"고객이 항상 옳다"는 것은 사업주들 사이에서 인기있는 칙령입니다. 그러나 실제로 얼마나 많은 기업가들이 그 규칙의 100 %를 실천하고 있습니까?
커스텀 의류 회사 인 Fitness Wear의 설립자 Justin Finkelman은이 말의 중요성을 가장 잘 이해하고 있습니다. 그리고 그것으로 생활함으로써 회사는 모든 고객에게 높은 수준의 서비스를 제공 할 수있었습니다.
나는 Finkelman과 함께 최신 Smart Hustle Report를 찾았습니다. 대화 중에 Finkelman은 고객 서비스 철학에 대해 조금 이야기했습니다.
$config[code] not found그는 "고객의 관점에서 볼 때가끔 힘들다.하지만 문제가 '고객이 항상 맞습니까?'라고 대답 할 때 문제가 발생한다면 대답은 '예'가 될 것입니다. 그리고 그 위치에 놓이면 그 문제가 발생하기 전에 그것에 대해 생각하지 않았기 때문에 가능성이 높습니다. 알다시피, 당신은 주문 과정에서 일어날 수있는 모든 일에 대해 생각하고 그것이 발생하기 전에 문제가되지 않도록 확인해야합니다. 알 잖아. 나는 예를 들어, 색상 것입니다. 빨간색의 정의는 내 빨강의 정의와 완전히 다를 수 있습니다. "
그래서 Finkelman은 싸움이나 돈을 상품에 잃어버린 것에 대해 걱정하는 대신 미래에 고객에게 더 나은 서비스를 제공하는 방법을 배우기 위해 이러한 상황을 사용합니다.
그는 이렇게 말했습니다. "그래서 당신이 '나는 내 로고를 원한다. 나는 그것을 빨간색으로 원하고 셔츠의 앞면에서 원한다. '그리고 상자를 열면 색상이 예상 한 것과 다르다는 것이 놀랍다. 우리가 정확한 그늘과 색을 알려주는 정확한 색상 코드 시스템과 통신하지 않았기 때문입니다. 그래서 놀라운 일은 없습니다. 이러한 세부 사항에 대해 생각하고 모든 단일 주문으로 고객 정보를 다룰 수 있는지 확인하고 고객이 프로세스 및 모든 방법에 대해 알리는 것을 확인하십시오. 그것은 놀라움으로 그들을 떠날 수없는 커스텀 셔츠 경험을 제공 할 수있는 플랫폼을 갖게 해줄뿐입니다. "
Finkelman과의 전체 인터뷰를 들으려면 SoundCloud 플레이어를 여기에서 확인하십시오.
우수한 고객 서비스를 제공하는 방법에 대한 팁
고객 서비스 게임을 향상시키는 데 관심이 있다면 Finkelman의 전문 지식을 통해 두 가지를 배울 수 있습니다. 아래에서 가장 중요한 통찰력과 팁을 살펴보십시오.
커뮤니케이션 노력을 맞춤 설정하십시오.
자동화가 모든 분노 일 수 있습니다. 그러나 고객과 의사 소통 할 때 Finkelman은 실용적인 접근 방식이 가장 좋다고 생각합니다.
Finkelman은 "고객이 내 전자 메일 스레드를 볼 수 있다는 것은 의미합니다. 사람들이 상자를 열어서 놀라게하고 싶지 않다는 것을 알기 때문에 오랫동안 수백 건의 전자 메일을 보내고 있습니다. 나는 버튼을 누르는 것만으로 편의를 만끽할 수있는 온라인 상점이 있다고 확신한다. 그러나 맞춤 의류 업계에서는 사람들이 상자를 열어서 놀라지 않고 이벤트를 위해 100 개의 셔츠를 주문했다는 것을 깨닫고 싶다. 내일 일어나는 일이고 그들이 그렇게 될 것이라고 생각한 것이 아닙니다. 예, 고객과 일대일로 일하고 있습니다. 판매원은 고객과 일대일로 일합니다. 우리는 1 단계에서부터 프로세스 완성을위한 매우 친밀한 대화를 통해 고객이 항상 우리는 항상 그들이 무엇을 찾고 있는지 정확히 이해하고 있습니다. "
실수로부터 배우십시오.
아무리 좋은 서비스라도 고객이 만족하지 못한 시간을 가질 수 있습니다. 그러나 Finkelman은 그 시간을 학습 기회로 활용하여 고객 경험을 더욱 향상시킵니다.
"주문을하기 전에 충분한 정보를 얻지 못했기 때문에 고객이 자신이 옳다 고 생각한다고 말합니다."
열렬한 직원 고용
비즈니스가 성장함에 따라 팀이 이러한 개인화 된 서비스의 중요성을 이해할 수 있도록해야합니다. 이것은 고용 프로세스 자체뿐만 아니라 교육을 통해서도 발생할 수 있습니다.
Finkelman은 "우리는 열정을 가진 것과 똑같은 열정을 가진 사람들을 선내에 데려오고 싶습니다. 고객에게 티셔츠 나 의복, 바지, 반바지, 후드 티, 관습 등을 고객에게 제공합니다. 개인화하고 우리는 그 (것)들을 얻기에있는 손이 있고 우리는 모두 그 (것)들을 가진 그 과정의 부분 인에서 저 기쁨을 얻는다. 내가 사람들을 고용 할 때 그것이 내가 원하는 것입니다. 반드시 공예품에 프로가 될 필요는 없습니다. 우리는 언제나 인쇄 방법을 가르쳐 줄 수 있습니다. "
이미지: Justin Finkelman
추가 정보: Smart Hustle Report 1
