필자는 스 와이프 / 타이핑 횟수를 줄이고 기기에 대해 더 많이 이야기하는 음성 우선 기술의 중요성에 대한 마지막 대화에 중점을 두었습니다. 아마존의 에코 (Echo) 나 구글 홈 (Google Home)과 같은 기기의 소비자 채택이 시작되면 기업들은 이것이 어떻게 고객 참여에 어떤 영향을 미치는지 진지하게 조사해야합니다. 내년에는 모바일, 웹 및 장치에서 음성 기반의 자연어 교육, 검색 및 검색을 가능하게하는 음성 AI 플랫폼 인 Voysis의 Go-to-Market 담당 부사장 인 Eric Bisceglia가 다음 해를 알아볼 것입니다..
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에릭 비 시글 리아: 우리의 태그 라인은 '완전한 독립적 인 음성 AI 플랫폼'입니다. 이 회사는 약 4 년 동안 근무 해 왔습니다. Voysis는 하루가 끝날 무렵 귀사의 고유 한 음성 인터페이스를 쉽게 구현할 수있는 API 기반 플랫폼입니다. 현재 우리 사업의 초점은 소매 전자 상거래 회사가이를 통해 누군가가 온라인 소매점을 통해 제품을 찾고 발견하고 구입할 수있게하는 것입니다.
중소기업 동향: 우리 모두는 아마존이 알렉사와 어떤 관계를 맺고 있는지 알고 있습니다. 그러나 아마존 만이 온라인 소매 업체는 아닙니다. 그렇다면 아마존과 경쟁하는 비 아마존 소매 업체는 어떻게하면 누군가가 자신의 목소리를 사용하여 무언가를 묻거나 무언가를 사도록 허락 할 수 있습니까?
에릭 비 시글 리아: 저는 음성에 대한 우리의 세계관이 조금 더 넓어지고 똑똑한 연설자를 능가한다고 생각합니다. 지난 한 해 동안 우리가 보았던 관심의 물결은 주로 에코와 Google에 공식적으로 시장에 진입 한 것입니다 Google 홈으로 그리고 분명히 애플은 홈 포드에 대해 이야기하고있다. Sonos는 지난 주에 방금 나왔고 새로운 스피커 중 하나에 Alexa를 갖게 될 것이라고 발표했습니다.
현실은 음성 기술, 음성 기술이며, Bell Labs와 IBM이 초기 프로토 타입을 구축 한 1950 년대 이후로 계속되었습니다. 나는 당신이 사람들이 다음 인터페이스로 그것에 대해 이야기하는 것을 들었다고 생각합니다. 그래서 우리는 음성은 똑똑한 연설자를 넘어선다고 생각합니다. 그것은 우리가 가지고있는 모든 기술과의 모든 상호 작용에서 역할을합니다. 그게 TV 이건간에, 그것이 당신의 휴대폰인지 여부, 그것이 당신의 차인지, 당신의 세탁기인지 여부, 그리고 우리는 그 운동의 일부를 그것은 IoT (Internet of Things) 및 전자 상거래와 관련이 있습니다.
질문으로 돌아가서, 에코의 주요 사용 사례 중 하나는 쇼핑 목록에 물건을 추가하는 것입니다. 맞습니까?
모든 규모의 회사와 모든 산업 분야에서 자신의 기술과 응용 분야에 어떻게 짜여지는지 생각하기 시작해야한다는 요구를 불러 일으키는이 큰 목소리가 들립니다. 따라서 소비자들은 더 익숙해 져서 그것을 요구하고 있습니다. 아마존이 아닌 소매업 자에게 알렉사에 대한 기술 개발에 투자하고 싶지 않은 경우, Google과 함께 추세를 보이고 있습니다. 월마트는 최근 Google과 제휴 한 소식을 전했으며, Google의 대안 기술인 행동을 시작하는 중입니다.
그러나 그것의 현실은 월마트를위한 완전히 끝나는 전략이 아닙니다. 맞습니까? 월마트는 누군가가 자신의 목소리를 사용하여 월마트에서 물건을 구입할 수있는 유일한 방법이기 위해 Google에 머물지 않을 것입니다. 그들은 그렇게하지 않을 것이며, 아마존과 함께한다면 구글과의 통합을하지 않을 것이다.
