소셜 미디어는 새로운 마케팅 문을 열어 놓았으며 새로운 마케팅 문 제를 제시했습니다. 마이클 웨스트 게이트 (Michael Westgate) 마케팅 관리자 겸 소셜 미디어 소장은 브렌트 리어리 (Brent Leary)와 함께 참여 마케팅이라는 개념에 대해 토론합니다. Michael이이 개념을 사용하여 소셜 미디어를 가장 효과적으로 활용하는 방법에 대해 설명합니다.
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중소기업 동향: 배경에 대해 조금이라도 말씀해 주시겠습니까?
마이클 웨스트 게이트: 저는 중소 규모 비즈니스 조직의 일원이며 소셜 미디어 및 디지털 미디어를 포함한 고객 확보 노력을 관리합니다.
중소기업 동향: 행동 마케팅이 무엇이며 소셜 및 모바일이 해당 지역에 어떤 영향을 주 었는지 알려주십시오.
마이클 웨스트 게이트: 나는 행동 적 마케팅이 필연적으로 새로운 용어라고 생각하지 않지만, 아마 소셜 미디어 공간에 대한 더 적절한 용어는 참여 마케팅 일 것입니다.
잠재 고객을 끌어들일뿐만 아니라 제품 및 서비스에 대한 뉴스, 리뷰, 태도 및 아이디어를 공유 할 수있는 방법은 무엇입니까? 우리와 대화하는 것뿐만 아니라 부가가치가 될 수있는 활동에 종사 할 수있는 방법은 무엇입니까? 그것이 행동에 관해서 언급하고있는 것입니다.
중소기업 동향: 소셜 미디어가 소셜 미디어의 추종자 수와는 달리 고객의 장기적인 옹호로 변환되는 방식을 기업이 찾는 시점에 이르렀습니까?
마이클 웨스트 게이트: 우리는 소셜 미디어와 다른 행동을 "좋아하는 것"또는 참여로 되돌릴 수있는 방법에 대해 생각합니다. 우리는 "좋아하는 것"과 같은 것들을 추적하는보다 쉬운 방법을 찾고 있습니다. 우리는 또한 조금 더 깊이 들어가서 서로 다른 계약이 어떻게 보이는지 세분화하려고 노력하고 있습니다.
어떤 유형의 사용자가 참여하고 있습니까? 누가 더 활동적입니까? 누가 옹호자가 될 수 있을까요?
중소기업 동향: Microsoft가 수행하고있는 업무에는 어떤 것들이 있습니까?
마이클 웨스트 게이트: Microsoft는 다양한 제품에 대한 사회적 영향력을 보유하고 있기 때문에 이와 같이 독창적 일 수 있습니다. 나는 청중 팀에있다. 따라서 Microsoft의 SMB 팀은 Twitter 및 Facebook에서 소셜 프로필을 보유하고 있습니다. 우리는 YouTube 채널이 커뮤니티와 타겟 고객이 거주하고 아이디어를 공유하는 곳이라고 생각하기 때문에 YouTube 채널이 있습니다.
페이스 북과 트위터에는 다중 계정이 필요하지 않은 정도로 확산되고 있습니다. 그러나 중소기업을위한 Microsoft와 같이 별개의 목적을 갖고 있다면 대화를하는 것이 좋습니다. 많은 중소기업이 기술에 대한 아이디어를 찾고 있으며, 사고 리더를 듣고 특정 대화와 해시 태그를 따르고 있습니다. 비즈니스에서 생산성과 네트워킹 등 최신 성과 최고를 이해하는 것.
중소기업 동향: 마크를 누르는 경우 어떻게 측정합니까? 올바른 채널을 사용한다면? 또는 적절한 유형의 콘텐츠를 사용하고 있다면?
마이클 웨스트 게이트: 우리가 가장 잘 이해하려고하는 것은 올바른 재산을 어떻게 사용할 수있을뿐만 아니라 그 재산을 측정하는 올바른 방법은 무엇입니까? 대화를 개발하고 고객 서비스 문제를 해결하거나 제품 질문에 답변하거나 고객을 기술 지원 및 배포와 서비스가 필요한 현지 파트너에게 연결할 수 있다면 우리는 이러한 정보를 우리가 측정 한 통계라고 할 수 있습니다. 가장 흥미있는.
