1994 년 온라인 서점으로 시작한 이래로 Amazon은 소매 규칙에 도전하고 기본적으로 다시 작성했습니다. 적어도 3 천 5 백 6 십억 달러 가치가있는 아마존은 아마 2017 년 순 매출액이 1,780 억 달러에 달하는 미국 최고의 전자 소매 업체입니다. 아마존 프라임 (Amazon Prime)과 관련하여이 회사는 가입자 기반에 1 억 명 이상의 사람들이 있으며, 여전히 성장하고 있습니다.
고객은 빠른 배송, 저렴한 가격, 훌륭한 고객 서비스 및 일반 상점에서 일반 상점으로가는 여행 옵션을 제공하여 천문학적 인 인기를 얻었습니다.
$config[code] not found이것은 경쟁하려고하는 벽돌과 박격포 상점에 대한 사형 선고처럼 들릴 수도 있습니다. 소기업 소유주가이 소매 거물에게서 배울 수있는 사실은 실제로 많습니다. 사실, 아마존조차도 경쟁 할 수없는 것들이 있습니다.
우리는 아래의 수업 및 팁에 대해 이야기합니다. 한번 봐봐:
디지털 유포 늘리기
소기업이라면 Google이 가장 친한 친구 여야합니다. 검색 트래픽의 약 50 %는 처음 세 가지 Google 검색 결과에서 나옵니다. 디지털 환경을 최적화하는 방법을 알고있는 지역 비즈니스라면 온라인으로 만 판매하는 상점보다 순위가 높습니다.
에 따르면 블룸버그 아마존은 검색에 관해서는 미끄러지고있다. 2017 년에는 소비자의 초기 제품 검색 중 49 %가 전년도 55 %에서 감소했습니다. 검색 엔진은 36 %를 차지했고 다른 소매 사이트는 15 %를 차지했습니다.
Google 검색 순위를 높이려면 어떻게해야합니까? 에 따르면 검색 엔진 랜드 , 가장 간단한 대답은 뒤로 링크입니다 - 자신이 아닌 다른 블로그 또는 웹 사이트의 참조 또는 링크. 이것은 유료 프로모션을 포함하지 않아도됩니다. 대신 블로거, 현지 영향력 자 및 틈새 시장과 관련하여 매주 또는 매월 모집 한 웹 사이트에 연락하여 상점에 초대하십시오. 또 다른 방법은 현지 언론인에게 연락하여 행사에 참여하는 것입니다.
마지막으로, 귀하의 위치 및 업계와 관련된 모든 관련 온라인 디렉토리에 귀하가 기재되어 있는지 확인하십시오. 당신의 벽감과 관련있는 Google 전화 번호부는 당신의 상점이 전문화 한 무슨과에 관하여 묘사와 키워드를 포함하는 서두 전자 우편을 보낸다.
매장 내 Wi-Fi 제공
소매점에서 쇼핑하면서 제품 세부 사항을 확인하고, 가격을 비교하고, 항목의 리뷰를 읽는 동안 소비자의 90 % 이상이 스마트 폰을 사용하므로 무료 Wi-Fi가 매장에서 제공된다는 표시를 보는 것 이상으로 사람들을 끌어 들이지 않습니다. 집에서 아마존에서 쇼핑을하는 것처럼 할 수있는 것처럼.
연결된 소비자는 더 오래 쇼핑하고 더 많이 소비 할 가능성이 큽니다. 설문 조사에 따르면 74 %의 소비자가 매장 내 Wi-Fi를 사용하면서 전자 메일이나 텍스트를 통해 홍보를 보내는 소매 업체를 승인했습니다. 뿐만 아니라 제품 정보를 제공하는 태블릿을 직원에게 제공하면 고객의 쇼핑 경험을 한 단계 높일 수 있습니다. 매장에있는 동안 필요로하는 것을 알지 못하는 물건을 추가로 판매 할 수 있습니다.
쉬운 지불
구매자가 구매를하는 것이 더 쉬울수록 더 빨리 거래를 봉인 할 수 있다는 사실에 달려 있습니다. Amazon Go는 항목을 걸어 다니는 동안 자동으로 항목을 검색하므로 구매자는 입구에서 Amazon Prime 계정으로 로그인하고 결제 행에 서 있지 않아도 제품을 구입할 수 있습니다.
소매업 자의 99.9 %는 불가능하지만, Apple Pay, Android Pay, Google 지갑, 심지어 PayPal까지 가능한 경우도 있습니다. 스마트 폰으로 지갑을 교체하면 탭하고 지불하는 것만 큼 간단합니다. 고객은 모바일 결제의 편의성을 인정할뿐만 아니라 구매자가 결제 할 수있는 속도를 높이 평가합니다.
전 세계적으로 약 21 억 명의 소비자가 2019 년까지 모바일 지갑을 지불 할 것으로 예상된다고 가정 할 때 소매 업체는 나중에 열거보다는 빨리 열차를 타는 것이 가장 좋습니다.
