속도, 비용 및 계절적인 볼륨 증가는 소매업 체인 쇼핑 시즌의 가장 큰 고통의 포인트입니다.
이것은 심플 (Simplr)이 실시한 새로운 조사에 따르면 고객 서비스 문의를 처리하는 중소 규모 전자 상거래 업체들이 연말 쇼핑 시즌을 준비하는 방식을 결정하는 데 중점을 두었다. 이 설문 조사에서는 온라인 소매 업체가 직면 한 기회와 문제점도 확인했습니다.
$config[code] not found오늘날의 많은 소매 업체는 벽돌과 박격포 및 온라인으로 존재하는 중소기업입니다. 두 세그먼트 모두에 대한 고객 서비스 요구 사항을 해결하는 것도 마찬가지로 중요하지만, 상대방에있을 수있는 고객을 처리하는 데는 서로 다른 도구 세트가 필요합니다.
Simplr의 CEO 인 Eng Tan의 전자 메일 보도 자료에 따르면 설문 조사는 기업이 휴일에 어떻게 접근했는지, 특히 온라인 비즈니스의 우발적 인 상황을 이해하고자한다고 전했다.
Tan은 "이 설문 조사의 목표는 중소 기업에서 볼 수있는 고통 포인트와 기회, 특히 고객 지원 담당자가 만나는 분야에 대한 데이터를 확보하여보고있는 문제점과 방법을보다 잘 이해할 수 있도록하는 것이 었습니다 Simplr과 같은 서비스 나 생태계의 다른 서비스가 도움을받을 수 있습니다. "
더 많은 온라인 휴가 시즌 소매점 포인트
비즈니스의 근 点를 식별 할 수 있으면이를 제거 할 수 있습니다. 이것은 곧 바쁜 휴일 쇼핑 시즌 동안 귀하의 회사를보다 효율적으로 만들 것입니다.
이번 조사에 따르면 연말 연시는 10 월이나 11 월에 시작될 수 있으며, 35 %는 이전이고 37 %는 후자라고합니다. 변동폭이 너무 커서 재고가 너무 많거나 판매 기회가 누락 될 수 있습니다.
이것은 연말 쇼핑 시즌이 언제 비즈니스를 위해 종료되는지에 관한 또 다른 설문 조사 질문에 의해 지적되었습니다. 12 월에 48 %가 1 월을 47 %로 거의 같았습니다.
Simplr은 경쟁 우위를 유지하는 것이 준비되기 때문에 가능한 한 일찍 연말 연시를 준비하는 것이 중요하다고 말했습니다.
온라인 비즈니스에서 가장 시간이 많이 걸리는 작업은 62 %가 주문을 처리한다고 말한 다음 48 %가 온라인 주문을 처리한다고 말했습니다. 또 다른 37 %는 환급 처리 중이라고 응답했으며 38 %는 온라인 주문을 처리하는 고객 채팅 지원이라고 말했습니다.
Simplr에 따르면 온라인 소매 업체가 브랜드를 구축 할 수있는 큰 기회이기 때문에 이러한 지원 관련 업무를 해결하는 것이 중요합니다.
기업은 고객 서비스와 관련하여 어떻게 고객과 관계를 맺고 있습니까? 인바운드 고객 서비스 요청 및 문제의 주요 방법은 응답자의 각각 92 퍼센트와 83 퍼센트에 대해 이메일과 전화로 해결되었습니다.
그러나 43 %의 기업이 채팅을하거나 전자 메일이나 전화 및 채팅을 사용하고 있습니다.
채팅을 사용하는 회사 중 80 %는 회사 웹 사이트에서 실시되고 있다고 답했습니다. 회사 사이트에서 채팅 대화를 처리 할 수있게 됨으로써 기업은 요청에 즉시 응답 할 수 있습니다.
제한된 인력이있는 중소기업을 위해, 이것은 경쟁력을 유지하기 위해 실제 고객 지원을 제공하기위한 합리적인 선택입니다.
그렇다면 왜 스피드 (51 %), 비용 (48 %), 계절적 증가량 (45 %)이 소매업 자들에게 가장 큰 쇼핑 쇼핑 시즌의 고통스런 포인트일까요? 소규모 소매 업체의 경우 Simplr은 시즌이 제공하는 큰 기회는 소규모 지원 팀에게 부담이된다고 말합니다.
이는 파트 타임 계절 근로자를 고용해야하므로 비용이 추가됩니다. 하지만 신규 고용자가 고객 지원에 영향을 미칠 수있는 지원 티켓을 구입하는 데 시간이 오래 걸리기 때문에 더 많은 사람들을 확보하는 것이 항상 도움이되지는 않습니다.
Simplr은 전자 상거래 창업 및 기타 비즈니스 요구를 해결하기 위해 볼륨에 따라 위 또는 아래로 확장 할 수있는 미국 기반의 고객 서비스를 제공합니다.
설문 조사 외에도 Simplr은 기획, 모범 사례 등을 통해 연말 쇼핑 시즌을 준비하기위한 가이드를 개발했습니다. 당신은 전자 상거래 기업가가 2018 년 휴일을 분쇄하는 안내서를 볼 수 있습니다.
심상: Simplr
▼ 코멘트 2 개