그것은 우리의 마케팅 노력의 나머지 부분을 실제로 증폭시킨 것입니다. 해당 고객과 다시 한 번 만나는 것은 우리가 어디에 있든 상관없이 고객의 요구 사항을 충족하는지 확인하는 것입니다. 그들이 우리 웹 사이트에서 우리를 찾았거나 페이스 북에서 우연히 만나게되면 일관된 경험이됩니다. 파트너와 연결하거나 질문에 대한 답변을 찾을 수 있습니다.
중소기업 동향: 새로운 회사가 어떻게 소셜 미디어를 활용하여 잠재 고객의 관심을 유도 할 수 있는지 알아 내려고합니다.
마이클 웨스트 게이트: 가장 중요한 것은 대상이 누구인지 파악한 후 "정보, 리뷰 및 아이디어를 얻기 위해 어디로 이동합니까?"라고 물어보십시오. 특정 위치, 대화 및 그룹이 있다는 것을 사회적 공간에서 파악할 수 있다면 거기에 참여하십시오.
Facebook이나 LinkedIn 그룹이든 관계없이 시작할 수있는 좋은 장소라고 생각합니다. 지속적으로 가치를 제공하고 참여 및 대응력이 강한 강력한 네트워크를 만들고 인적 자원과 관련성이 있다면 지역 사회의 규모가 커질 것입니다. 더 많은 가치를 계속해서 누릴 수 있습니다.
우리는 Brandify.com이라는 서비스를 후원했습니다. 기본적으로 소기업이 웹 존재 여부 및 검색 능력, 소셜 미디어 풋 프린트를 이해할 수있는 무료 온라인 도구입니다. Facebook 페이지 또는 Twitter 위치를 찾습니다. Bing 지역 광고 비즈니스 목록을 찾은 다음 검색 엔진 최적화 원칙에 따라이 카테고리에 검색 가능한 방법을 알려줍니다. 당신이 가지고있는 사이트는 다음과 같습니다. 오늘 점수가 여기 있습니다. 개선 방법을 알려주는 몇 가지 간단한 단계가 있습니다.
소셜 비즈니스의 현대 사회에서 시장에 더 잘 팔리는 방법을 이해하고자하는 중소 기업을 대상으로합니다.
중소기업 동향: Klout은 최근에 수식을 업데이트했습니다. 그들이 어떤 역할을합니까?
마이클 웨스트 게이트: 나는 그것이 Klout 점수가 어떻게 보느냐에 달려 있다고 생각합니다. 그들은 사업에 매우 도움이 될 수 있습니다. 당신이 가지고 있을지도 모르는 추종자의 수를 이해하는 것뿐만 아니라 페이스 북이 좋아합니다. 그러나 특정 사용자의 네트워크 효과는 무엇입니까? 특히 행동을 취하는 사람들. 나는 또한 쇠퇴를 들었다.
런던에서 빅벤이 Klout 프로필을 가지고 있고 다른 모든 사람들보다 점수가 높다고 들었습니다. 당신이 로그인 할 때마다, 그것은 시간을주는 트윗을 트윗합니다. 많은 사람들이 그것을 공유하고 Klout 점수는 지붕을 통과합니다.
따라서 질문을하고 이해해야합니다. "이제이 통계는 무엇입니까? 제가 여기에서 측정하려고하는 것과 가장 관련이 있습니까? "
중소기업 동향: 사람들은 더 많은 것을 기대고 있습니까?
마이클 웨스트 게이트: Facebook 또는 Twitter @ MicrosoftSMB의 SMB는 Microsoft로 이동하십시오.
이 인터뷰는 오늘날 비즈니스에서 가장 많은 생각을 가진 기업가, 작가 및 전문가들과의 One-One 인터뷰 시리즈의 일부입니다. 이 인터뷰는 출판을 위해 편집되었습니다.
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