모바일 쇼핑 기술의 발전에도 불구하고 소매 고객은 쇼핑과 관련하여 여전히 '육체적으로'가고 싶어하며 곧 중단 할 계획이 아닙니다.
TimeTrade Systems, 소매점 2015 (PDF)의 새로운 연구에서,, 소비자의 87 %는 적어도 2014 년처럼 실제 소매점에서 적어도 올해는 쇼핑을 계획하고 있습니다.
Millennials 들어, 비율이 더 높습니다. 올해는 매장 중 92 %가 매장에서 쇼핑을 할 계획입니다. 작년과 마찬가지로 자주 또는 더 자주 발생합니다.
$config[code] not found그들이 원하는 제품이 가까운 매장 에서뿐만 아니라 온라인에서도 사용 가능할 때 소매 2015 설문 조사에 응답 한 응답자의 거의 3 분의 2가 매장에서 구매하려고합니다. 실제로 소비자의 70 % 이상이 아마존 닷컴보다 실제 아마존 매장에서 쇼핑을하고 싶어한다고 말합니다.
왜 소비자들은 아직도 벽돌과 모르타르 매장에 관심이 있습니까?
제품을 즉시 구입할 수있는 기능이 아닙니다. 모든 연령층의 소비자가 온라인 구매 전 연구를 점점 더 많이하고 있기 때문에 보고서는 "그 어느 때보 다 고객이 매장 구매 경험을 통해 최종 구매 결정을 확인하는 데 도움이되고 있습니다."라고 결론지었습니다.
더 나은 소식: 일단 고객이 실제 매장을 방문하면 무려 82 퍼센트가 계획 한 것보다 많은 돈을 지출하게됩니다. 즉, 상점을 방문하는 것이 더 이상 발견을위한 것이 아닙니다. 진지한 의도를 나타내는 지표입니다.
그렇다고해서 다시 앉아서 아무것도 할 수 없으며 여전히 판매를 기대할 수 있습니다. 일단 고객이 상점에 들여지면 구매하게하는 요인은 무엇입니까?
접촉
고객이 실제 매장에가는 가장 큰 이유 중 하나는 상품을 만지고 느끼는 것입니다. 전체 응답자의 85 %와 조사에서 X 세대 응답자의 92 %가이 능력을 인용했습니다.
몇몇 연구 (PDF)에 따르면 고객은 제품을 만진 후 픽업 할 가능성이 더 높습니다. 고객이 촉각 적 경험을 더 쉽게 얻을 수있게하려면 어떻게해야합니까? 중히 여기다:
- 터치로 제품을 표시 (많은 의류 매장에서 사용).
- 제품이 포장되거나 봉인 된 경우 고객이 제품을 만지거나 "테스터"항목을 열 수 있도록 각 품목의 포장을 푸십시오.
- 가게가 좀 더러워 지도록하십시오. 약간 살기 좋은 분위기는 고객이 상품을 만져보고 놀 수있게 해줍니다. 직원들이 끊임없이 일을 정리한다면 고객은 직원을 괴롭히지 않고 물건을 만질 수없는 것처럼 느낄 수 있습니다. (그냥 토네이도가지나 가게가 보이지 않는지 확인하십시오.)
- 판매원이 적절한 경우 고객을 만날 수도 있습니다. 예를 들어, 스킨 케어 또는 화장품 제품을 판매하는 경우 미니 메이크 오버를 제공하거나 영업 사원이 로션을 고객의 손에 쥘 수 있습니다. 옷가게에서 직원은 재킷을 입은 고객을 도울 수 있습니다. 일부 연구 (PDF)는 이러한 유형의 만지기는 고객이 구매하는 것을 더 수용 할 수 있다고합니다.
개인화
분명히 기술로 제공되는 개인화 (무엇을 살 것인지에 대한 제안을하는 웹 사이트, 마지막 구매를 기반으로 한 거래를 제공하는 전자 메일)는 상점의 실제 사람이 제공하는 개인화 된 서비스와 경쟁 할 수 없습니다.
특히 그 사람이 상점의 로열티 프로그램에있는 이전 구매 또는 정보와 같은 고객 데이터에 액세스하여 고객에게 원하는 것을 정확하게 제공 할 수있는 경우.
지식
온라인에서 사용할 수있는 옵션이 압도적으로 많아지면서 소비자는 영업 사원이 권장 사항을 제시하고 결정을 내릴 수있는 실제 매장으로 전환하고 있습니다. 소매 주 2015 설문 조사에 참여한 소비자의 거의 90 퍼센트는 지식이 풍부한 직원이 도움을받을 때 구매할 가능성이 더 많다고 말합니다.
구매자는 매장 판매원이 정확히 알기를 기대합니까?
- 어느 제품이 최고의 가치: 65 %
- 어느 제품이 최고의 품질: 64 %
- 어느 제품이 가장 신뢰할 수있는: 56 %
- 어느 쪽이 최고의 제품 내 구체적인 필요와 예산: 47 %
Millennials는 기대치가 훨씬 높습니다. 74 %는 영업 사원이 최고의 가치를, 69 %는 최고 품질의 제품을, 62 %는 어떤 제품이 가장 신뢰할 수 있는지 알고 싶어한다고 생각합니다.
그들이 필요할 때 도움
즉각적인 만족감에 대한 우리의 기대는 벽돌과 박격포 소매 분야로 흘러 들었습니다. 판매원은 제품에 대해 교육받을 필요가있을뿐만 아니라 항상 사용할 수 있어야하고 언제든지 도울 준비가되어 있어야합니다.
고객이 신속하게 지원을받을 수 있도록 적절한 스태프를 예약하십시오.
다른 부서 또는 사분면에있는 매장 전체에 직원을 파견하여 항상 도움을 제공 할 수있는 사람이 항상 있습니다.
판매 시점이나 탈의실과 같이 고객이 도움을 필요로하는 영역 근처에 직원을 배치하여 결정을 내릴 준비가 된 고객의 속도를 늦추지 않습니다.
또한 직원에게 접근 할 때 경계를 느낄 수 있지만 친절하게 교육하십시오. 신체 언어를 읽는 것은 직원에게 좋은 기술입니다. 한 연구 (PDF)는 고객의 신체 언어와 분위기를 반영하는 것이 판매 증가로 이어지는 데 도움이된다는 것을 발견했습니다.
예를 들어 상점에 입장하는 고객이 영업 사원과 교전하고 싶지 않은 것처럼 보이는 경우 영업 사원은 고객 근처에서 자신을 바쁘게 보낼 수 있으며 친절한 미소를 줄 수는 있지만 "도와 드릴 수 있습니까?" 고객을 괴롭게 할 수도 있습니다.
Shutterstock을 통한 소매 구매자 사진
▼ 코멘트 2 개
