있습니다. 이러한 경우 웹 사이트에서 고객이 서비스에 관해 연락하지 않고 연락하기 만하면 사용할 수있는 이메일 주소를 기재하는 것도 고려하십시오.
모든 중소기업 소유주는이 6 가지 질문을 통해 자신의 연락 양식이 고객의 요구 사항을 해결할 수 있는지 확인해야합니다.
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