고객과 잠재 고객을 끌어 들이기 위해 더 많은 사람들이 소셜의 힘을 이용하는 것이 중요하지만, 페이스 북, 트위터 및 기타 네트워크에있는 주요 이유를 잊어서는 안됩니다. 전자 상거래 전문가이자 새 책 "Kick Ass Social Commerce"의 저자 인 John Lawson은 클릭 수를 현금화하는 데보다 효과적 일 수 있도록 소셜을 오늘날 어떻게 사용하고 있는지 다시 생각해야하는 이유와 판매를 좋아합니다.
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존 로손: 나는 이베이에서 사업을 시작했는데 그것은 2001 년경이었다. 나는 그것에 대해 진지하게 생각하고 2004 년 직장을 그만 뒀다. 우리는 eBay, Amazon, 우리 웹 사이트의 플랫폼에 수천만 달러를 판매했으며 전자 상거래는 내가 항상 열정적이었던 것입니다.
중소기업 동향:하지만 지금은 사회적 상업에 대해 이야기하고 있습니다. 어쩌면 당신은 전자 상거래가 그 당시의 것과 현재의 사회적 상거래의 차이점에 대해 조금 말할 수 있습니다.
존 로손: 있잖아, 네가 여기서 좋은 다리를 만든 것 같아. 솔직히 말해서, 사회적 상업은 오늘날 우리가 알고 있듯이 플랫폼이 아니라 "사회"라는 용어를 사용했기 때문에 그렇습니까? 아마존은 소셜 커머스에 관한 것이 었습니다. 왜냐하면 아마존은 문자 그대로 물건을 구입하고 그 물건에 대한 리뷰를 썼기 때문에 문자 그대로 사회가 시작 되었기 때문입니다. 그것은 상거래였습니다.
나를 위해, eBay도 같은 방식이었습니다. 내가 오늘날 사회적 상업을 위해 배웠던 많은 원리들, 플랫폼이 있기 전에 나는 오래된 eBay에서 배웠습니다. 오늘날 사회는 실제로 메시징을 확산시킬 수있는 플랫폼과 같습니다. 다시 전자 상거래를 시작했을 때, 나를 위해, 이베이는 사회적 플랫폼이었고 사람들은 이베이의 대화방에있었습니다.
상거래는 항상 사교적이었습니다. 우리가 오늘날 가지고있는 것은 고객 및 잠재 고객과의 이러한 종류의 마케팅 참여를 수행 할 수있는 플랫폼입니다. 그것은 유일한 차이점입니다.
중소기업 동향:이 책에서 "Me-Commerce"에 대해 이야기합니다. 그 용어와 그 의미를 설명 할 수 있습니까?
존 로손: 소셜 미디어는 우리를 매우 헛된 대중으로 만들었습니다. 그래서, 우리는 항상 나, 나, 나에 대해 해왔다. 나는 셀카를 잡는다, 나야. 나는 여행 중에 어떤 곳으로 갈거야, 그건 나에 관한거야. 나는이 음식을 먹고있다. 나는 그 사진을 찍는다. 내가 먹고있는 음식이 여기에있다. 그것은 사용자에게 매우 헛된 것입니다.
글쎄, 우리가 실제로 우리와 거래하기 위해 그 사람들에게 접근하려고한다면, 실제로 우리와 거래하기 위해서, 내가 'Me-Commerce'를 언급 할 때, 그것은 정말로 그들과 당신에 관한 것이 아닙니다. 그래서, 우리는 소셜 미디어에서 이들을 먹이로 삼고 있습니다. 당신은 'Me-Commerce'가 무엇인지 알고 있어야하고, 마케팅의 이익을 위해서 그것을 사용해야합니다.
중소기업 동향: 소셜 커머스 관점에서 최고의 소셜 플랫폼은 무엇입니까?
존 로손: 그거 알아? 나는 아무 것도 없다고 말하고 싶다. 나는 그 질문에 덧붙이고 싶다. 왜냐하면 당신이 오늘 이것을 듣고 있다면, '와우, 페이스 북에 평균 13 억 명의 사람들이 있고, 매일 7 억 명이 로그인하고 있기 때문에, 나는 페이스 북이 최고라고 말할지도 모른다, 그렇지?
하지만 반드시 그런 것은 아닙니다. 내가 bandanas를 판매 할 때, bandanas에 관심이있는 사람들을 실제로 만나고 찾아가는 가장 좋은 장소는 오토바이에 관한 채팅 보드이거나 스케이트 보드에 관한 채팅 보드입니다.
따라서 고객의 위치에 따라 다릅니다. 우리 중 일부는 Pinterest에있을 수도 있습니다. B2B 또는 B2C 인 경우에도 여전히 LinkedIn에있을 수 있습니다. 그래서 사람들에게 제일 먼저하는 일은 다음과 같습니다.이 플랫폼에서 대화 듣기를 시작하고 대화가 어디에서 일어나는지 확인하십시오. 그런 다음, 그 대화에 뛰어 들어 들어보십시오. 말하기 전에 그들이 말하는 것을 듣고 싶습니다.
중소기업 동향: 많은 사람들이 소셜 채널에 관해서는 꽤 잘 알고 있습니다. 그러나 사람들을 위해 상거래 부분으로 전환하는 것이 얼마나 어렵습니까? 많은 시간 때문에, 당신은 일종의 사회적 측면에 갇혀 있으며 판매를하는 가장 좋은 방법을 반드시 알지 못합니다.
