고객 서비스 종사자는 고객이 제품 또는 서비스에 관한 질문 및 우려 사항을 지원하는 데 중점을 둡니다. 미국 노동 통계국 (Bureau of Labor Statistics)에 따르면, 직업에 오랜 시간이 걸리거나 불미스러운 고객의 분노가 필요하기는하지만 성장 전망은 다른 직업에 비해 경쟁이 치열합니다. 또한 일반적으로 직책에 대한 교육이 제공되므로 이전 경험이 필요하지 않을 수도 있습니다.
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BLS에 따르면 많은 고객 서비스 직종에는 대학 교육이 필요하지 않으며 대부분 고등학교 졸업장 만 필요합니다. 대학 교육을받을 여유가 없거나 다른 이유로 대학에 출석 할 수없는 근로자의 경우 고객 서비스 직책은 안정적인 소득 원천을 제공하여 승진 기회를 제공합니다. 예를 들어, 고객 서비스 담당자는 초급 단계부터 시작할 수 있지만 시간이 지남에 따라 업무 프로세스에 대한 지식으로 인해 관리 직책에 근무하게됩니다.
성장
BLS에 따르면 고객 서비스 인력은 향후 10 년 동안 평균보다 더 빠르게 성장할 것입니다. 대부분의 회사는 영업 및 기술 문제 또는 기타 서비스 문제로 고객과 고객을 지원하기 위해 고객 서비스 직원을 필요로합니다. 고객 서비스 근로자에게 또 다른 이점은 경기 침체를 견딜 수있는 능력입니다. 기업이 제품이나 서비스의 판매가 느려지더라도 고객 서비스 직원이 필요하기 때문에 불황과 경기 침체는 고객 서비스 직책에 미치는 영향이 줄어 들었습니다.
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고객 서비스 종사자는 작업을 완료하는 데 걸리는 한 오래 작업해야합니다. 때로는 직원들이 초과 근무, 주말 및 공휴일을 이용하여 고객이 제품 또는 서비스 요구 사항을 해결할 수 있도록 지원해야합니다. 또한 고객 서비스 직원은 고객의 일정을 잘 알고 있습니다. 예를 들어, 고객이 오후 6시 25 분 (영업 종료 5 분전)에 기술 지원을 위해 상점에 입장하는 경우 고객 서비스 종사자는 문제를 해결하기 위해 매장 종료 시간보다 20 ~ 30 분 이상 머물러 야합니다.
환경
많은 고객 서비스 직책의 근무 환경은 일부 직원에게 호소력을 줄지 못할 수 있습니다. 서비스 직책에는 고객과의 상호 작용이 필요하기 때문에 직원들은 분노하고 화가 난 고객을 경험하게됩니다. 이것은 특히 기술 지원에서 발생합니다. 또한 고객 서비스 직무의 작업 속도는 빠른 속도로 고객 이탈률이 높아지는 경우가 많습니다. 예를 들어, 고객 콜센터의 직원은 근무일 동안 수백 건의 전화를 처리 할 수 있습니다.
