고객 서비스 분야에서 일하면서 인내심, 재치와 고객에 대한 존중이 항상 요구됩니다. 동료가 고객이기도 한 환경에서 일하는 것은 특히 회사의 목표와 전술이 유리하게 작동하지 않을 수도 있음을 동료 직원이 알기 때문에 특히 어렵습니다. 고객 서비스 컨설턴트 인 Tom Vander Well은 QAQNA 블로그에서 이러한 내부 고객이 서로 다른 필요와 기대를 갖고 있다고 설명합니다. 흔히 내부 고객은 전통적인 고객 이상의 것을 기대합니다.
$config[code] not found동료 고객의 문제를 평범한 고객과 똑같은 긴박감으로 대하십시오. 동료가 회사에 속해 있다고해서 부분 고객 서비스를받을 자격이 있다는 것을 의미하지는 않습니다. CustomerServiceManager.com은 내부 고객에 대한 서비스가 궁극적으로 대표가 외부 고객에게 지속적인 고객 서비스를 제공하는 방식에 영향을 미친다 고 말합니다.
대화 전문가를 유지하십시오. 동료와 채팅하면 시간을 낭비하고 문제를 해결하는 데는 효과가 없습니다.
제품에 대한 당신의 의견을 물었을 때 솔직하게 말하십시오. 개인적으로 제품 팬이 아니더라도 고객에게 말할 수있는 제품에 대한 긍정적 인 내용을 찾을 수 있습니다. 이 정직은 모든 고객에게 중요하지만, 동료는 특히 당신이 준 조언이 잘못 권고되었는지 기억할 것입니다.
솔루션을 제공 할 때 모든 고객에게 적용되는 회사 정책에 충실하십시오. 동료가 길거리에서 고객을 운영하는 방식에 대해 더 많이 알고 있기 때문에 자신의 결정이 아닌 경우 신속하게 조치를 취하도록 절차를 무시하도록 설득하려고 할 수 있습니다.
동료의 문제가 신속하게 해결되고 그녀에게 상황의 진행 상태를 다시 확인하는 데 필요한 정보를 제공하십시오. 고객으로서 그녀는 문제가 신속하게 처리되고 있음을 알 권리가 있습니다.
팁
당신이해야 할 말을 듣고 싶지 않다면 당신의 동료를 관리자에게 양도하는 것을 두려워하지 마십시오. 때로는 다른 사람으로부터 동일한 정보를 듣는 것이 상황을 더 잘 이해하는 데 도움이됩니다.
내부 고객을 위해 구체적인 교육 절차 및 전략을 마련하지 않은 경우 상사에게 직원 별 고객 서비스 전략을 수립하고 사용하도록 제안하십시오.
경고
직원으로서의 지식을 남용하여 고객으로서의 액세스 또는 할인을받는 동료와 관련하여 발생할 수있는 문제 또는 우려 사항을 관리자에게 알리십시오.
