수년에 걸쳐이 시리즈를 확인한 사람은 많은 CRM 업계 이벤트에 참석한다는 것을 알고 있습니다. 또한 이번 봄 컨퍼런스 시즌을 마감하는 가운데 Bullhorn의 Engage - 7,000 개 이상의 회사에 서비스를 제공하는 인력 용 / 인력 용 업계 최고의 CRM 플랫폼에 대한 사용자 컨퍼런스를 포함하여 이번 달에 갑작스런 이벤트가있었습니다..
CRM을위한 AI
회의 중 Bullhorn 창립자 겸 CEO 인 Art Papas와 이야기하는 것을 즐거웠습니다. 그 곳에서 AI의 모든 이야기가 바로 그 것, 즉 지금 이야기하고 있다고 생각하는 이유에 대해 생각을 나누었습니다. 그는 또한 아마존의 알렉사 (Alexa)와 같은 인공 지능과 음성 조력자들이 그리 멀지 않은 미래에 CRM 분야에서 중요한 역할을 할 수있는 이유를 공유합니다.
$config[code] not found아래는 편집 된 대화 내용입니다. 전체 인터뷰를 듣기 위해서는 아래의 임베디드 비디오 및 / 또는 오디오 클립을 확인하십시오.
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아트 파파스: 브렌트 고마워. 보스턴에와 주셔서 감사드립니다.
중소기업 동향: 알다시피, 거의 갑자기 제 두 번째 집과 같아지고 있습니다. 나는 이미 몇 번 여기에 왔습니다. 내가 말했듯이, 우리는 물러남 (Bullhorn Engage)을 위해 이곳에 왔습니다. 처음으로 그것을 확인합니다. 나는 정말로 감동했습니다. 그러나 Bullhorn을 꼭 알지 못하는 사람들을 위해, 약간의 배경과 약간의 개인적인 배경을 제공하고 Bullhorn에 대해 조금 알려주십시오.
아트 파파스: 괜찮아. 나는 그 회사의 설립자 다. 1999 년 Bullhorn을 시작했는데, 닷컴 거품이 부서지기 직전이었습니다. 저는 원래 최고 기술 책임자였으며 2002 년 CTO가되었습니다. 우리는 보스턴에 본사를두고 있으며 전 세계에 지사를두고 있으며 약 600 명의 직원을 보유하고 있으며 매우 빠르게 성장하고 있습니다. 우리는 인력 충원 및 채용 업계를 전문적으로 집중적으로 다루는 CRM 플랫폼입니다.
중소기업 동향: CRM과 관련하여 직원 배치에서 무엇이 중요합니까?
아트 파파스: 직원 모집 회사, 모집 회사는 제품이 없다는 점에서 흥미로운 사업입니다. 그들은 고객과의 관계를 쌓은 후 재능과 관계를 맺고 성냥을 찾습니다. 비교적 간단한 것처럼 들리지만 양면 판매 과정을 통해 많은 물류와 앞뒤로 많은 돈을 벌 수 있습니다. "이력서가 있습니다. 여기에 직업 설명이 있습니다. 이력서는이 직업 설명에 적합합니다."
그들은 고객을 위해 복잡한 프로젝트를 관리합니다. 정말 큰 도전입니다. 문서를 가져 와서 데이터베이스에 반영하여 "이 작업에 누가 적합 할 수 있습니까?"또는 그 반대로 할 수 있다는 점에서 심층 검색 및 일치 요구 사항과 같은 것들로 끝납니다 "나는 훌륭한 후보자가있다. 고객은이 후보자에게 적합 할 것인가?"
그런 다음 시간과 출석을 추적하고 문서 관리 및 온 - 탑승, 계약 관리 등과 같은 일을 중심으로 판매가 완료된 후에 발생하는 깊은 작업 흐름이 있습니다.
중소기업 동향: 인력 충원 및 참여면에서 AI가 어디에 적합하다고 생각하십니까? AI가 고객을 위해하는 일에 어떤 영향을 줍니까?
아트 파파스: 나는 현실 주의자이며 아무도 실제로 인공 지능을 수행하지 않는다고 말할 것입니다. 모두가 기계 학습을하고 있다고하지만 현실은 실제 컴퓨터 과학자로서 Google에서 진행되고있는 최선의 작업은 여러 개의 이미지를 가져와 이진, 다차원 배열 및지도로 변환 할 수 있다는 것입니다. 그것은 다시 학습을 호출합니다. 그러나 그것은 단지 예측 알고리즘입니다. 하루가 끝나면 산업의 상태가 그대로 유지되지만 앞으로 나아갈 것으로 확신합니다.
$config[code] not found나는 자연 언어 처리가 컴퓨터가 일반적으로 인간이 말하는 것을 이해할 수있는 지점에 도달했다고 생각한다. 특히 그들이 말할 가능성이 큰 것을 알고있는 경우, "당신이 그것을 만들고 예외 관리를 할 때까지 가짜"할 수 있습니다.