그럼 목소리를 사용하는 다른 방법은 무엇입니까? 우리는 Voysis와 같은 플랫폼을 통해 모바일 앱을 생생하게 활용하고 다른 사람들이 모바일 앱과 대화 할 수있는 기회를 얻는 곳이라고 생각합니다. 소비자가 월마트와 상호 작용할 수있는 또 다른 수단 인 매장 내 경험에 음성을 추가하십시오. 이전에 대형 소매상 인 Walmart와 같은 회사이든, Target과 같은 회사이든, Wayfair와 같은 회사이든, Jet.com이든, 지금은 누구나, 월마트의 자회사. 그들은 모두 비슷한 세계관을 가지고 있습니다.
일부 소규모 소매 업체는 Amazon에서 제 3 자 판매자가되고 싶어하지 않습니다. 소비자가 모바일 웹 사이트 또는 앱을 통해 브랜드와 상호 작용하는 방법은 Voysis와 같은 앱을 사용하여 쉽게 그 경험에 음성을 추가 할 수 있습니다. 그것이 우리가 다시 생각하는 방식입니다. 사람들은 브랜드 및 소매 업체와 상호 작용합니다. 음성이 어디에 있든 그 경험의 일부가되는 것은 무엇입니까? 그것은 우리가 사람들이 할 수있게 해주는 것입니다.
중소기업 동향: 현재의 소매 프로세스 인 온라인 구매 프로세스에 얼마나 중대한 영향을 미칩니 까? 가장 큰 차이점은 무엇인가, 또는 전통적인 방식으로 온라인 작업을하는 데 익숙한 소매 업체에게는 가장 어려운 변환입니까? 그게 얼마나 파괴적일까요?
에릭 비 시글 리아: 5 년 전 시계를 되 감으면 음성으로 인한 방해는 거의 접근 할 수 없다는 것이 었습니다. 맞습니까? 예전에 도미노를 사용하기 위해 과거에 음성 경험을 시작한 회사는 목소리를 냈습니다. 몇 년 전에 모바일 앱에서 일종의 봇 봇 채팅 경험이었던 Dom. 그들은 기술에 접근하기 위해 상당한 시간과 노력, 돈 및 자원을 투자해야했습니다. 거대한 잠재력을 지녔지 만 시장에서 훨씬 앞섰고 모든 사람들이 소매점에서 겪은 초기 음성 및 채팅 봇 경험 중 하나로서 그 예를 사용합니다.
현재 웹 사이트 나 앱과 상호 작용할 수있는 또 다른 수단으로 기존 디지털 경험을 엮어 낼 수 있기 때문에 기술이 훨씬 더 파괴적이기 때문에 음성은 잠재력이 있다고 생각합니다. 진짜 질문은 혼란에 대한 것이 아니라, 소비자가 당신의 목소리를 가지고 있다는 사실과 당신이 기존의 경험에서 그것을 어떻게 받아 들여야 하는지를 소비자들에게 알릴 수있는 방법에 관한 것입니다.
바로 이것이 소매업 자에게 가장 초점이되는 부분입니다. 자신의 사용자에게 방해가되지 않도록 소개하는 방법을 실제로 추가하고 경험을 향상시킵니다. 하루가 끝나면 제품을 찾고 검색하고 "내 주문은 어디 있습니까?"와 같은 질문에 대한 답변을 찾는 것이므로 이러한 유형의 것입니다. 그것은 당신이 자연 언어 방식으로 그것을 할 수 있습니다. 그것은 전통적인 네비게이션의 한계를 뛰어 넘어 사람들이 자신의 말을 사용하여 기술과 상호 작용할 수 있도록합니다.
중소기업 동향: 특히 소규모 소매 업체가 음성 쇼핑 경험에 대해 제대로 이해하지 못할 수 있으며 전통적인 쇼핑 경험과 크게 다를 수있는 것은 무엇입니까? 그들이이 권리를 얻지 못하면 그들은 그것을 놓칠 것입니다.
에릭 비 시글 리아: 나는 브랜드 요소가 소규모 소매 업체와 소규모 브랜드를위한 독특한 구별을 만드는 것이라고 생각합니다. 제 3 자 플랫폼을 통해 제품을 판매 할 때 독창성과 브랜드와의 연관성이 많이 줄어들 었다고 생각합니다.
예를 들어, Etsy는 각 장인과 각 판매자의 고유성을 자신의 플랫폼에서 확인할 수있는 훌륭한 작업을 수행했지만 Amazon은이를 완화하거나 축소합니다. 고객이 고객과 상호 작용할 때 브랜드의 삶에 더 많은 영향을 미칠 수있는 잠재력을 지니고 있기 때문에 음성이 흥미 롭다고 생각합니다. 기존의 탐색 형 웹 구조보다 더 매력적인 쌍방향 대화를 허용합니다. 궁극적으로는 이러한 디지털 경험을 벽돌과 박격포에 조금 더 가깝게 만듭니다. 이는 많은 소규모 소매 업체가 대규모로 제공 할 수 없으며 소규모 브랜드는 대규모로 제공 할 수없는 것입니다.
