이번 연말 연시는 온라인 판매 기록을 갱신하는 것이며, 누구도 Amazon.com보다 온라인으로 판매하지 않습니다. 그러나 귀하의 전자 상거래 사이트는 휴일 판매량에서 어떻게 분담합니까? 중소 기업을위한 소포 픽업, 포장 및 운송 업체 인 Shyp의 공동 창업자이자 CEO 인 Kevin Gibbon은 중소 기업을위한 최상의 기회, 즉 Amazon 및 그 경쟁 업체와 경쟁하는 방법은 다음과 같은 고유 한 고객 경험을 제공하는 데 중점을 둡니다. 그 휴가 패키지.
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중소기업 동향: 왜 당신이 나에게 당신의 개인적 배경과 Shyp에 대해 조금 말하지 않을까요?
케빈 긴팔 원숭이: 나는 무역에 종사하는 엔지니어이자 내 평생 기업인입니다. 몇 가지 신생 회사가 있었어. 나는 이베이의 파워 셀러였다. 나는 저가의 물건을 사서 이베이에서 재판매 할 것이다. 그것은 꽤 큰 사업으로 바뀌었다. 그러나 가장 큰 두통 중 하나는 실제로 그것의 이행 측면을 선적하는 것이 었습니다. 비즈니스의 측면을 실제로 확장합니다.
저 고통 지점은 수년간 저와 찔렀다 그리고 나는 Shyp를 시작하기로 결정했다. 그리고 흥미로운 점은 우리가 이베이 전력 판매자로서 가지고 있던 고통 점을 해결하기 시작하지 않았기 때문입니다. 나는 꽤 많은 양을하고 있었다. 그러나 전체 업계 및 고객을 살펴볼 때 소비자 선적 시장을 따르기로 결정했습니다. 그 이유는 시장에서 가장 많이 공급 된 제품이기 때문입니다. 물론 매우 드문 경우입니다. 운이 좋다면 사람들은 아마도 개인적으로 또는 일 년에 네 번 배송해야합니다. 그러나 그것은 우리에게 소음을 극복하고 사람들이 매우 드물게하는 일, 즉 1-2 시간이 걸리는 작업을 단 몇 분만에 할 수있는 기회를 제공했습니다.
픽업 및 주문형 포장으로 시작했습니다. 우리는 당신에게 올 것이다. 전문적으로 포장 할 품목을 선택합니다. 우리는 창고를 운영하는 모든 단일 시장에서 UPS 및 FedEx와 같은 일반적인 전국 운송 업체를 통해 출하 할 것입니다. 그리고 우리는 첫 번째 마일을 선적이라고 부릅니다. 픽업이나 드롭 오프 및 포장과 같은 가장 큰 고통 포인트 제거.
이제 우리는 비즈니스 제품과 서비스를 제공 받고 중소 기업을 돕는 가장 큰 마찰 점 중 하나를 가진 중소 기업을 돕기 위해 노력하고 있습니다. 온라인 판매와 관련된 문제는 배송 물품입니다. 오늘 우리는 4 개 시장에 있습니다. 샌프란시스코, 뉴욕, LA. 시카고. 또한 우리는 전국적으로 사용 가능한 디지털 제품도 조금씩 다릅니다. 그러나 우리는 중소기업을 운영하는 데 어려움을 겪고 있다고 생각합니다.
중소기업 동향: FBA (Fulfillment by Amazon)와 머리를 맞대고 경쟁하십니까? 아니면 더 보완 적인가?
케빈 긴팔 원숭이: 저는 우리가 오늘날 중소기업을위한 훌륭한 서비스라고 말하고 싶습니다. 그리고 비즈니스를 시작했을 때 일반적으로 시작하는 모든 출하를 시작한 비즈니스. 그리고 아직 FBA 볼륨에 속하지 않은 기업.
한 달에 1,000 건도 안되는 거래를하는 경우, 오늘은 우리의 달콤한 자리가되었습니다. 그리고 시간이 지남에 따라 우리는 더 큰 고객에게 봉사 할 수있는 방법을 찾아 낼 것입니다. 그러나 그것이 오늘날 우리가 가장 견인력을 찾고있는 곳입니다.
중소기업 동향: SMB 공간의 하단부를 다루기 때문에이 이번 연말 연시에이 사람들이 작년에 비해 어떻게 보이는지 알려주십시오.
케빈 긴팔 원숭이: 세계의 아마존이 실제로 굴러 다니는 것처럼 보입니다. 그들은 더 많이 자라고 있습니다. 소비자들은 그들에게 대부분의 상품을 구매하려고합니다. 해가 갈수록 숫자는 더욱 커지고 있습니다.
중소 기업이 소음을 뚫고 충성도 높은 팬층을 창출하는 것은 매우 어렵다고 생각합니다. 그러나 우리는 고객이 많은 것을보고 고객이 아마존으로 구축 할 수없는 관계를 구축 할 수 있도록하고 있습니다. 정말 놀라운 고객 지원입니다.
중소기업 동향: 특히 이번 해에이 대회에서 고객이 성공하기 위해 무엇을하고 있습니까?
케빈 긴팔 원숭이: 가능한 빨리 제품을 고객에게 제공하기 위해 할 수있는 일이 무엇이든간에. 우리는 아마존이 Prime Now 서비스를 제공하는 많은 미국 도시에서 경쟁해야하기 때문에 자신이 운영하는 도시에서 현지 배달을 수행 할 고객을 보게됩니다. 어느 것이 1 시간에서 2 시간 정도의 배달 창입니다. 고객에게 가능한 한 빨리 제품을 제공하기 위해 계속해서 노력하고 있습니다.