아트 파파스: 모집을 위해 강력하다고 생각하는 이유는 밀리 테니얼 중 65 %가 채팅 봇과 이야기하는 것을 선호하기 때문입니다.
중소기업 트렌드: 꽤 놀랍습니다.
아트 파파스: 그것은 놀랍습니다. 사람들이 직업에 적용되는 모집 과정에서 얼마나 많은 돈을 벌어 들였는지 그리고 아무도 그들에게 돌아 오지 않는다고 생각합니다. 낮게 매달린 과일은 채팅 봇을 가지며 어쨌든 선호합니다. 채팅 봇은 실제로 인간이 싫어하는 것을 할 수 있습니다.
$config[code] not found중소기업 동향: 나쁜 소식 나누기, 이유 설명 …
아트 파파스: 그래, 그래. 인간은 그런 것들을 피합니다. 실제로 기술을 사용하여이 업계의 고객 경험을 향상시킬 수있는 큰 기회가 있다고 생각합니다. 나는 그것에 흥분하고 어제 나의 고객은 그것에 대해 꽤 해고되었다.
중소기업 동향: 대부분의 사람들이 AI가 사람들을 어떻게 자유롭게 할 수 있는지를 보았 기 때문에 언급 한 것은 흥미 롭습니다 … AI는 공감이 부족하고 평범한 활동을하는 것에서부터 실제로 공감을 사용하는 사람들의 시간을 자유롭게합니다. 그러나 많은 사람들이 일자리를 찾기 위해 많은 시간을 보낸 후에 응답을 얻지 못하기 때문에 AI가 실제로 공감을 더합니다. 그들은 응용 프로그램을 작성하는 데 많은 시간을 할애하고 나서 아무 것도 듣지 못합니다. 실제로이 경우 찰보 봇을 사용하는 것은 거의 공감할 필요가 없다는 의미입니다. 왜냐하면 봇봇을 얻지 못하는 곳에 응답을 제공하기 때문입니다.
아트 파파스: 특히 당신이 당신의 브랜드에 관심이 있다면. 당신은 정말로 무언가를 투자해야하며 기술이 해답이 될 수 있습니다. 나는 오늘 거래가 있건 없건 관계없이 내 브랜드와 상호 작용하는 모든 사람들이 좋은 경험을 할 수 있도록하기 위해 무언가를 투자 할 것입니다.
중소기업 동향: 마지막 질문 하나를 묻습니다. 그 목소리. 당신은 그것이오고 있다는 것과 당신이 그것을 어떻게 보려고하는지에 대해서 이야기합니다.
아트 파파스: 나는 Alexa, Google Home이 있고 Siri가 있습니다. 내 딸이 "Siri는 바보 같아."라고 말하지만, HomePod는 확실해 보입니다. Alexa는 매우 유용하며 Google Home도 그렇습니다. 음성 사용자 인터페이스가 강해지는 시점에 도달했다고 생각합니다. 그것은 텍스트를 대체하지 않을 것입니다. 당신은 회의에 참석하지 않고 "이봐, 시리, 존에게 텍스트를 보내라."아니, 당신은 그렇게하지 않을거야. 당신은 아직도 당신의 손가락으로 그 텍스트로 간다. 우리가 텔레파시 사용자 인터페이스를 가질 때까지, 나는 꽤 멀리 있다고 생각한다.
중소 기업 트렌드: 페이스 북은 저것에, 그런데 노력하고 있습니다 …
아트 파파스: 그들은 존재하고, 언젠가는 그것을 가질 것입니다. 우리는 어떤 뉴런이 발사하고 있는지, 그리고 그들이 의미하는 것이 무엇인지를 알게 될 것입니다. 하지만 지금은 목소리가 … 사람들이 운전하고 있고 예를 들어 말하고 싶을 때마다 … "나는 방금 고객을 만났습니다. 시스템에 메모를 추가하고 후속 작업을 설정하고 이동하십시오. 기회의 무대, 그리고 내 동료에게 말하고, 이렇게하고, 그렇게해라. "
가정의 가상 조수, 사무실에도있을 것입니다. 우리가 2000 년대 초반 영업 사원을 고용했기 때문에 우스운 일이었습니다. 판매원들이 와서 "나는 CRM 노트를 관리 할 관리자가 있습니까?"라고 항상 놀랐습니다. "아니, 아니, 물론 아무도 CRM에 데이터를 입력하십시오. "이제 우리는 그 사람들을 찾아야 할 것입니다 …
중소기업 동향: 되돌아와, 우리는 당신을 위해 뭔가를 가지고있다.
아트 파파스: 예, 알렉사에게 말하면 그녀는 당신의 관리자입니다.
$config[code] not found이것은 사고 리더와 일대일 인터뷰 시리즈의 일부입니다. 성적 증명서는 출판을 위해 편집되었습니다. 오디오 또는 비디오 인터뷰 인 경우 위의 내장 플레이어를 클릭하거나 iTunes 또는 Stitcher를 통해 구독하십시오.
