Talla의 지능형 기술 자료 2.0 - 기계 학습을 통한 고객 질문에 대답

채팅 로봇을 자동화하고 혁신을 기계 학습과 결합하여 직원과 고객이 필요한 업데이트 된 정보를 신속하게 찾을 수 있도록 지원하는 중소 기업을위한 새로운 인공 지능 도구가 있습니다.

보스톤에 위치한 Talla는 최근 Intelligent Knowledge Base 2.0을 발표했습니다. 중소기업 동향에서는 Talla의 창립자 겸 CEO 인 Rob May와이 최신 버전에 대해 이야기하고 영업 팀, 고객 및 웹 사이트에 많은 데이터를 보유한 중소기업을 위해 수행 할 수있는 작업에 대해 설명합니다.

$config[code] not found

Talla 지능형 기술 자료 2.0은 일종의 다리입니다.

5 월은 회사 데이터베이스의 최신 버전이 초기 모델을 기반으로하고 있으며 대화방과 데이터베이스가 이들을 하나로 모으기 위해 어떤 종류의 다리가 필요하다는 발상으로 시작되었습니다.

"툴 합병 추세가있다"고 그는 말했다. "우리가 만든 것은 Wiki 유형 시스템, 기계 학습, 자동화 및 대화방 플랫폼 간의 합병 인 새로운 종류의 지식 기반입니다."

자연 언어 처리

자연 언어 처리 및 AI 기반 자동화는 회사 제품의 두 가지 기본 요소입니다. 자연어는 사람들이 이해할 수있는 지침을 컴퓨터에 제공 할 수있게 해줍니다. Intelligent Knowledge Base 2.0이하는 일 중 하나는 chatbots에 대해 비즈니스 사용자의 콘텐츠를보다 사용자 친화적으로 만드는 것입니다.

"우리는 비즈니스 컨텐츠를 질문에 응답하고 정보를 전달할 수있는 봇으로 전환 할 수있는 흥미로운 기술을 보유하고 있습니다. 그 결과 더 쉽게 검색 할 수있는보다 정확한 정보를 얻을 수 있습니다. 이 혁신은 다양한 방식으로 사용될 수 있지만 5 월에는 앞 주자가 있다고합니다.

"가장 많이 사용되는 사례는 판매 및 지원 팀입니다."라고 그는 설명합니다.

기차 내용

콘텐츠를 교육 할 수 있다는 것은 큰 고객 관리 팀을위한 예산이없는 변호사의 사무실 또는 기타 중소기업이 유용 할 수 있다는 측면 중 하나 일뿐입니다. 이 아이디어는 기술 제품이 있거나 복잡한 가격 구조를 가진 중소기업 (물건을 명확히하고 고객과 상호 작용해야하는 비즈니스)에 적합합니다.

이 업데이트는 또한 콘텐츠 복제를 방지하고 반복되는 작업을 자동화합니다. Slack 및 Microsoft Teams와 같은 널리 사용되는 비즈니스 도구와 통합하여 정확한 실시간 정보를 수집합니다. Talla가 쿼리에 대한 대답을 줄뿐만 아니라 제품이 작업을 실행할 수도 있습니다.

가능한 시나리오

May는 가능한 시나리오를 설명합니다.

"은행은 복잡한 제품군을 가지고있을 수 있습니다. 담당자가 특정 질문을 할 때 고객과 통화 할 수 있습니다. 키워드 검색을 수행하고 15 개의 기사를 다시 얻는 대신 해당 담당자는 Talla에게 질문하고 구체적인 대답을 얻을 수 있습니다. "

AI 측면은 또한 컨텐츠 업데이트를 자동으로 만듭니다. 지식 기반의 가격 또는 기타 세부 사항에 대한 정보를 입력하거나 슬랙과 같은 공동 작업 플랫폼 또는 전자 메일에서 고객 질문에 한 번 대답하십시오. 질문이 다시 요청되면 Talla는 이전에 질문을 "기억"합니다 자동 응답합니다. 회사에서 고객이 90 %의 정확성을보고하고 있습니다.

5 월에는 최신 인공 지능 도구와 클라우드 채택이 중소기업의 운명에 어떻게 영향을 미치는지에 대한 평행선이 있음을 알 수 있습니다.