충성도가 높은 고객은 아이콘 캔디 바 (시계)에 대한 변경 사항에 대해 만족하지 않습니다.

영국의 상징적 인 스위스 초콜릿 바는 재료 비용 상승으로 인해 변모하고 있습니다. Toblerone은 그 비용을 고객에게 전가하는 대신 초콜릿, 꿀, 아몬드 누가의 삼각형 사이에 더 많은 간격을두기로 결정했습니다.

그러나 충직 한 영국 고객은 행복하지 않습니다. 일부는 회사가 원래 디자인을 유지해야하지만 바를 더 짧게 만들어야한다고 생각합니다. 그리고 다른 회사들은 요소 비용 상승으로 Brexit을 비난하기 시작했습니다.

소비자들이 비용을 절감해야 할 때 어려운 결정에 직면한다는 사실을 알게 된 초석 제품을 제공하는 Toblerone과 같은 상징적 인 브랜드. 제품을 줄이거 나 비용을 늘리는 것 중에서 선택해야 할뿐만 아니라 그들은 또한 모든 종류의 변화에 ​​만족하지 않을 고객을 다루어야합니다.

충성 고객의 기대와 변화가 어떻게 충돌 할 것인지 고려하십시오.

충성도가 높은 고객은 확실히 비즈니스에 나쁜 영향을 미치지 않습니다. 그러나 그것은 기대와 함께 온다. 비즈니스를 변경해야 할 수도 있습니다. 그렇다면 적어도 충성도가 높은 고객 대부분을 행복하게 유지할 수있는 방법을 찾으십시오.

Shutterstock을 통한 Toblerone 이미지