축하해! 잠재 고객이 장바구니에 제품을 추가했습니다. 아마도 제공 한 멋진 제품 페이지 덕분입니다. 그러나 귀하의 웹 사이트 작업은 거의 끝나지 않았습니다. 실제로 "장바구니에 추가"와 "구매"CTA 사이를 이동할 수있는 마일 수는 많습니다. 실수의 가장 작은 부분은 여전히 귀하의 사이트에서 귀하의 방문자를 바로 보낼 수 있습니다.
친절하게 말하면 장바구니 이탈 및 결제 이탈률은 전반적으로 낮지는 않습니다. Baymard Institue는 평균 온라인 장바구니 포기 율을 거의 70 %로 기록했습니다. 장바구니에서 결제 페이지로 이동하는 30 %의 사용자 중 그들 중 25 %는 계산 과정에서 탈락했습니다.
$config[code] not found우리는 당신이 저것에 수학을하도록 할 것입니다.
그렇다면 분명히 관심있는 잠재 고객을 어떻게 붙잡습니까? 유입 경로를 통해 이동하는 데 도움이되는 11 가지 도움말을 제공하여 궁극적으로 포기 율을 줄이고 수익을 높입니다.
1. 장바구니 제공 전체 제품 세부 정보
잠재 고객의 장바구니에 제품이 있으면 계속보고있게하십시오! 그들이 소유하고있는 것의 이미지는 그들이 가지고있는 것보다 조금 더 열정을 가지고 체크 아웃 과정을 통해 움직이는 매달려있는 당근이 될 것입니다.
그러나 우리는 이미지 이상의 것을 말하고 있습니다. 각 항목의 색상, 크기, 개수 및 가격을 표시하십시오. 잠재 고객이 구매를 완료하기 전에 사양을 다시 살펴보고 싶어하는 경우 제품 페이지로 연결되는 링크를 제공하십시오. 다시 연결하지 않으면 제품 페이지를 다시 검색하여 세부 사항을 확인하면 사용자는 결제 흐름에서 벗어나게됩니다.
그리고 일단 그들이 흐름에서 벗어나면? 당신은 그들이 돌아 오지 않을 위험을 감수합니다.
2. 항상 총 비용 표시
항목의 부분 합계와 전체 비용의 차이가 최소한 일 때라도 스티커 충격은 실제 상황입니다. 실제로 숨겨진 비용은 대부분의 연구에서 카트를 포기하는 가장 높은 순위의 원인입니다. 잠재 고객이기만당하는 일로 여겨서는 안됩니다. 장바구니에 추가되는 모든 새로운 항목이 포함 된 총 비용 (세금 및 배송비 포함)을 반영합니까?
세금과 배송비가 문제가되는 경우 장바구니 페이지에 계산기를 넣는 것을 고려하십시오. 사용자는 우편 번호를 입력하여 결제 단계로 이동하기 전에 총 비용을 확인할 수 있습니다. 놀라움이 더 많은 전환과 같아서는 안됩니다.
3. 사용자가 장바구니를 수정하고 나중에 항목 저장하기
이것은 귀하의 잠재 고객이 전체 결제 과정에서 책임감을 느낄 수 있도록하는 데 정말로 중요합니다. 구매에 잠겨 있다고 느끼지 않도록하십시오. 당신이 그들에게 지금 구입의 최후 통첩을 주거나 그들의 위시리스트가 인터넷의 어떤 블랙홀로 사라지는 것을 보는 것처럼 보이게하지 마십시오.
그건 너에게 좋은 일이 아닐거야.
대신 잠재 고객이 항목을 추가 및 삭제하고 수량을 업데이트하고 장바구니 페이지의 위시리스트에 항목을 전송할 수 있도록 … 마지막 단계까지. 장바구니에서 수정하면 사용자가 유입 경로에 머무르게됩니다. 그리고 희망 목록은 잠재 고객이 자신의 온라인 상점으로 돌아갈 때 또는 앉아있는 항목에 대한 알림 이메일을 보낼 때 나중에 전환을 의미합니다.
4. 쇼핑 카트 메모리를주세요.
갑자기 제품을 원하지 않는다고 결정했기 때문에 모든 사람들이 장바구니를 포기하는 것은 아닙니다. 어쩌면 그들의 상사가 방을 걸어 다니며 브라우저 탭을 빨리 닫아야했을 것입니다. 어쩌면 그들은 직장에서 신용 카드를 버려서 내일까지 온라인 쇼핑을 할 수 없다는 것을 깨달았을 것입니다. 어쩌면 그들은 모바일에서 장바구니에 항목을 넣을 수도 있지만, 랩톱에서 신용 카드 정보를보다 편리하게 보낼 수 있습니다. 등등.
