충성도 프로그램 작동; 고객 평생 가치를 높이는 데있어 가장 효과적인 전략입니다. 과거에는 많은 중소기업과 벽돌 및 박격포 회사가 대형 박스 스토어가 테이블로 가져오고 있던 잘 개발 된 보상 및 충성도 프로그램과 경쟁 할 수 없었습니다. 그러나 웹 기반의 로열티 프로그램과 제 3 자 보상 앱 덕분에 이러한 소규모 조직은 더 이상 간단하지 않고 효과가없는 접근 방식 (예: 오래된 펀치 카드)을 사용하지 않아도됩니다.
$config[code] not found모바일 로열티 프로그램 검토
로열티 프로그램은 왜 작동합니까?
충성도 프로그램 뒤에는 많은 흥미로운 심리가있어 다른 마케팅 전략보다 훨씬 효과적입니다. 주로, 이러한 프로그램은 '기증 된 진보 효과'로 알려져 있기 때문에 번창합니다. 이 심리적 사건은 사람들이 목표 또는 목표를 향해 노력할 때 발생합니다. 충성도 프로그램의 관점에서,이 목표는 보상을 얻는 것입니다.
본질적으로, 기증 된 진보 효과는 고객이나 사람이 보상이나 목표를 얻는 데 더 많은 포인트 나 진전이있을 때 그들의 약속이 커짐을 의미한다고 생각합니다. 이 심리학 이론은 우리에게 많은 정보를 제공합니다. 왜 로열티 프로그램이 작동하면이 약속을 유지하는 데있어 어떻게하면 더 효과적이고 효과적으로 만들 수 있는지에 대한 통찰력을 얻을 수 있습니다.
어떤 충성도 프로그램을 저항 할 수 없게 만들까요?
대부분의 마케팅 전문가는 성공적인 충성도 프로그램에 두 가지 절대적으로 필수적인 구성 요소가 있음을 제안합니다. 진행 상황을 추적하는 것이 얼마나 쉽고 가치 있고 관련성이 고객에게 얼마나 중요한지 알 수 있습니다. 자주 제기되지 않는 세 번째 필요성은 프로그램의 독창성입니다. 유사해야하지만 이전에 고객이 보았던 것과는 다릅니다. 그들의 지갑을 혼란스럽게하기 위해 다른 펀치 카드를 건네면 효과적 일지 모르지만 그것은 저항 할 수 없습니다. 귀하의 충성도 프로그램에는 깃털 장식.
고객이 보상의 진도를 추적하는 것이 얼마나 쉬운지를 기증 진보 효과로 돌아갑니다. 그들은 육체적으로 지각 할 수 있어야합니다. 만나다 보상 목표 달성을 향한 그들의 진전. 이 진행 상황을 쉽게 볼 수있는 방법이 없으면 고객이 마력을 잃고 쉽게 포기할 수 있습니다. 이는 포인트 기반 로열티 프로그램에서 특히 중요합니다. 즉, 포인트 나로 지불 한 금액으로 원하는 보상을 얻을 수있는 반면, 기존의 펀치 카드로는 매우 쉽게 달성 할 수 있습니다.
다행히도 모바일 앱 기반 로열티 프로그램은 소비자가 진행 상황과 상호 작용하고 직접 볼 수있는 훌륭한 환경을 제공합니다. 모바일 앱의 충성도 탭에 진행률 표시 줄을 구현하는 것은 매우 간단하지만 효과적입니다. 소비자가 보상으로 향하는 과정의 진행 정도를 나타냅니다. 그들은 심지어 원하는 보상을 변경하여 다른 제품을 달성하는 데 얼마나 가깝도록 볼 수 있습니다.
