PointSource는 소비자와 인공 지능 (AI) 사이의 공통점, 특히 챠봇봇을 찾는 조사를 발표했습니다. 그 과정에서 회사는 봇봇 (tickbot)으로 사람들이 겪고있는 애완 동물 오줌이나 좌절감 중 일부를 발견했습니다.
현재까지 Chatbots는 가장 인기있는 AI 응용 프로그램이되었습니다. 그러나 보고서에서 PointSource는 채팅 봇에 대한 관심이 기술의 완전한 이해 또는 채택으로 옮겨지지 않았다고 강조하고 있습니다. chatbots가 가장 잘 사용되거나 적합한 곳을 찾는 것이 기업의 기술 배치를 지원할 것이라고합니다.
$config[code] not found중소기업의 경우 포괄적 인 연중 무휴 24 시간 고객 대응 시스템을 제공하고 채팅 봇을 사용하여 회사에 대한 다양한 문의에 응답 할 수 있음을 의미합니다. 그리고 PointSource보고를 통해 80 %의 소비자가 채팅 봇 및 기타 AI 기능을 사용하는 회사와 쇼핑 할 수있어 많은 사람들에게 지원이 문제가되지 않는 것으로 보입니다.
도전 과제를 해결할 때 PointSource는 보고서에서 "이러한 이점을 얻으려면 여전히 극복해야 할 장애물이 있지만 비즈니스는 이러한 문제를 모든 당사자가보다 가치 있고 즐거운 경험을 개발할 수있는 기회로 환영해야합니다. 이러한 종류의 성공적인 봇봇 통합은 소비자에 대한 깊은 이해와 진화를 유지하는 정도의 조직적 엄격함을 필요로합니다. 봇봇 (Chatbots)은 기술 투자일지도 모르지만 회사 전체의 책임입니다. "
찰칵 소리로 만드는 무엇이 성가신가?
애완 동물 오줌의 첫 번째는 속도입니다. 응답자의 59 %는 사용하는 채팅 로봇이 5 분 내에 해결 방법에 대한 명확한 경로를 제공하지 않으면 더 좌절감을 느낀다고 답했습니다.
두 번째 애완 동물은 봇봇이 찾고있는 것을 이해하지 못하기 때문에 마찰입니다. 51 %는 이것이 문제라고 말했다.
chatbots가 제공 한 정보가 정확하다면 정확도에 문제가있어 응답자의 44 %가 질문을 던졌습니다.
상위 3 가지 우려 외에도 프라이버시, 개인 데이터 보안 및 비 개인적인 경험을 가진 응답자가 제기 한 다른 우려도 우려되었습니다.
Chatbots의 미래
소기업이 고객과 효과적으로 의사 소통을 할 경우 대화방 및 기타 인공 지능을 사용하는 것이 중요합니다. 기술이 향상되고 대화방이 더 똑똑 해지면 (결국) 소비자와 궁극적으로 공존하게됩니다.
소기업의 경우 챠트 봇을 채택하면 콜센터 비용이나 유사한 비용없이보다 빠르고 효율적인 고객 서비스 기능을 제공 할 수 있습니다. 소비자가 느끼는 좌절감은 정확하고 최신의 정보를 전달하는 잘 디자인 된 대화방으로 해결할 수 있습니다.
PointSource 조사는 2017 년 10 월 13-21 일 사이에 온라인으로 미국 소비자 1,008 명이 참여한 가운데 실시되었습니다.
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