모든 규모의 비즈니스에는 통화 관리 및 고객 관계 관리 (CRM)의 두 가지가 필요합니다.
결국 고객의 전화, 주문 및 전반적인 만족도를 제대로 관리하지 못하면 고객을 반복 고객으로 전환하는 것이 매우 어려울 것입니다. 이 때문에 기업에서는 CRM 추적 소프트웨어와 클라우드 기반 통화 관리를 함께 사용하는 것이 일반적입니다.
$config[code] not found즉시, RingCentral의 통화 관리는 Zoho의 CRM에 통합되어이 전체 과정을 가능한 한 쉽게 수행 할 수있게되었습니다.
이 서비스는 실제로 무엇을합니까?
Zoho의 CRM 소프트웨어에는 재무, 인사, 영업, 마케팅, 전자 메일 및 내부 공동 작업을 비롯한 강력한 추적 옵션 목록이 포함되어 있습니다. 즉, 하나의 대시 보드에서 마케팅 및 고객 서비스가 고객을 유지하는 데 얼마나 효과적인지를 결정하는 수많은 요소의 대부분을 제어 할 수 있습니다.
RingCentral의 클라우드 기반 통화 관리를 사용하면 모든 직원이 인터넷을 통해 전화 시스템에 연결할 수 있습니다. 거기에서 소유자는 자신의 스마트 폰이나 데스크톱에서 모든 전화 관련 기능을 제어 할 수 있습니다. 이러한 유형의 시스템을 사용하면 직원들이 개인 전화 번호를 고객에게 제공하지 않고도 자신의 휴대폰을 사용할 수 있습니다. 대신 고객은 해당 스마트 폰으로 라우팅되는 고유 한 비즈니스 번호로 전화를 겁니다.
RingCentral 통화 관리가 우리 회사를 어떻게 도울까요?
잠시 동안 회사와 2 차 주문을하는 데 관심이있는 고객에게 이야기하고 있다고 상상해보십시오. 과거에는 클라이언트를 제대로 지원하고 통화를 추적하는 데 필요한 모든 데이터를 얻으려면 여러 곳을 조사해야했습니다.
그러나 통화 관리 및 CRM을 하나의 소프트웨어로 사용하면 마지막 전화 통화의 세부 정보를 포함하여 클라이언트 계정에 대한 모든 정보에 즉각적으로 액세스 할 수 있습니다. 또한 기존 통화의 모든 새 정보는 나중에 참조 할 수 있도록 한 곳에서 기록됩니다. 이 프로세스는 각 판매 전화의 속도를 높이기 위해 설계되었으므로 팀이 매일 더 많은 사람들과 대화 할 수 있어야합니다.
CRM에 대한 Zoho의 대담한 접근 방식
Zoho와 RingCentral 간의 새로운 제휴는 헤드 라인을 장식하고 있지만 Zoho가 많은 언론의 관심을 끌었던 것은 이번이 처음이 아닙니다. 올해 초, CRM 소프트웨어 회사는 샌프란시스코의 Dreamforce 행사에서 미디어가 "게릴라 광고 캠페인"으로 불렀던 것을 시작했습니다. 이 회사는 Bay Area Rapid Transit System의 주요 허브 인 Powell Street Station 전역에 광고를 게재했습니다. 이로 인해 Zoho는 수십만 명의 통근자 앞에 앉았으며 회사 성장을위한 플랫폼을 제공합니다.
Zoho의 CRM 소프트웨어에 RingCentral을 통합하기로 한 결정은 Adobe, Oracle 및 HP를 포함하여 약 1,500 만 명의 사용자를 이미 확보 한 대담한 접근 방식의 다음 단계입니다. 일부 회사는 여전히 종이 파일과 Excel 스프레드 시트에 의존하고 있지만 CRM 소프트웨어는 이러한 유형의 오래된 추적 방법을 바람직하지 않게 만들고 있습니다. CRM 및 통화 관리가 기업에 제공하는 편의성을 통해 이러한 종류의 서비스가 계속 증가하는 것은 놀라운 일이 아닙니다.
이미지: RingCentral
추가 정보: Zoho Corporation
