2018 년에 수천 개의 소기업이 Customer Relationship Manager 소프트웨어를 구매할 것입니다. 이들 중 상당수는 젊은 신생 기업이 첫 번째 판매 기술을 획득하는 반면 다른 기업은 디지털 혁신의 중심에 서게 될 것입니다. 귀하의 배경이 무엇이든, 지난 몇 년 동안 CRM에 관심을 기울이지 않았다면 새로운 도구 및 기능의 수에 압도 당할 수있을뿐만 아니라 오늘날의 CRM과 관련된 여러 가지 철학에 압도 당할 것입니다 경제.
$config[code] not found물론, 군중을 따라 Salesforce로 구매하는 것이 유혹이지만, 모든 사람들이 쿠키 커터 솔루션을 원하는 것은 아닙니다. 오늘날에는 CRM 옵션이 풍부하여 파트너 통합, 인공 지능 및 유동적 인 고객 경험을 제공합니다. 소음을 줄이기 위해 무엇을 알아야하며 2018 년 최고의 CRM으로 무엇을 기대할 수 있습니까?
2018 CRM 소프트웨어 동향
영업 기술의 가장 이해하기 쉽고 이해하기 어려운 측면 중 세 가지 인 인공 지능, 사용 편의성 및 공급 업체 유형을 고려해 봅시다.
1. 인공 지능
모든 CRM은 AI를 자신의 기술의 핵심 요소로 광고하고 판매 프로세스에 혁명을 일으킬 것이라고 주장합니다. 도전 과제는 어떤 공급 업체가 최첨단 인공 지능을 사용하고 있는지 파악하고 어떤 업체도 백업하지 않고 그 용어를 버리는 것입니다.
"CRM에서 AI를 가치 창출에 추가 할 때는 데이터 입력에 집중해야합니다."라고 Base CRM의 설립자이자 CEO 인 Uzi Shmilovici는 설명합니다. "AI가 할 수있는 것은 그것이 접근 할 수있는 정보에 전적으로 의존 할 것입니다. 전자 메일을 사용하여 CRM을 수동으로 관리해야하는 경우 필요한 데이터를 100 % 수집하지 않을 수도 있습니다. 점점 더 유연한 업무 특성으로 인해 CRM은 모바일에서도 작동해야하거나 또 다른 거대한 데이터 조각을 그리워합니다. 이 모든 것이 합쳐집니다. 따라서 신뢰할 수있는 인공 지능으로 CRM을 찾고 있다면 데이터를 수집하는 방법과 장소를 확인하십시오. "
모든 회사가 환경 친화적이라고 주장하는 것과 마찬가지로 모든 CRM이 AI의 선구자라고 주장하기 때문에 이러한 질문을하는 것이 중요합니다. 잘못된 선택을하면 실수를 발견하고 새로운 CRM을 찾는 데 많은 돈과 시간을 소비 할 수 있습니다.
2. 사용 편의성
CRM 개발자가 지난 10 년 동안 배웠던 가장 큰 교훈은 디자인과 기능이 일상적인 사용자에게 적합해야하거나 사용되지 않을 것이라는 점입니다. 영업 담당자는 부가가치가 나오지 않거나 너무 많은 수동 데이터 입력이 필요한 경우 CRM 관련 업무를 수행하는 것으로 유명합니다. 영업 사원이 가정에서 사용하는 소비자 기술이 계속해서 향상됨에 따라 사용 편의성 표준도 높아졌습니다.
"당신 팀이 현재 어떤 도구를 사용하고 어떤 프로세스를 따르고 있는지 생각해보십시오."라고 Rob Magvin과 Molly K. McLaughlin에게 PC Mag에 대해 씁니다. "이러한 작업이 평가중인 CRM 소프트웨어에 어떻게 매핑되는지 파악하십시오. 가장 일반적인 작업이 무엇인지 생각해보십시오. 예를 들어 사용자가 전화 나 이메일을 기록하기 위해 메뉴와 하위 메뉴를 매번 파헤쳐야하는 경우 툴은 단순화하는 대신 작업을 복잡하게 만듭니다. 기본 작업을 수행하는 데 필요한 클릭 수와 필요한 기능을 찾는 것이 얼마나 쉽고 어렵다는 것을 기록하십시오. "
같은 시간에 영업 시간을 요구하는 CRM을 사용하여 이름, 이메일 주소, 전화 번호 등을 채워주는 CRM을 기다리는 동안 카푸치노를 켜고 카푸치노를 만들겠다고 말한 동일한 영업 담당자를 기대할 수는 없습니다. 팀이 사용하기를 원할 것입니다.
3. 공급 업체
다른 CRM 벤더에 대해 많이 언급 될 수 있으며, 무엇이 더 좋든 나쁘지는 않습니다. 처음부터 많은 특혜가 작용한다는 점에 유의해야합니다. 그러나 모든 중소기업이 알아야 할 벤더를 선택하는 데는 두 가지 경로가 있습니다. 둘 다 자체 pluses와 minuses가 있습니다.
한 가지 방법은 제 3 자 생태계를 활용하여 고객의 비즈니스에 CRM을 사용자 정의하고 설치하는 공급 업체를 찾는 것입니다. Salesforce는 매년 수십억 달러의 비즈니스를 담당하는 하위 공급 업체 네트워크를 통해이 분야에서 가장 중요한 운영자입니다. 이 경로를 선택하면 CRM을 특정 요구에 맞게 사용자 지정하고 수백 또는 수천이 아닌 소수의 고객만을 보유한 공급 업체와 협력하게됩니다. 그러나이 타사 공급 업체의 품질을 확인하려면 추가 마일이 필요합니다.
다른 옵션은 자체 통합 CRM 공급 업체를 활용하는 것입니다. 즉, 자체 통합, 교육 및 지원을 모두 수행합니다. 이 경로를 선택하면 기술을 설계하고 가장 잘 아는 사람들의 실제주의를 얻게됩니다. 또한 귀하가 일하는 사람들이 제품의 품질에 대한 평판을 지켰으므로 높은 수준의 고객 서비스를 기대할 수 있습니다.
타사 공급 업체를 제외하면 비용을 절약 할 수 있습니다. 모든 것이 자체 포함 생태계에서 작동하는 CRM의 대부분은 영업과 같이 한 가지 일에만 전념하는 전문가입니다. 더 큰 벤더는 좀 더 일반적인 사람으로 회사 내 많은 부서를 지원합니다.
Shmilovici는 "올바른 CRM 공급 업체를 선택하는 것이 중요합니다. "당신은 오랫동안 이상적으로 당신의 조직의 중심부에 살 것입니다. 그이면에있는 공급 업체는 성공에 투자 할 필요가 있습니다. 이는 전문적으로 능력이 있고 필요에 따라 업데이트하고 수리 할 수 있으며 가능한 한 경계를 끊임없이 넓혀야 함을 의미합니다. "
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