나는 보이스와 AI는 일반적으로보다 개인화가 가능하고 더 많은 사용자 정의가 가능하다고 생각한다. 나는 그것을 얻는 소매상 인 및 그것을 얻는 상표, 특히 더 작은 것 및 중간 크기 것, 그들 고객과 가진 그 관계를 지탱할 수 있고 … 큰 녀석에 의해 완전하게 전복하지 않을 것이라는 점을 생각합니다 아마존과 같이 모든 기술에 대한 첫 접촉점을 찾아야한다.
중소기업 동향: 비즈니스, 온라인 비즈니스가 얼마나 빨리 … 상당한 규모의 온라인 프리젠 테이션 소매 업체라고 할 수 있습니까? 얼마나 신속하게 판매 경험에 음성을 도입 할 수 있습니까?
에릭 비 시글 리아: 그건 매우 쉬워요. Stripe 또는 Twillio와 같은 플랫폼을 전화기에 사용하는 방법에 익숙한 경우 또는 사용한 적이있는 다른 API 플랫폼을 사용하는 경우 Voysis는 동일한 방식으로 작동합니다. 우리는 API를 사용합니다. 모바일 앱을위한 SDK가 있습니다. 모바일 앱이나 자바 스크립트 라이브러리에 SDK를 포함 시키면 웹 사이트에 웹 채팅 제품을 올리는 것과 비슷합니다. 매우 쉽습니다. 쓰다.
우리는 당신을 위해 인공 지능을 생성함으로써 대부분의 어려운 작업을 수행합니다. 실제로 API를 사용하든 Shopify 또는 Salesforce Commerce Cloud 같은 디지털 상거래 플랫폼을 사용하는지 여부에 상관없이 모든 제품 데이터를 직접 내보낼 수 있습니다. SDK 또는 자바 스크립트 라이브러리를 자신의 웹 사이트에 넣고 말 그대로 누군가가 앱과 대화 할 수 있습니다.
정말 빠릅니다. 다시 말하지만, 이것은 새로운 것이 었습니다 … 몇 년 전으로 거슬러 올라가면 이것은 몇 년이 아니라해도 수개월이 걸릴 수있는 프로젝트 유형 이었기 때문에 기술이 상당히 바뀌 었습니다.
중소기업 동향: 매우 시원합니다. 소매 업체가 음성을 도입해야하는 시간은 얼마나됩니까? 지금 가지고있는 것이 좋습니까?하지만 내년 정도는 가질 필요가 있을까요?
에릭 비 시글 리아: 예 … 저는 스마트 스피커 운동이 목소리를 많이 냈다고 생각합니다. 2017 년은 일반적으로 목소리를 많이 냈다고 생각하지만, 2018 년으로 갈 것으로 예상되는 것은 진정한 보편화가되는 목소리입니다. 나는 사람들이 훨씬 더 접근하기 쉽다는 것을 깨닫고 있으며 모바일 애플리케이션, 웹 사이트에서 등장하기 시작했다. 우리가 Sonos와 Ecobee와 함께 우리가 가정에서 사용하는 더 많은 기술로 등장하기 시작한다. 예를 들어 아마존과 음성 통합을 한 다른 회사를 예로들 수 있습니다.
나는 내년에 음성이 더 유비쿼터스가 될 것이라고 생각합니다. 나는 소매업자를 위해 생각합니다 … 2018 년은 목소리의 원인에 투자하는 해입니다. 소비자는 의사 소통의 주요 수단으로 목소리를 가진 기술에 투자 할 것입니다.
소매점을위한 다른 측면은 10 대 후반에있는 아이들 인 X 세대입니다. 직원이되어 독립적 인 구매자가되면서 음성 기술을 사용하는 성향이 훨씬 높습니다. 밀레니엄 세대, 심지어 우리 시대의 30 년대와 40 년대에 비해 나는 이것이 소비자를위한 상호 작용 방식에서의 행동을 실제로 변화시킬 것이라고 생각합니다. 특히 소매업 자들은 그것의 꼭대기에 있어야한다고 생각합니다.
네, 지금은 시간이라고 생각합니다.
이것은 사고 리더와 일대일 인터뷰 시리즈의 일부입니다. 성적 증명서는 출판을 위해 편집되었습니다. 오디오 또는 비디오 인터뷰 인 경우 위의 내장 플레이어를 클릭하거나 iTunes 또는 Stitcher를 통해 구독하십시오.
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