소매 업체가 고객을 확보하고 유지하는 데 가장 효과적인 방법은 무엇입니까? Emarsys의 WBR Digital이 실시한 소매업 조사에 따르면 전자 메일입니다. 설문 조사에 응한 10 개 업체 중 8 개가 넘는 기업 (81 %)이 고객 확보를 위해 전자 메일을 사용한다고 응답했으며 80 %는 고객 유지를 위해 의존한다고 답했습니다. 또한, 거의 4 분의 3이 이메일 마케팅이 마케팅 예산에서 우선 순위라고합니다.
$config[code] not found귀하의 소매업은 더 많은 고객을 확보하고 유지하기 위해 이메일 마케팅을 어떻게 가장 잘 사용할 수 있습니까? 성공적인 소매 업체가 사용하는 10 가지 전술이 있습니다.
소매 고객을위한 이메일 마케팅
1. 당신이 할 수있는 어떤 방법 으로든 당신의 전자 우편 명부를 건설하십시오
전자 메일 마케팅의 성공은 좋은 목록으로 시작되므로 고객에게 전자 메일을 보낼 수있는 기회를 놓치지 마십시오.
- Facebook 및 Google에 광고를 사용하여 고객이 이메일에 가입하도록하십시오. 그들의 가치있는 시간을 가지기 위해 가입에 대한 보답으로 할인을 제공하십시오.
- 이메일 수신을 신청하려면 항상 구매 시점에 고객에게 문의하십시오. 구매 시점에 가입 서를 작성하거나 판매원이 정보를 요구하고 바로 입력 할 수 있도록하여이 기능을 쉽게 사용할 수 있습니다. 이전 방법을 선택하는 경우 영업 담당자가 계속 가입 신청을하고 사람들이 가입 시트에 주목할 것이라고 가정하지 마십시오.
- 이메일 주소를 얻기 위해 소셜 미디어 콘테스트를 개최하십시오. 고객이 모이는 곳 (Facebook, Pinterest 또는 Instagram)에 도달하고 이메일 가입이 필요한 경연 대회를 개최하십시오.
2. 이메일 제안을 맞춤 설정하십시오.
아기 의류에 대한 다가오는 세일을 홍보하는 전자 메일을 남성 의류 만 구입 한 고객에게 보내지는 않습니까? 글쎄, 당신은, 당신이 시간을내어 이메일을 개인화하지 않는다면, 아마도 그 이메일은별로 효과가 없을 것입니다. 일반적인 이메일 폭발을 보내는 대신 고객에 대해 수집 할 수있는 데이터 (예: 이전 구매에 대한 정보 또는 고객 충성도 프로그램에서 수집 한 데이터)을 활용하십시오. 이 지식을 사용하여 다양한 유형의 고객에 대한 다양한 전자 메일 마케팅 메시지를 작성하십시오.
3. 수신자에게 이메일 전달하기
유용한 정보, 즐거움 또는 할인 제안을 제공하든 관계없이 항상 수신자가 전자 메일을 친구 및 가족에게 전달할 동기가 있는지 확인하십시오. 이것은 이메일 목록과 고객 기반을 구축하는 가장 좋은 방법 중 하나입니다. 그런 다음 전달을 요청하십시오. "이 이메일을 친구에게 전달"과 같은 행동 강령을 통해 철자를 기입하십시오.
4. 유용한 정보 제공
물론, 전자 메일 수신자 할인, 판매 통지 및 판촉을 보내려는 것이지만, 모든 전자 메일을 보내지 않아야합니다. 그렇지 않으면 전자 메일이 다른 모든 소매 업체의 전자 메일처럼 보이기 시작합니다. 수신자와 관련된 유용한 정보를 제공하여 혼합하십시오 (또한 부득이하게 구매 동기 부여에 도움이 됨). 예를 들어, 원예 상점을 운영하는 경우 이메일에 기사, 팁 목록 또는 식물을 성공적으로 이식하는 방법에 대한 간단한 비디오가 포함될 수 있습니다. 의류 부티크는 가을을 맞아 상위 5 개 학교 패션 트렌드를 선보일 수 있습니다. 그런 다음 제품을 구매하기 위해 독자를 매장으로 불러 모으는 "클릭 유도 문안 (call to action)"을 포함 시키십시오. "새로운 가을 패션에 대해 최선의 선택을 서두르십시오."
5. 신규 고객 환영
다른 사람이 귀하의 이메일을 수신하기 위해 먼저 서명 할 때 항상 환영 이메일을 받아야합니다. 이메일을 보내는 빈도, 이메일 환경 설정 변경 방법 등 - 그리고 할인에 대해 감사의 뜻을 표할 수있는 할인 또는 프로모션을 제공하십시오.
6. 이메일을 사용하여 관계 구축
이메일은 고객이 귀하의 비즈니스에 다가 가기를 권장합니다 (상점에 들어오는 것 이상으로). 예를 들어 소매업의 소셜 미디어 계정으로 연결되는 이메일에 소셜 버튼을 포함시킵니다. 관련 리뷰 사이트에 귀하를 평가 해달라고 요청하십시오. 상점과 상호 작용할수록 쇼핑 할 때 더 많이 팔릴 것입니다.
7. 최고의 고객을 인정하고 보상합니다.
이메일 마케팅은 VIP에게 다가 갈 수있는 좋은 방법입니다. 특별 행사에 초청하여 비즈니스에 대한 피드백을 제공하도록 요청할 수 있으며, 물론 최고의 고객을 위해 특별 프로모션 및 제안을 보낼 수도 있습니다.
8. 귀하의 이메일을 군중으로부터 돋보이게하십시오.
이메일 마케팅 서비스의 도구 및 템플릿을 사용하여 눈길을 사로 잡는 이메일을 만드십시오. 올바른 인상을주는 고품질의 사진에 투자하십시오. 제목에 주목하고 복사하십시오. 독자의 시선을 끌 시간이 없습니다.
9. 귀하의 이메일이 모바일 친화적인지 확인하십시오.
대부분의 이메일은 이제 휴대 기기에서 볼 수 있으므로 이동성을 염두에두고 이메일을 개발하는 것이 좋습니다. 복사를 짧게하고, 전화를 걸고, 레이아웃을 간단하게 만듭니다. 사용자에게 클릭을 요구하는 링크 나 버튼에는 주위에 많은 공백이 있어야합니다.
10. 결과 추적
모든 유형의 마케팅 캠페인과 마찬가지로 이메일 마케팅 노력의 결과를 추적하는 것이 중요합니다. 모든 이메일 마케팅 서비스에는 이메일의 효율성을 평가하는 데 사용할 수있는 분석 도구가 있습니다. 이렇게하면 어떤 유형의 이메일이 가장 좋은 결과를 얻었는지 알아낼 수있을뿐만 아니라 실수로부터 배우게됩니다.
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