따라서 고객의 의견을 원합니다. 멋지다! 당신은 당신이들을 수도있는 것에 대비하고 있습니까? 실제로 귀중한 정보를 얻을 수 있도록 설문 조사를 준비하고 있습니까?
고객 설문 조사를 할 때 필요한 준비
설문 조사 구조가 당신이나 당신에게 효과적 일 수 있습니다. 여기에 예제가 있습니다.
$config[code] not found인터넷 / 유선 / TV 공급 업체로부터 설문 조사를 요청하는 이메일을 받았습니다. 그들은 물론 자신의 회사에 대한 나의 경험에 대해 배우는 것에 관심이 있다고 말했다. 글쎄, 나는 그들과 약간의 어려움을 겪었으므로 이것을 긍정적 인 사건이라고 생각했다. 나는 '와우, 그들은 실제로 정보를 요구하고 있다고 생각했습니다. 어쩌면 그것은 그들이 약간의 변경에 관심이 있다는 것을 의미 할 것입니다. '그래서 나는 이메일에서 링크를 클릭하고 조사를하기 위해 시간을 따로 설정했다.
인구 통계 정보를 묻는 것 외에도 조사는 두 가지 질문으로 구성됩니다. 첫 번째 방법은 자신의 회사에 대한 만족도를 정의하는 것입니다. 나는 10 점이 매우 만족스러워서 10 점 척도로 3 점을주었습니다. 두 번째 질문은 내가 그들을 친구와 가족에게 추천 할 가능성이 얼마나 되는가였다. 여기 나는 그들에게 같은 척도로 2를 주었다.
그리고 그것이 고객 설문 조사의 끝이었습니다.
그들은 무엇을 배웠는가? 그들은 내가 불행하다는 것을 알았고 그들을 추천하지 않았습니다. 그러나 그들은 내가 왜 불행했는지 알지 못했습니다. 그래서, 다시, 그들은 무엇을 배웠습니까? 아무것도. 그들은 서비스 나 프로그램을 변경하여 그 숫자를 바꿀 수 없습니다. 에너지를 어디에 집중해야할지 모릅니다. 그들은 어디에서 철수했는지 전혀 모른다.
이 문제에 대해 또 하나의 문제가 있습니다. 나는 매우 귀중한 정보를 얻었다. 나는 그들이 고객의 감정을 전혀 신경 쓰지 않는다는 것을 확인했다. 그들은 그 움직임을 겪고있었습니다. 집행부의 어딘가에서 누군가를 조사하는 것이 좋은 생각이라고 판단했습니다. 그래서 그들은 그렇게했다. 다시 측량한다면, 나는 더 낮은 등급을 줄 것이다.
다음에 내가 그들과 대면해야하고, 내 싸인을 협상 할 때, 나는 강경하게 될 것이다. 나는주지 않을 것이다. 그들은 고객, 고객과 더 나쁜 관계를 맺어 왔습니다.
좋은 조사 질문은 사려 깊은 답변을 얻습니다.
중소기업 체로서, 우리는이 고객 설문 조사 경험을 통해 배울 수 있습니다. 우리는 진정으로 고객의 귀중한 정보를 얻는 질문을 만들 수 있습니다. 첫째, 만족도를 알고 싶습니다. 열쇠는 이것입니다. 일단 우리가 발견 할 필요가있는 숫자가 있다면, 그 뒤에 무엇이 있는지. 그것이 10 일지라도, 우리는 그것을 10으로 만드는 것이 무엇인지 알고 싶습니다.
번호가 낮을 때 우리는 왜 그것이 낮은 지 알게되고, 이제는 함께 일할 정보가 있습니다. 우리는 어디에서 변화가 필요한지 압니다. 우리는 어디에서 떨어지고 있는지 알고 있습니다. 그리고 우리가 그 정도의 정보를 요구할 때 우리는 고객이 우리가 충분히 관심을 가질만한 것을 알도록하고 있습니다.
숫자가 높을 때 우리는 왜 우리가 무엇이 작동하고 있는지 발견하고 있습니다. 그러면 우리는 이러한 속성을 시장에 내놓고 더 많은 잠재 고객에게 판매 할 수 있습니다. 우리가 무엇이 효과가 있는지 알 때, 우리는 미래의 고객에게 스스로를 매력있게하기 위해 그러한 것들을 사용할 수 있습니다. 우리는 이제 이야기 할 이야기가 있습니다.
고객 설문 조사를 실시 할 예정이라면 필요한 정보를 얻고 회사를 개선하는 데 사용할 수 있도록하십시오. 이 프로세스는 고객과의 관계 개선에도 도움이됩니다.
Shutterstock을 통한 설문 조사 사진
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