휴일 쇼핑 시즌이 온 후에는 휴가가 돌아옵니다. 귀하의 비즈니스가 지난 몇 개월 동안 연말 연시 선물을 판매했다면 앞으로 몇 주 안에 그 선물을 돌려 주려는 사람들이있을 것입니다.
반드시 대부분의 사업주와 팀원들에게는 즐거운 시간이 아닙니다. 그러나 좀 더 쉽게하기 위해 할 수있는 일이 있습니다. 퇴직 후 선물 반환자를 위해 준비하는 동안 고려해야 할 몇 가지 사항이 있습니다.
$config[code] not found얼마나 많은 반품을 기대해야합니까?
발생할 가능성이있는 반품 금액은 전적으로 귀하의 비즈니스 규모와 판매하는 제품 유형에 달려 있습니다. 일반적으로 소매 업체는 온라인 구매시 15 %의 높은 반품 률로 매장 구매시 5 ~ 10 %의 반품 률을 기대할 수 있습니다. 옷과 같은 것은 크기 조정 문제로 인해 더 많이 반환되는 경향이 있습니다.
반품 시즌을 어떻게 준비해야합니까?
반품을 준비하기 위해 할 수있는 최선의 방법은 기대하는 것입니다. 적어도 약간의 반품을 받았다는 것을 알고 있다면 휴일 이후에 여분의 스태프 멤버가있을 것을 고려하여 나머지 상점은 직원이 부족하지 않도록하십시오.
또한 반품을 위해 정해진 프로세스를 마련하고 모든 팀 구성원이 처리 방법을 알고 있는지 확인해야합니다. 그들이 항상 도움을 청하거나 다른 팀 구성원이 프로세스를 완료하기를 기다리는 경우 고객은 좌절 할 것입니다. 모든 것을 가능한 한 원활하고 신속하게 만들어보십시오.
반품 정책에 무엇을 포함시켜야합니까?
반품 정책을 설정하면 전체 프로세스를 훨씬 쉽게 할 수 있습니다. 고객이 영수증이나 다른 구매 증명을 가져올 필요가 있는지 확인하십시오. 반품되는 상품의 품질과 구매 고객이 반품을해야하는 시점 (몇 달 전에 구입 한 선물을 방금받은 사람들에게 이상적으로 남겨 두는 것이 이상적입니다)을 고려하십시오.
온라인 소매 업체의 경우 반품 절차를보다 명확하게해야합니다. 구매자에게 상품을 보내야하는 방법과 장소 및 반환 배송비를 어떤 상황에서 보상할지 여부를 알려줍니다. 또한 전액 환불, 매장 신용 또는 교환을 제공 할 것인지 고려해야합니다.
반품에 대해 어떻게 대응해야합니까?
사람들이 수익을 올리는 아주 다양한 상황이 있습니다. 그러나 그 이유와 상관없이, 당신은 그들의 감정을 인정하고 만족스러운 해결책을 제공하려고 노력해야합니다. 때때로, 특히 선물에 관해서, 사람들은 자신의 취향이 아니기 때문에 항목을 좋아하지 않습니다. 따라서 개인적으로 반품하지 마십시오.
항목에 문제가 있거나 반환 할 다른 이유가 있는지 물어보십시오. 그런 다음 정책에 따라 상황을 시정하거나 환불 또는 교환을 제안하십시오. 제품 또는 구매 프로세스에 실수가 있었다면 실수를 보충하기 위해 추가 할인이나 선물을 제공하는 것이 좋습니다.
가장 일반적으로 반품되는 품목은 무엇입니까?
의류 나 액세서리는 다른 유형의 제품보다 훨씬 빠른 속도로 반품되는 경향이 있습니다. 귀하의 비즈니스가 그러한 품목을 판매하는 경우 휴가 후에 20-30 %의 반품 률을 보게됩니다.
어떻게 당신은 반환 시즌의 대부분을 만들 수 있습니까?
반품 시즌은 사업 상 운명과 우울함을 의미하지는 않습니다. 일부 반품이나 교환에 대해 재정적 인 타격을 입을지라도이 시간을 최대한 활용할 수 있습니다. 당신이해야 할 가장 중요한 일은 친절하고 고객을 행복하게 만드는 방식으로 수익을 처리하려고 노력하는 것입니다. 그들이 상황과 반품 과정에 만족한다면, 그들은 당신과 나중에 다시 쇼핑 할 가능성이 있습니다.
또한 문을 통과하거나 사이트를 방문하는 고객에게 특별 할인 또는 할인을 제공하여 트래픽 증가를 극대화 할 수 있습니다. 뭔가를 반환하기 위해 거기에있는 모든 사람이 반드시 이점을 누릴 수는 없지만 몇 가지 충동 구매로 이익을 얻을 수 있습니다.
박스를 가진 남자 Shutterstock 경유의 사진 , 다른 이미지: Tomohiro Ohtake, Muszkieterowie, Solomon203, Wikimedia의 적운 구름
휴일 동향에 대한 더 자세한 정보는 Business Gift Giving Guide를 확인하십시오.
More in: 휴일 2 코멘트 ▼
