비즈니스 성공의 열쇠는 무엇입니까? 고객 만족, 거의 모든 (97 %) 비즈니스 임원.
이 놀라운 통찰력은 엔터프라이즈 수준의 청취 솔루션을 제공하는 기술 회사 인 HundredX가 위임 한 503 명의 경영진에 대한 YouGov 설문 조사에서 비롯된 것입니다. 이 만족도를 제공하는 데있어 중요한 부분은 고객 피드백을 수집하는 것입니다.
$config[code] not found고객 피드백의 중요성
피드백 사항
이 설문 조사는 고객뿐 아니라 우수한 직원을 끌어 들이고 유지하기 위해 빠른 피드백의 중요성을 보여줍니다.
거의 89 %의 경영진은 고객으로부터 즉각적인 피드백을 받으면 회사에서 신속하게 기회를 포착하고 문제를 해결할 수 있다고 믿습니다.
대부분 (94 %)은 고객 피드백이 회사의 우수한 직원 유지에 도움이된다고 생각합니다.
HundredX의 CEO 겸 창업자 인 Rob Pace는 "이 결과는 고객 및 직원 유지가 비즈니스 임원에게 최고의 마음을 전한다는 것을 강조합니다. "혁신적인 비즈니스 리더는 결과에 귀를 기울이고 집중하는 것이 회원 유지,보다 현명한 진단 및 훌륭한 콘텐츠를 창출한다는 점을 점차 인식하고 있습니다."
모든 비즈니스가 실시간 고객 피드백 도구를 사용하고있는 것은 아닙니다.
모든 이점에도 불구하고 실시간 고객 피드백 도구는 모든 회사에서 채택되지 않습니다.
설문 조사에 따르면 약 73 %의 기업이 실시간 고객 피드백 도구를 활용하여 비즈니스 전략, 보존 및 콘텐츠를 주도하고 있습니다.
이러한 가치있는 통찰력을 놓치면 비즈니스에 많은 비용이 듭니다. 고객은 오늘날 더 많은 것을 요구하고 더 높은 기대치를 가지고 있기 때문입니다.
"매일 기업들은 고객으로부터 피드백을 얻지 만, 그 중 일부는 의미로 해석합니다.회사의 더 작은 부분이 실제로 고객과의 관계 개선에 초점을 둔 컨설팅 회사 인 Phelon Group의 경영 파트너 인 Whitney Wood는 고객과 실제로 대처하거나 고객과의 관계를 마무리하여 고객의 목소리가 들렸다 고 말하게했습니다..com.
"당신이 그것을 올바르게 처리한다면, 당신과 당신의 고객 사이의 대화는 당신의 사업의 생명선이 될 수 있습니다. 건강한 흐름을 수립하고 유지하기 위해 고객 피드백은 고객이 볼 수있는 변화를 가져와야합니다. 변화는 보컬 및 컨설팅 고객에게 보상 할 수있는 가장 강력한 통화입니다. "
귀하의 비즈니스를위한 팁
고객은 피드백을 진지하게 받아 들여야합니다. 그러므로 좋은 조언은 사용자가받은 피드백에 따라 행동하고 고객이 입력 한 내용을 기반으로 변경 한 사항을 고객에게 알리는 것입니다.
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