그리고 귀하의 비즈니스에 적합한 경우 다른 유형의 지불을 제공하십시오. Giftcards, lay-bys 및 "buy now, pay later"프로그램은 사람들에게 상점에서 구매하도록 유도하는 몇 가지 방법으로 테스트를 거쳤습니다.
매장 내 픽업 또는 현지 배달 제공
특정 지역 내에서 무료 픽업 및 현지 배달을 제공하는 것을 고려하십시오. 소비자의 44 %는 제품을 온라인으로 지불하고 현지 위치에서 가져 오는 옵션으로 구매 결정을 내릴 수 있다고 답했습니다.
뿐만 아니라 당신은 그 초기 판매를 얻지 만, 당신은 또한 당신이 그들에게 판매 할 또 다른 기회를 가지고 문에서 소비자를 얻을 수 있습니다.
매장 내 경험 최적화
일단 상점에 들어가게되면, 아마존이 결코 경쟁 할 수없는 이점, 즉 대화 형 경험을 누릴 수 있습니다. 에 따르면 빅 커머스 온라인 구매자는 매장 내 예산의 64 %를 소비하므로 매장 방문시 독점 판매, 특별 이벤트 초대 및 무료 음료 및 스낵과 같은 항목을 온라인에서 볼 수는 없습니다.
매장으로의 트래픽을 유도하기 위해 매장 전용 스페셜을 광고하여보다 의미있는 방식으로 고객과 소통하고 추가 판매를 활용할 수있는 기회를 제공합니다. Amazon에서 구매할 때 고객은 다음 메시지를 보게됩니다. 이 항목을 구매 한 고객이 또한 구매하셨습니다. 과 항목 이름을 기반으로 추천합니다. 아마존이 성공한 이유는 고객이 관심이있는 항목을 기반으로 더 많은 항목을 판매했기 때문입니다. 이는 사용자가 할 수있는 일이기도합니다.
추가 항목을 제안하는 것은 뻔뻔하지 않으며, 똑똑한 사업이며 추가 항목을 구매하는 구매자는 구매에서 추가 가치를 얻으므로 행복합니다.
매장 내 프로모션을 운영하는 것 외에도 구매 경험이 최대한 원활하고 효율적인지 확인해야합니다. 사람들은 종종 벽돌과 박격포 가게를 방문합니다. 왜냐하면 그들은 즉시 구매를하고 싶어하기 때문입니다. 그리고 그들이 원하는 마지막 것은 카운터에서 줄서는 것입니다.
상점을 잘 관리하여 체크 아웃시 줄이 길어지는 것을 방지 할 수 있습니다. 귀사의 피크 시간을 기록하고 직원 일정을 적절히 설정하십시오. 따라서 항상 고객과 동료의 건강한 비율이 있습니다.
판매 시스템의 좋은 점은 고객의 결제 경험에 대한 경이로움을 나타낼 수 있습니다. 현대의 POS 솔루션은 일반적으로 기존의 금전 등록기보다 빠르고 직관적입니다. 또한 POS 제공 업체에 따라 iPad에서 소프트웨어를 실행할 수있는 옵션이있을 수도 있습니다. 즉, 상점의 어느 곳에서나 판매를 시작할 수 있습니다.
생성 및 보상 - 고객 충성도
에 따르면 Invespcro "기존 고객에게 판매 할 확률은 60-70 %이며 새로운 잠재 고객에게 판매 할 확률은 5-20 %입니다."즉, 고객에게 비즈니스에 대한 보상이 정중하지 않고 수익성이 있다고 말합니다, 가장 쉬운 방법은 고객 충성도 프로그램을 이용하는 것입니다.
Amazon Prime 회원은 무료 배송 서비스를 제공하지만 아마존은 실제로 프로그램에 대해 연간 10 억 달러 이상을 잃습니다. 이들은 거래 빈도를 높이면서이를 보상하지만, 창고 관리 능력이 아무리 우수하더라도 대면 서비스 및 개인화와 관련하여 소매 업체와 경쟁 할 수 없습니다.
프로그램을 간단하고 사용하기 쉽도록 유지하고 무료 상품, 쿠폰 또는 독점 거래에 유용한 포인트와 같은 풍부한 보상을 추적 및 인센티브 구매 행동을 기반으로 고객에게 제공하십시오. 간단히 말해, 쇼핑하고 소비하는 것이 많을수록 더 많은 돈을받을 수 있습니다.
소매 업체의 경우이 프로그램을 통해 고객의 구매 행동을 더 잘 이해할 수 있습니다. 즉, 원하는 행동에 대해 보람을 줄 수 있습니다. 개인화는 프로그램 성공의 열쇠임을 기억하는 것이 중요합니다. 고양이에게 알레르기가있는 사람에게 고양이 취급 봉투를 나누고 싶지는 않습니다. 고객의 요구 사항과 원하는 방식을 알면 고객을 평생 충성 할 수 있습니다.
Shutterstock을 통한 사진
More in: 스폰서 2 코멘트 ▼
