응답 서비스는 초기 비용 때문에 사업주에 의해 해산됩니다. 그러나 하나와 파트너십을 맺으려면 반복적으로 비용을 지불해야합니다.
응답 서비스의 큰 이점 중 하나는 모든 고객에게 모든 통화에 대해 실제 사람을 제공한다는 것입니다. 그러나 더 많은 것이 있습니다.
응답 서비스 에이전트는 이벤트 등록, 주문 처리 및 약속 스케줄링과 같은 태스크를 도와줍니다.
$config[code] not found가장 중요한 부분: 여러 가지 방법으로 돈을 절약하면서 이러한 모든 놀라운 이점을 제공합니다. 응답 서비스가 귀하의 주머니에 더 많은 돈을 돌려 줄 수있는 7 가지 방법이 있습니다.
1. 교육 비용 절감 (또는 제거)
많은 기업들이 수신 전화를 처리하기 위해 접수 원을 고용합니다. 이 직원들은 상당한 양의 교육이 필요합니다.
직원의 평균 교육 비용은 중소기업의 경우 $ 1200 ~ $ 1800 사이입니다.
응답 서비스를 고용하면 신입 사원 모집, 인터뷰 및 채용에 소요 된 시간과 비용을 잊을 수 있습니다.
2. 고객 서비스 비용 절감 지원
응답 서비스는 약속 예약, 헬프 데스크 지원 제공 및 고객 비상 사태 해결과 같은 많은 기본적인 고객 요구를 처리하므로 고객 서비스 부서를 축소 할 수 있습니다.
비즈니스가 성장함에 따라 더 많은 고객 서비스 지원에 대한 필요성이 커질 것입니다. 응답 서비스를 통해 팀은 모든 고객의 요구를 손쉽게 충족하면서 동일한 크기를 유지합니다.
3. 24/7 접근성은 놓친 고객을 의미하지 않습니다.
인터넷 덕분에 이동성이 향상되었으므로 고객은 기대할뿐만 아니라 즉시 성을 요구합니다.
응답 서비스는 고객에게 언제든지 비즈니스 요구 사항을 충족 할 수 있도록 24 시간 연중 무휴로 비즈니스에 대한 접근성을 제공합니다.
이 지속적인 접근성은 단 한 번의 전화를 놓치지 않는다는 것을 의미합니다. 새로운 고객으로부터 비즈니스를 얻고 고객 유지율을 향상시킬 가능성이 높아집니다.
4. 너는 너의 경쟁을 능가 할 것이다
고품질의 응답 서비스를 전문성으로 제공하면 비즈니스에서 눈에 띄는 비즈니스가되어 더 많은 비즈니스를 얻을 수 있습니다.
결국 응답 서비스는 결국 메시지를받는 것이 아닙니다. 그들은 주문을 처리하고 리드 정보를 수집합니다. 또 다른 재미있는 사실이 있습니다. 응답 서비스는 전화에 빠르게 응답합니다.
우리가 빨리 말할 때, 우리는 그것을 의미합니다: PATLive에 오는 호출의 90 퍼센트는 20 초 이내에 응답됩니다.
초과 근무 또는 공휴일을 절대로 지불하지 마십시오.
"매일 매일"이라고 말하면 농담이 아니 었습니다. 응답 서비스는 늦은 시간과 공휴일을 포함하여 연 2 회마다 귀하의 비즈니스에 제공됩니다.
이는 직원에게 시간을 줄 수있을뿐만 아니라 초과 근무 또는 휴일 급여에 대해 시간과 돈을 지불하는 것에 대해 걱정할 필요가 없다는 것을 의미합니다. 적어도 사무실에있는 사람이 전화에 응답하지 않는 것은 아닙니다.
응답 서비스는 추가 비용없이 귀하를 대신해 처리합니다.
6. 기술 및 장비 비용 절감
수신 전화를 응답 서비스로 아웃소싱하면 기술 및 장비 비용을 크게 줄일 수 있습니다.
즉, 팀에 메시지를 저장, 기록 및 배포 할 수있는 새로운 전화 시스템이나 시스템에 대해 비용을 지불하지 않아도됩니다.
훌륭한 응답 서비스는 좋아하는 CRM 또는 지불 처리 소프트웨어와 같이 이미 사용중인 비즈니스 도구 및 소프트웨어와 통합됩니다.
7. 직원 생산성 향상
고객이 귀사의 웹 사이트에서 찾을 수있는 질문 (예: 반품 정책 또는 기본적인 제품 관련 질문)을 몇 번이나 중단합니까?
우리의 워크 플로우가 방해가되면, 물건을 던지기까지 평균 23 분 15 초가 걸릴 수 있습니다.
응답 서비스는 필요할 때만 다른 사람을 지나쳐 전화를 걸러 내고 근무 시간 중에 팀의 업무 중단을 줄이면서 집중력과 생산성을 향상시킵니다.
당신을위한 올바른 응답 서비스 찾기
응답 서비스에 투자하기 전에 비즈니스에 적합한 솔루션을 찾아야합니다. 모든 품질 응답 서비스에 포함되어야하는 가장 좋은 기능은 다음과 같습니다.
- 사용자 정의. 최상의 응답 서비스는 상담원이 항상 브랜드와 비즈니스를 원활하게 대표 할 수 있도록 사용자 정의 스크립트를 제공합니다.
- 원하는 소프트웨어와의 통합. 이미 사용중인 도구 및 소프트웨어와 통합되는 응답 서비스를 찾으십시오. 그것은 돈을 절약 할 것이고, 새로운 것을 배울 필요가 없을 것입니다.
- 광대 한 서비스. 응답 서비스가 제공하는 서비스와 기능이 많을수록 좋습니다. 직원에게 전화를 전달하고, 메시지를 전달하고, 주문을 처리하고, 약속을 예약 할 수 있습니까? 그들은 당신을 위해 리드 또는 발신자 정보를 수집합니까? 응답 서비스가 더 많이할수록 더 많은 도움을 줄 것입니다.
- 매우 반응 적입니다. 비즈니스가 전화 나 잠재 고객을 놓치지 않도록 빠른 응답 시간을 중요시하는 서비스를 찾아보십시오. 고용하는 서비스는 응답 시간 정책에 대한 구체적인 데이터를 제공해야합니다.
- 직원 컨설턴트 스크립트. 최상의 응답 서비스에는 스크립트 컨설턴트가있어 최적의 잠재력으로 비즈니스를 향상시키는 완벽한 호출 스크립트를 작성할 수 있습니다.
- 쉬운 설치. 프로세스를 사실상 고통스럽게 만드는 것에 자부심을 가지고 있습니다. 많은 경우 계약이 체결 된 후 24 시간 이내에 전화를받습니다. 돈을 절약하고 경쟁에서 우위를 점할 준비가 되셨습니까? 문의하기 데모를 예약하거나 오늘 무료 평가판을 시작하십시오. !
Shutterstock을 경유 한 응답 서비스 사진
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