잠재 고객이 돌아올 때마다 매장의 장바구니가 새로 고쳐지면, 한 번 원했던 제품을 잊어 버렸거나 검색 및 추가를 반복하도록하여 좌절 시켰습니다. 모든 사람들이 기꺼이 이것을 할 것입니다. 그래서 영구적 인 카트를 유지하고 소비자의 기억 상실과 염증을 줄이십시오.
5. CTA에 계층 구조 부여
장바구니에는 2 개의 CTA 버튼 만 제공되어야합니다. 하나는 '쇼핑 계속'이고 다른 하나는 '결제'입니다. 바로 그 것입니다.
일반적으로 기본 클릭 유도 문안은 'Checkout'CTA입니다.물론 장바구니에 항목을 넣 자마자 잠재 고객을 유입 경로를 통해 안내하는 것이 더 좋을지 또는 충분한 잠재 고객이 탐색을 마치고 "계속 쇼핑하기"를 선택하는지 여부를 테스트를 통해 결정하게됩니다 "CTA가 가장 두드러 질 수 있습니다.
요점은 계층이 있다는 것입니다. 기본 CTA는 장바구니 페이지에서 가장 눈에 띄는 요소 여야합니다. 페이지의 다른 요소와 대조되는 색상이어야하며 주위에 많은 공백이 있어야합니다. 보조 CTA는 액세스 할 수 있지만 시각적으로 매력적이지는 않습니다 (기본 CTA와 같은 색상이 아닙니다).
조사가 진행되는 동안 'Checkout'CTA는 장바구니 페이지의 상단과 하단에 배치되어야합니다. 잠재 고객에게 항상 다음 단계에 대한 가장 쉬운 접근을 제공하십시오.
6. 계정 생성의 타이밍 테스트
잠재 고객이 장바구니 페이지에서 결제로 이동했습니다 … 롤에 있습니다! 먼저 등록을 강제할지 또는 손님 체크 아웃을 사용할지 여부를 결정해야합니다. 우리가 후자를 추천하는 동안, 당신이 결정하는 것은 비즈니스 우선 순위가 무엇인지 그리고 궁극적으로 사이트에서 가장 잘 테스트 할 것이 무엇인지에 관한 것입니다.
체크 아웃에서 사용자 환경 설정의 우선 순위를 결정하면 아마도 네 가지 옵션을 제공하게됩니다. 이 시나리오에서 재 방문 사용자는 비밀번호로 로그인하거나 소셜로 로그인 할 수 있으며 신규 사용자는 손님으로 계산하거나 계정을 만들 수 있습니다.
$config[code] not found그런 다음 다시 한번 새로운 고객에게 두 가지 옵션을 제공한다는 것은 압도적 인 의미와 전환 수 감소라는 것을 알 수 있습니다. 어떤 경우에는 손님 체크 아웃을 기본값으로 설정하고 페이지 상단에 "계정 만들기"버튼을 제공하십시오. 귀하의 비즈니스가 새로운 고객 정보를 수집하는 것보다 판매를 우선시하는 경우이 전략이 유용합니다.
당신이 체크 아웃에서 장기 고객 관계의 우선 순위를 정하고 싶다면, 잠재 고객이 구매를하기 전에 계정 생성을 강요하는 것일 수도 있습니다. 그러나 이렇게 강력하게 느낄 수없는 방법이 있습니다. 예를 들어 개인화 된 쇼핑, 빠른 체크 아웃, 할인, 무료 배송 등 등록 혜택을 잠재 고객에게 알려주는 마이크로 카피를 포함하면, 사용자 좌절.
위에 링크 된 Baymard 연구를 살펴보면 강제 계정 생성이 체크 아웃 포기의 두 번째 주요 원인이라는 것을 알았을 것입니다. 따라서 고객이 보유한 데이터에 대한보다 완벽한 데이터를 얻기 위해 일부 고객을 잃을 수있는 방법을 고려하십시오.
7. 처음 구매 한 후 신규 고객에게 등록을 원하면 물어보십시오.
우리가 염려하는 한, 사후 구매는 신규 고객 등록의 "달콤한 자리"입니다. 확인 페이지에서 옵션을 제공하십시오. 사용자에게 놀라운 체크 아웃 환경을 제공하면 가입 가능성이 높아집니다 (결국 다시 돌아 오기를 원할 것입니다). 구매를 완료 했으므로 이제 대부분의 정보를 얻었으므로 비밀번호를 선택하고 해당 CTA를 클릭하여 '계정 만들기'만하면됩니다.
8. 귀하의 쿠폰 코드 필드를 눈에 띄지 않게 만드십시오.
상점에서 쿠폰을 제공하는 경우 유망한 쿠폰 코드 필드를 보관하지 마십시오. 코드가없는 잠재 고객은 "특별한"느낌이 적어 지거나 뭔가 빠뜨린 것처럼 느껴질 것입니다. 그들 중 많은 사람들이 쿠폰 사냥을 할 것이고, 8 %는 체크 아웃 과정을 포기할 것입니다.