존 로손: 그래서 우리 모두는 잘못된 생각으로 시작했습니다. 우리는 잘못된 사업 계획으로 시작했습니다. 나는 사람들이 알고 있고, 좋아하고, 신뢰하는 사람들로부터 물건을 구입한다는 오래된 학교 마케팅으로부터 우리가 배웠다는 것을 안다. 그리고 그것은 사실입니다. 그러나 문제는 그 성명서에서 우리가 취한 것이 모두 '좋아요'라는 것입니다. 이제 우리는 아무도 우리를 알 수 없으며 아무도 우리를 신뢰하지 않습니다. 그래서, 당신이 알아 내야 할 첫 번째 일이 있습니다. '좋아요, 나는이 사람들이 나를 좋아한다고 생각합니다. 어떻게하면 그 사람들에게 내 회사를 알리고 내 회사를 신뢰하게 할 수 있습니까?'
봐요, 아마존이 게임에서 가장 낮은 가격은 아닙니다. 거의 언제든지 아마존에서 뭔가를 찾으십시오. 아마도 어딘가에있을 수 있습니다. 그러나 거래는 사람들이 아마존을 신뢰한다는 것입니다. 따라서, "좋아하는 것"을 가장 많이 얻거나 가장 낮은 가격을 얻는 경주를 그만 두십시오. 당신은 가장 신뢰할 수 있어야합니다. 사람들이 당신을 신뢰하면, 그들은 당신과 돈을 보낼 것입니다.
중소기업 동향: 소셜 커머스에 참여할 때 사람들이 조사하는 데 중요한 지표 인 중요한 지표에 대해 조금 이야기 할 수 있습니까?
존 로손: 번호 하나는 아주 간단합니다, 맞죠? "킥 엉덩이 소셜 커머스"모드에 있고 싶다면 무엇을 추측 할 수 있습니까? 금전 등록기가 "차 칭!"이라고하는 말을 듣고 싶습니다. 나는 그것이 결론이라고 생각합니다. 자신이하는 일을 통해 거래가가 올라가는 것을 확인할 수 있어야합니다.
그들이 당신을 좋아한다면 누가 신경 쓰겠습니까? 나는 그들이 나를 좋아하는지 정말로 신경 쓰지 않는다. 그들이 돈을 쓰지 않는다면 시간 낭비입니다. 그래서 그것은 그 중 하나입니다. 그러나 페이지의 시간과 같은 다른 요소는 중요하며 많은 사교 모임에 대한 클릭 유도 문안을 사용하고 있는지 확인하는 것이 중요합니다. 귀하의 모든 사회는 아니지만 적어도 5 분의 1은 넘습니다.
클릭 유도 문안을 갖는 방법에 대해 생각하기 시작하십시오. 사람들이 당신과 당신의 브랜드에 종사하게하는 것은 실제로 가장 크고 중요한 것 중 하나입니다.
중소기업 동향:이 책에는 많은 정보가 가득합니다. 그것은 200 페이지 이상입니다. 책을 읽은 후 사람들이 무엇을 떠나기를 원합니까?
존 로손: 이 책은 실제로 두 개의 별개의 부분으로 나뉩니다. 한 부분은 "고기"라고 불리는데, 그것은 기본적으로 사람들이 당신과 함께 구매하도록 설득하는 구조입니다. 어떤 플랫폼을 사용하든 상관없이, 당신이 어디를 가든, 무엇을하는지, 어떻게하는지에 관계없이, 당신이 정말로 필요로하는 원리입니다. 이 원칙을 지키면 일하게 될 것입니다.
이 책의 후반부는 "그레이비 (gravy)"라고 불리며, 실제 플랫폼 인 워드 프레스에 들어가는 곳입니다. 많은 사람들이 블로그가 실제로 가장 큰 소셜 채널 이었음을 간과하기 때문에 여전히 가치가 있습니다. 그런 다음 페이스 북, Pinterest 및 그 모든 것들에 들어가게됩니다.
하지만 나는 사람들이 뛰어 들어서 '오, 나는 Pinterest'하고 책 뒤쪽으로 가고 싶다. 정말 "고기"를 먼저 얻고 싶습니다. 왜냐하면 그것이 정말로 차이를 만들 것이기 때문입니다. 나는 그것이 사회에서 읽은 다른 책들과 다른 점이라고 생각합니다.
중소기업 동향:이 훌륭한 정보를 어디서 얻을 수 있습니까?
존 로손: 그들은 책이 팔린 곳이면 어디서나 책을 얻을 수 있습니다. 그러니 아마존의 어떤 서점이나 온라인 쇼핑몰에서도 "Kick Ass Social Commerce"를 얻을 수 있습니다. "Kick Ass Social Commerce"를 검색하면됩니다.
하지만 다른 사람들은 서명 된 사본을 원한다면 Bit.ly/KickAssSocialBook으로 가서 개인화하고 서명하고 수익금의 10 %를 Saint Jude 's Children 's Hospital에 보냅니다. 따라서 서명 된 사본을 얻을 수 있으며 큰 자선 활동을 도울 수 있습니다.
이것은 사고 리더와 일대일 인터뷰 시리즈의 일부입니다. 성적 증명서는 출판을 위해 편집되었습니다. 오디오 또는 비디오 인터뷰 인 경우 위의 내장 플레이어를 클릭하거나 iTunes 또는 Stitcher를 통해 구독하십시오.
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