두 번째 요소 인 보상 유형, 가치 및 관련성도 중요합니다. 어쨌든 아무도 당신의 충절 프로그램이 제안하는 사례금을 원하는 경우에, 아무도는 등록하기 위하여려고하고 있지 않다. 가치면에서 다른 단계의 보상을받는 것이 중요합니다. 매우 가치있는 보상이 종종 바람직하며 고객이 고객의 충성도 프로그램에 장기간 종사 할 수있게 해주는 반면, 장기 보상에 관심이없는 개인을 확보하기 쉽기 때문에 소액 보상도 똑같이 중요합니다. 아루바에서 해변 휴가를 원합니다.
귀하의 보상은 귀하의 브랜드, 제품 및 회사와 관련이 있어야합니다. 관련없는 보상이 이러한 프로그램의 성공에 부정적인 영향을 미친다는 것을 확인하기 위해 다수의 로열티 프로그램을 해부 한 MIT 연구에 따르면, 물론 모든 사람들이 공짜 물건을 좋아하지만 보상 상품은 당신이 무작위적인 물건이되어서는 안됩니다. 생각한다 당신의 소비자는 원할 것입니다. 즉, 아루바 (Aruba) 휴가를 나누어 줄 경우 브랜드에 묶어서 아루바 해변 (Your Brand Name Here) 체험으로 만드십시오.
로열티 프로그램과 모바일은 왜 함께해야합니까?
모바일 앱은 혜택이 앞뒤로 작용하기 때문에 잠재적 인 포인트 프로그램에 이상적인 곳입니다. 확장을 위해서는 모바일 환경이 고객 충성도 프로그램의 성공을 도울뿐 아니라 모바일 충성도 프로그램을 제공하면 모바일 앱의 성공을 도울 것입니다.
로열티 프로그램은 모바일 환경에서 더 잘 작동합니다. 기증 된 진도 효과 (Progress Effect Effect)에 따라 사용자가 자신의 진보 상황을보다 쉽게 파악할 수 있으므로 회사와 쇼핑을 계속하고 충성도 점수를 획득하겠다는 약속을 향상시킬 수 있습니다. 또한 사용자가 자신의 포인트 계정에 쉽게 액세스 할 수 있습니다. 또한 푸시 알림의 효과를 활용하여 고객이 얻을 수있는 새로운 보상이나 보너스 포인트를받는 특별 기간이있을 경우이를 고객에게 알릴 수 있습니다.
반면 모바일 기반 충성도 프로그램을 제공하면 앱 다운로드 수에 극적인 영향을 줄 수 있습니다. 앱에 고객 중심의 인센티브 기능을 추가하면 더 많은 사람들이 다운로드 버튼을 누르는 것을 권장하는 동시에 이전에 앱을 다운로드하지 않았지만 자신의 포인트 프로그램에 관심이 있기 때문에 지금 원하는 소비자를 유치 할 수 있습니다.
로열티 프로그램이 모바일 앱에서 가질 수있는 사용량 향상으로 인기도를 높일 수 있습니다. 이는 Apple App Store, Google Play 및 기타 유사한 앱 마켓에서 앱의 순위에 영향을줍니다. 순위가 높을수록 앱의 가시성이 높아지며 더 자연스러운 검색 다운로드가 제공됩니다.
결론
초기 양식부터 로열티 프로그램은 충성도가 높은 고객을 개발할 수있는 회사의 능력에 강력한 영향을 미쳤습니다. 이러한 유형의 고객은 더 가치가있을뿐만 아니라 브랜드 홍보 및 입소문 비즈니스 측면에서보다 적극적입니다. 모바일 앱은 대화 형 특성으로 인해 고객 충성도 프로그램을 저장할 수있는 좋은 환경을 제공합니다. 오늘날의 소비자는 그러한 프로그램을 통해 장기적 충성도에 기꺼이 보상하고자하는 브랜드를 원합니다. 이는 또한 더 많은 고객이 앱을 다운로드하고 앱의 기능을 적극적으로 사용하도록 유도하여 앱의 성공을 향상시킬 수 있습니다. 궁극적으로 이는 자연 및 기타 다운로드 수를 증가시킵니다.
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