교환 원은 전화 회사 또는 통화량이 많은 업체의 전화를 사용합니다. Communication Workers of America에 따르면 기업들이 자동화 된 운영자를 구현하고 있기 때문에 이러한 일자리가 제거되는 반면 고객 및 직원 커뮤니케이션과 관련된 중요한 의무와 책임 때문에 다양한 비즈니스에서 운영자 직책이 여전히 필요합니다.
$config[code] not found디렉토리 지원
온라인 전화 번호 또는 전화 번호부에서 전화 번호를 찾을 수 없으면 전화 번호 안내에 대한 전화로 필요한 정보를 찾는 데 도움을 줄 수있는 교환 원에게 연락을 취할 수 있습니다. 디렉토리 보조는 주로 자동화 시스템에 의해 처리되지만 시스템이 도움을 줄 수 없을 때 대기하는 운영자가 있습니다. 이러한 운영자는 일반인으로부터 전화를 받고 데이터베이스의 연락처 정보를 검색하여 정보를 발신자에게 전달합니다.
전화 걸기
콜을받을 수 있습니다. 상황에 따라 휴대 전화를 사용하지 않고 공중 전화를 변경할 필요가 없으므로 콜을 요구하는 것이 필요할 수 있습니다. 다양한 전화 회사에서 일하는 통신 수는 콜을 받기를 원하는 개인으로부터 전화를받습니다. 운영자는 발신자의 이름을 물어보고 발신자의 번호로 전화를 걸어 수신자에게 요금을 수락 할 것인지 묻습니다. 그녀가 받아 들일 것이라고 가정하면, 운영자는 전화를 연결하고 두 당사자가 대화를하도록 남겨 둡니다.
수신자 부담 전화 (Tolls And Billing)
전화 회사 운영자는 특정 통화 비용 또는 청구 문제에 관한 질문에 답변 할 수있는 전화를받을 수 있습니다. 이러한 운영자는 회사에 긍정적 인 이미지를 유지하려고 할 때 청구 관련 질문에 답변하고, 요금을 설명하고, 우려 사항이나 분쟁을 해결하는 데 필요한 정보에 신속하게 액세스 할 수 있어야합니다.
스위치 보드 실행
많은 회사가 많은 전화를 받고 직원이 들어올 때이 전화를 걸기는 쉽지 않을 수 있습니다. 대신 한 명 이상의 교환 원이 교환 번호를 사용하여 교환 원이 어떻게 도움을 주 었는지 안내합니다 내부의 적절한 직원에게 전화하십시오. 이 작업에는 발신자가 기다려야하는 시간을 최소화하기 위해 명확하고 신속하게 통화하고 적절한 내선 번호로 전화를 걸 수있는 기능이 필요합니다. 배전반을 사용하는 운영자는 특정 사람이 회사에서 맡은 역할에 대한 정보를 습득해야하므로 전화를 걸 수있는 적절한 사람을 알고 있습니다.
고객 서비스 호출
운영자는 전화 회사에서 근무하든 다른 비즈니스에서 근무하든 상관없이 고객 서비스 업무를 수행합니다. 특정 상품이나 서비스에 만족하지 않는 소비자가 항상 있으며, 그들은 누군가에게 환기를 원할 것입니다. 어떤 경우에는 고객 서비스 담당자의 역할을하는 것이 운영자의 직무입니다. 운영자 역할을하는 고객 서비스 담당자는 대화를 통해 고요하고 조용한 상태를 유지하고 가능한 경우 고객을 수용하려고 노력해야합니다.
