비즈니스의 궁극적 인 목표는 고객을 행복하게 유지하는 것이므로 고객 불만을 처리 할 때와 마찬가지로 일상적인 거래에서 우수한 고객 서비스 기술이 필수적입니다. 고객 불만은 불만을 가진 고객이 불만을 갖지 않은 고객보다 비즈니스에 더 충성하도록 만드는 경향이 있으므로 실제로 회사를 도울 수 있습니다. 숙련 된 고객 서비스 담당자는 이러한 결과를 가능하게하는 데 중요합니다.
$config[code] not found적극적인 청취
고객에게주의 깊게 듣고 문제가 무엇인지, 고객이 문제를 어떻게 해결할지를 정확히 배우게하십시오. 당신의 반응과 신체 언어를 통해 그녀는 당신이주의를 기울이고 있으며 문제를 해결하기 위해 최선을 다하고 있음을 알고 있어야합니다. 자신의 말로 반복하면 그녀의 관심사는 자신이 완전히 이해했으며 자신이 원하는 것을 정확히 알고 있는지 확인하는 것입니다.
통신
고객과 이야기 할 때 항상 명확하게 발음하고 적절한 문법을 사용하십시오. 당신은 이런 식으로 전문성과 능력을 느낄 것입니다. 고객과 미묘한 의사 소통은 자신에 대한 신뢰를 떨어 뜨립니다. 말하기 동안 자신의 목소리를 의식하십시오. 특히 압박감을 느끼는 경우에는 뜻하지 않을 때 말장난이나 무시할 수 있습니다. 특히 불만 사항을 처리 할 때 얼굴 표정을 숙지하십시오. 시끄럽고 유쾌한 태도를 유지함으로써 고객의 우려 사항에 공감한다는 사실을 보여 주면서 자극을 시연하는 것은 고객을 더욱 동요시킬뿐 아니라 고객을 진정시키고 안심시킬 수 있습니다.
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기술 지원 또는 영업 현장에 관계없이 신뢰할 수있는 정보를 고객에게 제공 할 수 있도록 귀사의 제품을 최신 상태로 유지해야합니다. 또한 고객의 질문에 대한 즉각적인 대답이 없을 때 지식의 격차를 신속하게 채울 수있는 조사 기술이 필요합니다. 귀사의 제품 문헌을 최신으로 유지하고 제공되는 제품 또는 서비스 세미나를 활용하십시오. 귀사의 정보 기술에 익숙해 져 재고와 관련된 질문을하고 고객이 응답을 기다리지 않고 특정 품목이 상점에있을 때 문제를 해결할 수 있도록하십시오.
자기 제어
노동 통계국 (Bureau of Labor Statistics)은 고객 서비스 직원을 찾고있는 고용주는 후보자의 태도와 전문적인 태도와 압박감에 시달리는 능력을 찾습니다. 당신은 고객의 분노로부터 벗어나고 그가 화가났다는 것을 기억할 수 있어야합니다. 고객 관리 연구소 (Customer Care Institute)의 Roger Nunley에 따르면 10 명 중 9 번은 단순히 고객을 환기 시키면 진정시킬 수 있다고합니다. 절대 고객과의 논쟁을하지 마십시오. 고객은 화를 낼뿐 아니라 다른 곳에서 미래 사업을 할 가능성이 높아집니다.