귀하의 사업이 그것을 견딜 수 있다면 무료 배송. 나는 자유로운 반환 모형이 당신이 세계의 아마존과 경쟁해야하는 무언가다는 것을 생각한다.
우리는 고객에게 전자 메일을 보내고 구매만으로 대화를 만드는 많은 고객을 봅니다. 또는 실제 상자 자체에 필기 메모.
그들은 더 많은 개인적인 관계를 창출하고 지지자들의 핵심 기반이 될 팬 기반을 만드는 일을하고 있습니다. 희망을 갖고 더 많은 사람들에게 말하고 더 많은 고객을 확보하게 될 것입니다.
중소기업 동향: 중소기업은 어떻게 대화식 상거래 시장을 얻을 수 있습니까? Echo가있는 Amazon과 같은 회사는 사용자가 장치와 대화하고이를 스 와이프하거나 클릭하거나 입력 할 필요없이 무언가를 주문할 수 있도록하는 방법을 선도하고 있습니다.
케빈 긴팔 원숭이: 제품이나 회사에 대해 다른 점을 혁신하고 모범 사례를 달성하기 위해 다른 리소스를 아웃소싱하거나 사용해야한다고 생각합니다. Shopify와 같은 플랫폼을 사용하여, 중소 기업을 위해, 그 공간의 지도자 중 하나가 될 것으로 생각합니다. 그리고 트래픽을 유도하기 시작할 수있는 웹 사이트를 갖기 위해 Spotify가 생각한 많은 시간을 보냈던 많은 것들이 있습니다. Apple Pay 통합에 대해 생각하면서 해당 웹 사이트에서의 변환.
그들은 페이스 북의 메신저와 통합하여 사물의 고객 경험 측면에서 그 대화의 일부를 시작합니다. 나는 당신이 그와 같은 플랫폼에 갈 수있을 때, 생각한 것들을 많이 가지고 있다고 생각합니다. 그리고 다리를 위로 올리면 나머지 사업에 집중할 수있게 될 것입니다.
중소기업 동향: 얼마나 큰 영향으로 제품을 A 지점에서 B 지점으로 신속하게 가져갈 수 없습니까? 어떻게하면 중소기업이 얻을 수있는 잠재적 인 성공에 영향을 미치게됩니까? 그리고 아마존이나 그들이 직면 한 다른 종류의 경쟁에 대한 마케팅 기회로 물건을 전달하는 능력을 어떻게 사용합니까?
케빈 긴팔 원숭이: 운송 측면에서 나는 가능한 빨리해야한다고 생각합니다. 그것은 반복적 인 고객에게 정말로 도움이됩니다. 다른 사람들에게 당신에 대해 어떻게 이야기합니까? 그리고 나는 언 박싱의 전송 속도와 품질이 도움이된다고 생각합니다. 그리고 자신과 같은 회사를 이용하면 고객의 물품을 신속하게 얻을 수있는 방법에 대해 많은 생각을하고 좋은 가격대로 다른 사업 부문에 더 많은 돈을 쓸 수 있습니다.
아주 간단 해 보일 수는 있지만 많은 시간을 필요로하는 많은 일이 있습니다. 저는 중소 기업이 비즈니스와 관련하여 중요한 일에 시간을 투자해야한다고 생각합니다. 또는 Shopify는 우리의 모든 시간을 생각하는 데 소비합니다.
중소기업 동향: 우리는 가격이 중요하다는 것을 알고 있습니다. 그러나 고객 경험에 대한이 모든 아이디어. 소비자가 열 때 특별 상자를 만드는 관점에서 무엇을해야합니까? 고객 관계를 구축하고 참여 기회를 확대하는 것이 얼마나 중요합니까?
케빈 긴팔 원숭이: 나는 알기가 어렵다고 생각하며 귀하의 비즈니스에 매우 구체적입니다. 그것은 당신이 만들고자하는 브랜드에 달려 있습니다. 그리고 그것은 전체 경험의 한 부분이 얼마나 중요한지를 지시 할 것입니다. 그러나 그렇게 어렵지는 않습니다. 시간을 투자하면 비용이 많이 들지 않습니다. 특히 대량 주문하는 경우; 당신이 좋은 가격을 얻을 수 있고 품질이 꽤 높을 수있는 박스 제조업체가 엄청나게 많습니다.
나는 이것이 당신이 세계의 아마존들과 경쟁하는 방법이라고 생각합니다. 아마존에서받은 경험에 대해 생각해보십시오. 일종의 바닐라 야. 이것이 잠재적 경쟁법입니다.
고객이 할 수있는 일 중 일부는 멀티 캐리어를 사용하므로 고객에게 최고의 요금을 제공하고 비즈니스에 큰 변화를 가져올 수 있습니다. 그 조각 만. 우리가 작업하고있는 다른 많은 것들이 있습니다. 그러나 우리는 고객의 물건을 더 빠르고 저렴하게 판매하기 위해 할 수있는 일을하고 싶습니다. 그리고 우리는 계속 반복 할 것입니다. 따라서 고객은 무료 배송 및 무료 반품을 제공 할 수 있으며 실제로 수행하는 모든 작업은 전세계의 아마존과 경쟁해야합니다.
이것은 사고 리더와 일대일 인터뷰 시리즈의 일부입니다. 성적 증명서는 출판을 위해 편집되었습니다. 오디오 또는 비디오 인터뷰 인 경우 위의 내장 플레이어를 클릭하거나 iTunes 또는 Stitcher를 통해 구독하십시오.
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