SendGrid Inc.의 CEO 인 Jim Franklin과 같은 상황에 있다고 상상해보십시오. 직원 중 한 명이 사진을 짹짹 으면서 캘리포니아의 PyCon으로 알려진 대규모 소프트웨어 개발자 회의에서 중요한 댓글을 남기고 회사를 대표하여 참석했습니다.. 이 트윗에서 그녀는 성적으로 공격적인 발언으로 해석하는 것에 문제가있었습니다.
그 결과 인터넷에서 공개적으로 벌이는 전투에 불과했습니다. 일제 공격에는 2 명의 회사와 2 명 이상의 직원이있었습니다.
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Send Grid 직원 인 Adria Richards는 개발자 커뮤니티에서 회사를위한 선의를 창출하는 임무를 맡은 "개발자 전도사"였습니다. 그녀는 그녀가 혐오 스럽다는 말을 듣고 참석자들의 사진을 찍었다. 그녀는 트위터로 세계에 발표했습니다. firestorm을 시작한 트윗은 다음과 같습니다.
그녀의 짹짹의 결과로, 사진에있는 사람들 중 한 명이 고용주 인 PlayHaven에 의해 해고당했습니다.
기술 공동체는 곧 양측에 맞 섰다. 다음에 일어나는 일은 영화에서나 어쩌면 악몽 같은 것입니다.
사람들은 트위터와 리차드 (일부는 냉담하고 용서할 수없는 신체적 위험의 위협)에 대한 위협을 시작합니다. 덴버 포스트 (Denver Post)의 보고서에 따르면 곧 SendGrid는 DDoS (Distributed Denial of Service) 공격에 직면하게됩니다. SendGrid와 같은 회사의 경우 고객을 대신하여 전자 메일을 보내는 업무에서 인터넷 기능이 손상되면 비즈니스를 위협하는 상황이됩니다. 영향을받은 것은 귀하의 회사가 아니라 귀하의 고객입니다.
리차즈가 발사되기 전에 @SendGrid가 게시 한 트윗을 기반으로 회사의 이메일 서버에 오류가 발생했습니다. 현지 시간으로 오전 9시 10 분에 트위터에 Richards를 해임했다고 트위터에 알렸다.
즉시 효과적으로 @adriarichards가 @sendgrid에서 종료되었습니다. 자세한 내용은 ow.ly/jhW0y를 참조하십시오.
- SendGrid (@SendGrid) 2013 년 3 월 21 일
오후 3시 10 분에 현지 시간으로 트위터 피드에 대한 DDoS 공격을 인정했다. Denver Post 보고서의 한 가지 제안은 컨퍼런스 및 후속 블로그 게시물에서 Richards의 의견에 반발하여 SendGrid 고객이 회사 전자 메일 시스템을 해킹했다는 것입니다.
어느 쪽이든, Richards를 해고 한 트윗에 대한 응답과 그 한 게시물에 대한 800 개 이상의 리트 윗을 기반으로 한 SendGrid는 어떤 CEO도 얻고 싶지 않은 홍보물을 얻었습니다.
일부는 SendGrid의 결정을지지하지만 많은 사람들이 SendGrid의 결정과 Twitter를 통해 발표 된 방식에 문제가있었습니다. 회사의 트윗에 회신하기로 결정한 일부 사람들은 다음과 같이 매우 중요했습니다.
@sendgrid 와우, 나는 결코 너를 위해 일하고 싶지 않다. 기술 역량 강화를 위해 여성을 퇴보시키는 길! (@adriarichards)
- Corey Lee Latislaw (@corey_latislaw) 2013 년 3 월 21 일
SendGrid의 CEO는 "어려운 상황"이라는 제목의 게시물에서 회사 웹 사이트에서 Richards를 해고하기로 한 결정을 설명했습니다.
"SendGrid는 부적절한 행동을 언제 어디서나 신고 할 수있는 권리를지지합니다. 우리가 지원하지 않는 것은 그녀가 그 행위를 어떻게보고 했는가입니다. 이 논평을 한 사람들의 논평과 사진을 트위터에 올리 겠다는 그녀의 결정은 줄을 섰다. 가해자와 방관자를 공개적으로 가볍게 치는 것은 상황을 적절히 다루는 방법이 아니 었습니다.
