고객 리뷰를 더 깊이 파는 방법

사람들은 항상 다른 사람들의 리뷰에 많은 신뢰성을 부여했습니다. Amazon, eBay, Yelp 또는 TripAdvisor에서는 구매 한 제품 및 서비스에 대해 다른 소비자가 말한 것을 읽으면 회사의 직접 광고보다 더 높은 가치를 부여합니다. 이것은 소비자가 편견없는 것으로 보아 놀랍지는 않습니다. 그러나 제품의 실제 성능을 판단하는 데있어 이러한 리뷰가 얼마나 정확합니까?

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피어 리뷰와 관련하여 잘못된 점은 다음과 같습니다.

별표 평점 사이의 일관성. 어느 누구도 별 다섯 개짜리 평점과 한 별이 무엇인지 알지 못합니다. 모든 사람들의 규모가 다르기 때문에 말할 길이 거의 없습니다. 일부 고객은 관대 한 점수를 올리고 다른 고객은 고통스러운 비평가입니다. 한 사람이 단일 별으로 보는 것은 4 성급 별이 될 수 있습니다.
더 많은 연인과 싫어하는 사람들이 리뷰를 게시합니다.. 대부분의 리뷰를 게시하는 세 가지 유형의 고객이 있습니다. 제품을 정말 좋아하는 사람들, 정말로 싫어하는 사람, 돈을 지불하는 사람. 그들의 성격에 의한 리뷰가 열정적 인 긍정 또는 부정적인 방향으로 왜곡 될 것이며, 중간에있는 대다수 고객의 의견을 반영하지 않을 수도 있음을 알 수 있습니다.
시스템 게임. 많은 기업들이 비즈니스에 대한 긍정적 인 리뷰를 게시하는 사람들에게 인센티브를 제공하여 등급을 높이려고합니다. 본질적으로 이것에 대해 잘못된 것이 없을 수도 있지만, 회사의 호의적 인 결과를 왜곡하고 대다수의 고객이 생각하는 것을 대표하는 견해는 아닙니다. 이는 소비자가 회사에서 검토를 요청 받았고이를 완료하기위한 인센티브를 받으면 의견에 긍정적 인 영향을 줄 수 있기 때문입니다.
가짜 리뷰. 이것들은 친구가 게시 한 매우 긍정적이거나 경쟁자가 올릴 수있는 매우 부정적인 것일 수 있습니다. 어느 쪽이든 그들은 고객이 아니기 때문에 부정확합니다. 아마존은 가짜 평론가들을 상대로 소송을 제기하는 중이다.

회사의 온라인 평점 평점에 신뢰성을 추가하는 방법:

모든 사람에게 리뷰를 게시하도록 권장하십시오. 이메일 및 링크를 통해 고객에게 후속 조치를 취하십시오. 보상이나 인센티브를 제공하지 마십시오. 긍정적 인 리뷰어에게 감사하고 부정적인 것에 공감하십시오. 필요한 경우 실제 구매에 대한 세부 정보를 얻으십시오. 이는 고객이 실제 고객인지 확인하고 회사가 개선하기 위해 취할 수있는 실용적인 조치가 있는지 확인하는 데 도움이됩니다. 이러한 유형의 사용자 제작 콘텐츠는 더 나은 유기적 게재 위치를 위해 검색 엔진에 도달하게됩니다.
허위 리뷰 만 삭제하십시오. 나쁜 리뷰는 삭제하지 마십시오. 대신 이해와 해결책으로 응답하십시오. 문제를 해결하고자하는 부정적인 리뷰에 응답하는 회사는 나쁜 리뷰를 표시하지 않는 회사보다 유리하게 보입니다.
추천 등급을 제시하십시오. 별표 리뷰가 무엇인지, 그리고 5 성급이 더 일관성을 유지하기 위해 무엇이 될 수 있는지 고객에게 제안하십시오. 예를 들면 다음과 같이 설명하십시오. "우리가 당신의 기대를 충족시키지 못하면 당신의 경험을 한 스타로 평가하십시오. 무엇이 잘못되었는지 그리고 우리가 상황을 어떻게 해결할 수 있는지 정확히 알려주십시오. 제품에 대한 기대치를 훨씬 초과하고 탁월한 점수를 얻은 경우 경험을 5 성으로 평가하십시오. "
여러 장소에서 리뷰를 반복하지 마십시오. 일부 소프트웨어는 회사의 웹 사이트, Facebook 및 Twitter에 리뷰를 자동으로 배치합니다. 이 복제 된 콘텐츠는 검색 엔진 알고리즘에 의해 부정적으로 보입니다. 또한 잠재 고객이 여러 장소에서 동일한 리뷰를 읽으면 의심스러워지며 가짜라고 생각할 수 있습니다.
회사 웹 사이트의 여러 페이지에 리뷰를 올립니다.. 이것은 다시 검색 엔진 순위에 추가됩니다. 그것은 또한 제품이나 서비스가 얼마나 좋은지에 대한 전망에 끊임없이 상기시켜줍니다. 많은 이들이 모든 리뷰가 나열된 페이지로 이동하지 못할 수 있습니다.