판매를 중단하고 제품이나 서비스에 전달하면 작업이 완료되었다고 생각할 수도 있지만 그렇지는 않습니다. 미래에 매출을 창출하는 데 드는 시간과 비용을 줄이려면 아직해야 할 일이 있습니다.
반복 고객은 많은 돈을 들이지 않고도 지속적으로 매출을 올릴 수있는 티켓입니다. 실제로 고객 유지율을 5 % 만 높이면 이익이 25-95 % 증가 할 수 있습니다.
$config[code] not found대부분의 회사가 실패한 곳
모든 사업에 호의적 인 고객 보유 숫자에도 불구하고 많은 기업들이 초기 판매가 완료되는 즉시 공을 버립니다. 고객은 제품 또는 서비스에 만족하더라도 브랜드와의 관계를 유지하기위한 노력을 기울이지 않으면 브랜드와의 관계를 지속 할 이유가 없습니다.
대부분의 중소기업은 고객과의 관련성을 유지하는 것이 얼마나 단순한 지 깨닫지 못합니다. 간단한 판매 후 이메일 마케팅 캠페인을 통해 브랜드를 고객의 마음 속에 최우선으로 유지할 수 있습니다. 그녀가 구매할 준비가되면, 그녀는받은 편지함에 특별 제안이 있다면 그렇게 할 가능성이 더 큽니다.
회사가 고객과 연결하지 못하는 또 다른 방법은 피드백을 요청하는 것을 게을리하는 것입니다. 구매 후 간단한 설문 조사를 보내면 브랜드의 고객 만족도를 파악하는 데 도움이 될 수 있습니다. 그런 측면에서 실패한 경우 상황을 개선하고 고객을 행복하게 만들고 브랜드에 대한 충성도를 고취 할 수있는 기회를 얻게됩니다. 귀찮게하지 않으면, 그녀는 전혀 관심이 없다는 의미가 없으며 경쟁에 참가하게되어 기쁩니다.
장기적인 관계로 고객을 유지하는 방법
가장 간단한 해결책은 고객을 신경 써주는 것입니다. 고객과 이야기하고 앞으로 더 잘할 수있는 방법을 물어 봄으로써 브랜드 약속을 지켰는지 확인하십시오.
그 외에도 관련성을 유지해야합니다. 블로그 콘텐츠, 이메일 및 고객과의 상호 작용을 통해 자신의 관심을 끄고 자신없이 할 수없는 것처럼 느끼게하십시오.
과거에 구매 한 사람에게 마케팅하는 것은 새로운 고객에게 마케팅하는 것과 같지 않습니다. "하나의 잠재 고객"에게 말하면 더 나은 결과를 얻을 수 있으며, 그녀를 고객으로 인정하고 장래에 그녀를 제공하기를 기대하는 것처럼 느낄 수 있습니다. 자신이 이미 구입 한 제품을 보완하는 제품에 대한 권장 사항을 작성하십시오. 그녀에게 개인적으로 전화하여 그녀의 구매 방식을 확인하십시오. 그녀가 판매가 아니라 사람처럼 느껴지게하십시오.
최초 판매에서 후속 판매로의 격차를 줄이기위한 선행 노력을 조금만 기울이면 고객과의 관계를 수년간 지속 할 수 있습니다. 그녀의 필요와 관심을 당신이하는 모든 일의 핵심에 두십시오. 그녀는 당신을위한 브랜드 대사가 될 것입니다.
Shutterstock을 통한 고객 사진
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