고객을 얻는 것이 한 가지입니다. 그들이 돌아와서 당신에게서 물건을 사게하는 것은 완전히 다른 것입니다. 새로운 고객 유치에 많은 힘을 쏟을 수도 있지만 과거 고객과의 관계를 키우는 데주의를 기울여야 반복 비즈니스를 실현할 수 있습니다. 다음은 고객을 효과적으로 유지할 수있는 몇 가지 전략입니다.
효과적으로 고객 유지
귀하의 유일한 고객처럼 모든 고객을 대우하십시오.
$config[code] not found마지막 의사 방문을 고려하십시오. 의사가 마침내 나타나기를 기다렸다가 질문을하기 전에 처방전을 쓰고 처방전을 쓰고 문을 잠그기 만하면됩니다. 또는 그는 제 시간에 도착 했습니까? 당신과 이야기 할 시간을 가지며, 하루 동안 그의 유일한 환자처럼 느껴지십니까?
고객이 이러한 두 가지 방법 중 하나를 사용하여 상호 작용을 보는 방식을 고려합니다. 다음 판매에 이르기 위해 항상 상호 작용을 서두르면 특별하다고 느끼지 않을 것이며 구매를 계속할 이유가 없습니다. 다른 한편, 각 고객을 알기 위해 시간을내어 세상의 중심으로 삼을 경우 몇 분 동안 만 해당 고객은 귀하가 가치를 느끼고 비즈니스를 반복해서 가져올 것입니다..
그들에게 동기 부여
마케팅 전략에 여유를 두어 고객에게 돌아와서 다시 구매할 것을 장려하십시오. 제품을 배송하는 경우 쿠폰 코드가 포함 된 전단지를 포함하여 다음 주문시 상당한 할인을받을 수 있습니다. 또는 구매 후 1 주일에 이메일을 보내면 구매 한 사람에게 무료 쿠폰을드립니다. 프로모션으로 돈을 조금이라도 잃어 버릴지라도 계속해서 당신에게서 구매할 유혹의 기회를 제공하면 그렇게 할 가능성이 높아집니다.
그들의 의견을 진지하게 받아 들인다.
어쩌면 몇몇 고객이 귀사의 보석 상자를 어린이 버전으로 가지고 다니라고 요청했을 수도 있습니다. 이 의견을 무시할 수 있습니다. 또는 귀하는 그것에 대한 조치를 취할 수 있으며 이미 신제품에 관심이있는 사람들이 있다는 것을 알고 있습니다. 고객은 고객의 말을 경청 할 때 그것을 좋아합니다. 그렇게하면 제품과 서비스를 향상시킬 수 있습니다.
주기적으로 체크인
고객이 주문한 후 잠시 있었다면 전화를하거나 이메일을 보내서 상황이 어떻게 진행되고 있는지 확인하십시오. 클라이언트가 상대적으로 적다면 (서비스 비즈니스를 운영하는 경우가 많음) 개인용이어야하며 수천 명의 고객이있는 경우 일정 기간 동안 구매 활동을 보지 못했을 때 자동 이메일을 보내도록 설정할 수 있습니다, 3 개월. 전화를 걸면 의제의 판매 부분을 추진하지 마십시오. 체크인하고 그들이 무엇을하고 있는지보고 싶을뿐입니다.
"Bring a Friend"이벤트 개최
지역 비즈니스를 운영하는 경우 특별 이벤트를 통해 매장의 이전 고객을 확보하십시오. 스파를 운영하는 경우 오픈 하우스를 운영하고 미니 트리트먼트 및 제품 경품을 제공 할 수 있습니다. 이벤트에 친구를 초대하도록 고객을 유도하십시오. 행사 기간 중에 약속 한 경우 할인 된 가격으로 스파 서비스를 제공 할 수도 있습니다.
커넥터가 되라.
이것은 서비스 업계의 비즈니스를위한 훌륭한 전략입니다. 당신이 사람들을 사주지 않고 문제를 해결하도록 도우면, 그들은 당신에게 영원히 감사합니다. 예를 들어, 집을 찾고있는 고객이 있고 환상적인 부동산 중개인을 알고 있다면 연결하십시오. 다리를 부러 뜨릴 수없는 고객이 있으면 가정부를 추천하여 그녀를 도와주십시오. 이것은 고객과의 관계를 강화할 이타적인 행동입니다.
가능한 최고의 제품 또는 서비스 제공
고객을 효과적으로 유지하는 가장 좋은 방법은 단순히 자신이하는 일에 최선을 다하는 것입니다. 그렇다고해서 가장 저렴한 도시 일 필요는 없지만 경쟁사가 제공하는 서비스를 뛰어 넘어야합니다.
허가를 받아 재발행 함. 여기에 원본.
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