기술에 정통한 것은 오늘날의 고도로 연결된 세계에서 작동하는 근본입니다. 버라이즌 텔레매틱스 (Verizon Telematics)가 위탁하고 KRC 리서치가 수행 한 새로운 조사에서 3 명의 고객 중 2 명은 기술에 정통하지 않은 서비스 계약자를 고용하지 않을 것이라고 밝히면서이 사례의 범위를 강조합니다.
서비스 전문가는 기술에 정통한 것으로 예상됩니다.
이 연구는 난방, 환기 및 공조 (HVAC)의 서비스 계약자 및 소기업을 대상으로 조사되었습니다. 구성; 조경; 배관 및 운송 / 배달. 그리고 기술에 정통한 모든 경우에 모든 산업 분야에서 수익에 영향을 미쳤습니다.
$config[code] not found서비스 계약자는 단독 사업자 이건 약간 큰 회사 이건 관계없이 대부분의 경우 소기업입니다. 이러한 조직의 경우 기술을 최적화하고 고객에게 최상의 서비스를 제공하는 데 기술이 필수적입니다.
Verizon Telematics의 최고 마케팅 책임자 인 Jay Jaffin은 비즈니스 인력 전체에 기술적으로 능숙 해지는 것이 중요하다고 지적했습니다. 설문 조사를 발표 한 보도 자료에서 그는 "거의 모든 사람들이 스마트 폰을 갖고있는 시대에 고객들은 모바일 서비스, 연결성 및 기술에 대한 정교함이 그들이 선택한 홈 서비스 공급 업체로 확대 될 것으로 기대한다"고 말했다. "차량 및 기술자를 연결하기 만하면 비즈니스가 일정 변경을 예상하고 막판 일자리를 처리하고 늦게 달려가는 경우 다른 기술자를 보내어 고객 만족도를 크게 높일 수 있습니다."
이 데이터는 5 개 서비스 산업에 종사하는 506 개의 참여 서비스 계약자를 대상으로 실시한 온라인 설문 조사를 통해 수집되었습니다. KRC Research는 9 월 28 일부터 2017 년 10 월 9 일까지 각 업계의 최소 100 명의 전문가들이 참여하여 진행되었습니다. 결론 이후 소비자 측은 조사를 별도로 완료했습니다. 18 세 이상인 1,026 명의 개인이 2017 년 11 월 2 일부터 11 월 6 일까지 온라인으로이 연구에 참여했습니다.
설문 조사 결과 중 일부
소비자 측의 또 다른 중요한 데이터 포인트는 미국 소비자의 79 %가 기술에 정통한 주택 서비스 계약자를 기대한다는 점입니다.
서비스 제공 업체 측면에서 계약 업체의 70 %는 향후 비즈니스 성공을 보장하기 위해 신기술 채택이 필요함을 인정했습니다. 또한 모바일, 태블릿 또는 랩톱에서 업무용 응용 프로그램을 사용하기 시작한 계약자는 고객 만족도가 높아진 것으로 나타났습니다.
모바일 기술은 항상 이동 중이므로이 그룹에 특히 중요합니다. HVAC 근로자의 생산성 수준은 모바일 기술로 인해 92 % 증가했습니다. 그리고 건설 노동자의 63 %는 고객 만족도가 증가한 반면, 53 %는 더 높은 판매량을 보인 것으로 나타났습니다.
아래 infographic 정보는 설문 조사에 대한 추가 정보를 가지고 있습니다.
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