2017 년 연말 연시에 구입 한 선물 중 28 %가 반환 된 액은 900 억 달러였습니다. RedStag Fulfillment 및 Optro의 새로운 인포 그래픽, 보고서 및 설문 조사는 선물 반환 비율뿐만 아니라 비즈니스에 어떤 영향을 미치는지 살펴 봅니다.
2017 휴일 반환 통계
RedStag는 선물 및 반품에 대한 소비자 설문 조사 외에도 반환 된 상품을 다루는 데있어서 비즈니스의 변화하는 태도를 지적합니다. 이 보고서는 상품 반환 과정을 훌륭한 경험으로 만들어 장기간의 관계를 발전시키는 데 고객과의 소통에 큰 기회가 있음을 시사합니다.
$config[code] not found이 보고서에 Zappos, Nordstrom 및 Gap과 같은 대형 소매 업체가 혜택을 어떻게 보였는지 언급하고 있지만 중소기업에서도 마찬가지입니다. 이 경우 고객이 이미 구매했기 때문에 귀사의 규모는 적합하지 않습니다. 그러나 반품을 번거롭게 만들면 고객이 문 밖으로 나간 후 오랫동안 기억할 것입니다.
공식 RedStag 블로그에서 Jake Rheude는 마찰없는 복귀 시스템을 갖추는 이점과 장기적으로 어떻게 성과를 내는지에 대해 설명합니다. Rheude는 "ROI가 처음에는 분명하지 않을 수도 있지만 고객 충성도, 반복적 인 비즈니스 및 심지어 애프터 시즌 구매 또는 두 가지 측면에서 차이점을 알 수 있습니다."
반품의 영향
Rheude는 조직의 반환 비용이 상품 비용의 20 ~ 65 %가 될 수 있다고 말합니다. 실행 불량 및 정책으로 인해 문제가 악화 될 수 있습니다.
그러나 좋은 환불 정책을 갖는 것은 향후 구매의 가능성을 가져옵니다. Optoro에 따르면, 상점에서 선물을 돌려 준 많은 사람들은 추가 구매를했으며, 30 %는 선물을 반납하는 과정에서 선물 카드를 사용했습니다.
이 보고서는 연말 연시 또는 일년 내내 연말 연시의 수익을 제안하며 귀사의 고객 관계 구축 프로세스에서 중요한 부분을 차지합니다.
설문 조사
금전적 가치 측면에서 볼 때 1 년 내내 반품 된 물품은 4,800 억 달러 상당의 물품에 해당합니다. 2017 년 연말 연시는 2016 년에 비해 5.5 % 증가한 6,920 억 달러를 기록했다.
설문 조사에서의 선물 반환 비율은 다음과 같습니다.
반품 횟수에 관해서는 40 %가 선물 1 장을 반환한다고 답했으며 21 %는 2 장을 냈다고 답했다. 가장 높은 비율은 응답자의 14 %가 6 개 이상의 선물을 반환했다고 말한 것입니다.
수컷은 58-42 %의 비율로 여성보다 더 많은 수익을 냈으며, 의류와 액세서리는 75 %로 가장 많이 반환되었습니다. 신발, 전자 제품, 미용 및 개인 용품, 야외 및 스포츠 용품은 21, 20, 13, 10, 8 %로 가장 많은 반품 품목을 구성했습니다.
아래의 infographic에서 나머지 데이터를 볼 수 있습니다.
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