따라서 쿠폰을 제공하려면 다음 중 하나를 시도하십시오.
- 사용자가 클릭 할 때만 입력 필드를 표시하는 쿠폰 링크를 제공하십시오. 이 방법은 그것을 찾고 있지 않은 잠재 고객에게 눈에 띄지 않습니다.
- 귀하의 사이트에 직접 프로모션 코드를 입력하십시오 (예: 페이지 상단의 배너에 있음). 이렇게하면 아무도 체크 아웃을하지 않을 때 느끼지 못할 것입니다.
- 마케팅 이메일 또는 제휴사 링크를 통해 귀하의 사이트를 방문한 방문자에게만 쿠폰 필드를 표시하십시오.
9. 연락처 정보 표시 및 라이브 채팅 기능 포함
귀하의 잠재 고객은 결제 과정의 중간 단계에서 질문을하게 될 수도 있습니다. 그들은 전화로 당신과의 구매를보다 편안하게 마칠 수 있다고 결정할 것입니다. 그들의 질의에 지장을 주거나 전화 주문의 선택을 거부하지 마십시오.
이메일과 연락처 양식 모두 좋습니다. 라이브 채팅과 전화 번호를 통해 장래성있는 사람들이 페이지에있는 동안 계속 연락 할 수 있습니다. FAQ 페이지 링크 (새 탭이나 모달 창에서 열리십시오!)는 현명한 UX 이동입니다.
10. 외부 링크를 피함으로써 귀하의 계산서를 동봉하십시오.
구매 유입 경로에 잠재 고객을 유지하는 것이 얼마나 중요한지 충분히 강조 할 수는 없습니다. 끝날 때까지 터널 비전을 갖기를 원합니다. 주변주의가 산만 해지면 사이트를 벗어날 수 없습니다.
즉, 체크 아웃 페이지의 모달 창이나 아코디언 인터페이스에서 사용자가 읽으려는 배송 및 반품 정책이있는 경우 최선의 서비스가 제공됩니다. 귀하의 FAQ, 귀하의 개인 정보 보호 정책 및 귀하의 잠재 고객이이 단계에서 접근하기를 원하는 기타 정보에 대해서도 마찬가지입니다. 그들이 읽고있는 추가 정보가 무엇이든 그들이 구매하려고하는 제품의 이미지 및 / 또는 CTA 버튼을 계속 볼 수 있는지 확인하십시오.
$config[code] not found11. 귀하의 양식에 우선 순위를 매기고 속도를 높입니다.
이 양식은 온라인 쇼핑 경험의 최종 단계이며, 솔직히 말해서 가장 흥미로운 부분이 될 것입니다. 그래서 당신은 여기에서 두 가지를 목표로 삼고 있습니다: 용이함과 속도. 방법은 다음과 같습니다.
- 체크 아웃 양식을 한 페이지에 보관하십시오. 그리고 테스트에서 제안해서는 안되는 경우 사용자에게 진행 상태 표시기를 제공하십시오. 요점은 사용자가 얼마나 많은 단계가 남아 있는지 파악하고 진행 상황을 파악할 수 있다는 것입니다.
- 필요한 정보 만 물어보십시오. 더 이상은 없습니다. 이는 비밀번호 확인과 같은 입력란 삭제를 의미 할 수 있습니다.
- 화면상의 검증을 사용하고 사용자 오류를 명확하게 전달하십시오.
- 드롭 다운 목록 또는 자동 완성 입력란 (예: 주소 찾기) 및 사용자가 이미 입력 한 청구 지 주소로 배송 주소 입력란을 자동 입력 할 수있는 체크 박스를 제공합니다.
- 사용자가 입력해야하는 항목을 설명하고 비즈니스에서 특정 정보가 필요한 이유를 설명하고 팁 (즉, 강력한 비밀번호를 만드는 정보)을 제공하는 정보 버튼을 표시하십시오.
- 필드 위의 레이블에 대해 필드 내 자리 표시 자 텍스트를 나열하십시오.
이러한 각 요소는 그 자체로 중요하지 않게 보일 수 있습니다. 그럼에도 불구하고 체크 아웃 양식의 공정한 분배를 기입했습니다. 그리고 당신은 아마도 그들이 경험 한 상당한 차이점을 알고있을 것입니다.
훌륭한 사용자 경험은 궁극적으로 위의 모든 것의 원동력입니다.
한 번에 많은 팁이 있습니다. 이러한 모범 사례의 실례를 볼 수 있다면 유용 할 것입니다. 그렇다면 조호 아카데미의 로드맵에서 쇼핑 카트 및 체크 아웃 페이지의 컨텐츠를 최고의 비즈니스 웹 사이트로 이동하십시오. (웹 사이트의 다른 구성 요소에 대한 우수 사례를 많이 제공합니다.)
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