인터넷의 24 시간 365 일 인스턴트 만족 세상에서 질문이있는 고객은 전화를 기다리는 것이나 자신의 대답에 대한 전자 메일을 통한 회신에 너무 성급한 편입니다. 소기업이이 기능을 담당하는 데 비용이 많이 들기 때문에 고객은 신속하게 응답을받을 수 있습니다. 대신 고객은 웹 셀프 서비스를 사용하고 고객 서비스 목적으로 짧은 1 분 비디오를보고 답변을 얻습니다.
$config[code] not found궁극적으로 이는 고객 만족도를 높이는 동시에 회사 서비스 비용을 줄여줍니다.
비디오를 고객 서비스에 사용하는 방법
성공적인 중소기업 소유주는 세 가지 영역에서 효과적으로 고객 서비스를 위해 비디오를 사용합니다.
사전 판매
이 비디오는 제품의 사용법을 보여줍니다. 연구 결과에 따르면 실제 상황에서 고객이 비디오를 보여줌으로써 구매율이 증가합니다. 이 고객 서비스 비디오는 가장 중요한 질문 인 "하지만 어떻게 작동합니까?"
사진과 설명은 그다지 효과적이지 않습니다. 상업 유통 업체 인 FibreGlast가이를 잘 수행합니다.
판매 후 Q와 A
비디오를 사용하여 다른 사람들이 경험 한 일반적인 설치 질문은 회사에 대한 호출을 최소화 할뿐만 아니라 고객 불만을 덜어줍니다. 사진과 서술은 그다지 효과적이지 않습니다.
고객이 우려를 표명하기 전에 여기에서 우선적으로 선전하고 고객 서비스를위한 비디오를 게시하는 것이 중요합니다. Amazon의이 기능은 매우 유명합니다.
1 대 1의 응답 고객
이것은 고객과 더 개인적인 관계를 맺을 수있는 완벽한 방법입니다. 직원이 고객에게 전화를 걸거나 의견을 게시 해 주신 덕분에 탁상용 카메라에서 15 초 정도 녹음 할 수 있습니다.
핵심은 식별 된 특정 문제와 이름으로 고객을 언급하는 것입니다. 비디오는 소셜 미디어에 게시되어 다른 고객 및 잠재 고객이 브랜드 약속을 실제로 볼 수 있도록해야합니다. 덕분에 링크가 고객에게 전송 될 수 있습니다. 다음은 Nextiva의 예입니다.
고객 서비스 용 비디오는 직원이 만들 수 있지만 고객은 자신의 버전을 제출하도록 권장해야합니다. 제품을 테스트하는 회사는 제품을 사용할 수있는 방법이나 결국 발생할 수있는 문제를 결코 꿈꾸지 못할 수 있습니다.
환경에서 제품을 사용하여 실제 고객이 제출 한 동영상은 매우 강력한 평가입니다. 고객의 87 %가 구매를 완료하기 전에 리뷰를 확인합니다.
Shutterstock을 통한 앱 사진
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