SendGrid 개발자 전도사의 책임은 전세계 개발자 커뮤니티를 구축하고 강화하는 것입니다. 지난 48 시간 이상에 걸친 사건을 고려할 때, 그녀의 행동이 그녀가 단합해야 할 공동체를 크게 분열 시켰음이 분명 해졌다. 결과적으로 그녀는 더 이상 SendGrid에서 자신의 역할을 효과적으로 수행 할 수 없습니다. "
ButYoureaGirl.com 블로그에 실린 기사에 따르면 그녀가 해고되기 3 일 전에 리차드가 그녀의 입장을 설명했다. 그녀는 다른 PyCon 후원자의 두 명의 남성 직원이 회의가 끝날 무렵에 그녀 뒤에 앉아 있었고 연사가 무대에 올랐을 때 "포크"와 "동글"에 대한 농담을하고 있다고 말했다.
이러한 용어는 프로그래머에게는 공통적이지만 Richards는 공격적이라고 해석했습니다. 그 때 사진을 찍어서 PyCon의 직원이 중재 할 것을 호소하면서 트윗했습니다. 리차드는 컨퍼런스 콘테스트의 트윗에 따라 PyCon 컨퍼런스 직원에게 상황을 알리고 감사의 말을 전했다.
물론, 우리가 지금 알다시피, 그것은 시작에 불과했습니다 ….
CEO로서 무엇을 배울 수 있습니까?
CEO 프랭클린이 자신을 발견하고 그 이후로 발생한 상황은 모든 신생 CEO 또는 중소기업 소유자가 일시 중지 할 수있는 정도입니다.
(1) 전도자 역할과 소셜 미디어에서 당신의 회사를 대표하는 사람의 성격을 고려하십시오. Richards는 소셜 미디어 사용 방법을 알고 명확하게 성적으로 암시적인 의견을 받아서는 안되었습니다. 중요한 문제는 그녀가 상황을 어떻게 처리했는지에 대해 훌륭한 판단을했는지 여부였습니다.
직원이 트윗하기 전에 생각하니? 솔직한 사람은 쉽게 소셜 미디어에서 다음과 같은 것을 개발할 수 있지만 매우 솔직한 성격은 완전히 생각할 수없는 커뮤니케이션으로 이어질 수 있습니다. 대부분의 회사들은 단순히 직원들이 논쟁의 도가니에 놓는 진술을하기를 원하지 않습니다.
(2) DDoS 공격과 같이 비즈니스를 위협하는 위기의 한가운데서 머릿속을 지킬 것입니까? SendGrid의 비판 중 하나는 누군가가 해고되었다는 발표를 공개적으로 트위터에 올린 것입니다. 대부분의 경우 DDoS 공격을 완화하고 상황을 완화시키기 위해 수행되었거나 AllThingsD가 설명했듯이 SendGrid가 굴복하여 "군중과 편"을 이루었습니다.
그러나 SendGrid가 Richards를 해고하는 것에 동의하더라도, 가장 좋은 방법은 궁금한가요?
(3) 당신이 무엇을 하든지 상관없이, 주요 사건으로 상황이 불어 나면 비판을받을 가능성이 있음을 명심하십시오. 그 비판을 준비하고 있습니까?
트위터에는 SendGrid를지지하는 것에서부터 각자의 행동을 공개적으로 결정하는 결정에 비판적인 것에 이르기까지 사람들이 공개적으로 회의에 참석 한 사람들을 공개적으로 깎아 내린 Richards와 발사를 트윗하는 SendGrid 직원의
@sendgrid @adriarichards 올바른 일을 해주셔서 감사합니다.
- Mike Beasley (@MikeBeas) 2013 년 3 월 21 일
@sendgrid 나는 @ adriarichards가 한 일에 강하게 동의하지 않는다. 이것은 어리 석다. 내가 실수로 SendGrid에서 일자리를 신청했다면, 나를 쏴라.
- Lukas Blakk (@lsblakk) 2013 년 3 월 21 일
SendGrid CEO의 입장에서 무엇을했을까요? 리차드의 상황에서 당신은 무엇을했을까요?
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