소셜 미디어에 관해서, 오래된 격언 인 "빌드하고 올 것이다"는 단순히 적용되지 않습니다. Facebook 페이지를 만들고 Twitter 또는 YouTube 계정을 만드는 것만으로는 충분하지 않습니다. 기업이 소셜 미디어를 효과적으로 사용하려면 비즈니스 프로세스에 구축하여 경쟁 우위를 확보해야합니다. Sandy Carter, IBM의 사회 사업 담당 부회장은 Brent Leary와 함께 소셜 비즈니스에 대한 심도 깊은 토론에 참여합니다.
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중소기업 동향: IBM에서 소셜 비즈니스 담당 부사장이 된 방법을 접할 수 있습니까?
샌디 카터: IBM은 새로운 시장에서 고객을 돕고 자합니다. 우리가 그렇게 할 때 우리가 고객을 위해하고 싶은 부분은 가치를 부가하는 것입니다. 그들에게 새로운 시장에 대해 가르치고 가치를 보여주고 실제로 사회적 사업이되도록하십시오.
그래서 브렌트, 내 사업에서 지난 4 ~ 5 년 동안, 나는 사업을 성장시키는 데 사회를 이용했습니다. 그것이 마케팅이나 전략에 있든, 사회는 항상 내가 사업을 운영하고 수익을 창출하는 방식의 일부분이었습니다.
우리가이 추세를 실제로보고 우리가 일한 방식의 변화를 보았을 때, IBM은 고객을 돕고 가르 칠 수있는 사람을 원했습니다. 실제로 일을 처리하는 방법뿐만 아니라 실제로 해냈습니다. 그 사람들이 1 년 반 전에 나에게 왔을 때 나는이 일을하고 싶은지 물었다. 물론 그것은 단지 큰 공간이기 때문에 나는 그것에 뛰어 올랐다. 저는 고객과 함께 일하면서 비즈니스를 더욱 경쟁력있게 만들어주기를 바랍니다.
중소기업 동향: 소셜 미디어를 사용하는 회사와 소셜 비즈니스를하는 회사의 차이점은 무엇입니까?
샌디 카터: 소셜 비즈니스는 비즈니스 프로세스에서 소셜을 활용하는 비즈니스입니다. 말하지 않는 사람. "오, 나는 페이 스북 페이지가있다. 트위터 계정이 있습니다. "영업, HR 인재 관리, 제품 혁신, 고객 서비스에 사회적 요소가 포함되어있는 사람입니다. 그것은 이러한 도구와 기법을 사용하고 이러한 프로세스를 훨씬 더 경쟁력있게 만드는 것입니다. 그냥 놀고 YouTube에 응용 프로그램을 넣는 것이 아닙니다. 회사의 워크 플로우에 포함되어 있습니까? 회사의 영혼에? 나는 비즈니스 프로세스라고 생각합니다.
중소기업 동향: 소셜 비즈니스가되기위한 "빅 데이터"에 대한 도전은 무엇입니까?
샌디 카터: 내가 가장 좋아하는 말은 분석이 "새로운 검정"이라는 것입니다.
소셜 분석을 사용하는 중소 규모 기업이 마케팅 인텔리전스, 많은 통찰력, 많은 추세를 도입 할 수있는 웹상의 정보가 너무 많습니다.. 저에게 그것은 중소기업이 한 번도 가지지 못한 값진 소스입니다. 대기업에게 경쟁 우위를 제공했던 것.
문제는 데이터 중 약 80 %가 고객 간의 대화이므로 구조화되지 않은 것입니다. 따라서 소셜 애널리틱스와 같은 도구를 사용하여 해당 데이터를 이해해야합니다. 그 소중한 통찰력을 정말로 열어보기 위해서 나는 믿습니다.
한 가지 간단한 예입니다. 종업원 수의 중간 규모 인 세턴 홀 대학 (Seton Hall University)은 학교에 들어오는 학생들의 수가 위기에 처해 있다고 말한다. 그것이 학비와 함께 돈을 버는 방법입니다. 그들은 페이스 북 페이지에서 소셜 분석을 활용하여 세턴 홀의 잠재 학생이 졸업생과 관계가 있다면 참석할 가능성이 더 높은 것으로 나타났습니다.
그 데이터를 사용하여, 그들은 나가서 동창회를 2014 년 페이스 북 그룹에 초청했습니다. 그들은 대화를 시작하고 온라인으로 관계를 시작했습니다. 그 다음 그들은 잠재적 인 학생들이 교수와의 상호 작용을 원했고 그들의 영역에서 다른 사람들을 알고 싶어한다는 것을 발견했습니다. 그래서 그들은 다시 그 그룹에서 가지고 있던 큰 데이터를 활용하여 연결했습니다.
결과는 데이터를 활용할 때 매우 강력합니다. 2014 년의 수업은 세튼 홀 역사상 가장 큰 수업입니다. 그리고 모두는 사회 분석과 Facebook 그룹을 활용합니다.
중소기업 동향: 사회 분석 외에 생각하고 통합하는 데 필요한 다른 단계가 있습니까?
샌디 카터: 네, 다른 단계가 영향력있는 사람들을 확인한다고 말하고 싶습니다. 제가 말하고자하는 것은 고객의 규모에 관계없이 조사 결과 여러 소스에서 고객의 약 15 %가 나머지 고객에게 영향을 미치고 영향을 미치고 있음을 보여줍니다.
그래서 온라인은 그것에 대해 생각합니다. 15 %가 누구입니까? 온라인으로 그들과 어떻게 관계를 맺고 있습니까? 소셜 도구를 어떻게 사용합니까? 다시 말하지만, 당신이 관계를 시작할 수 있도록 15 %를 식별하는 데 도움이되는 도구가 있습니다.
저와 함께 일하는 작은 지역 은행이있었습니다. IBM이 개발 한 위젯 중 하나를 사용하여 살펴 보았습니다. 우리는 지역에서 가장 영향력있는 사람을 조사했습니다. 그들은 그 사람들을 은행에 초대하고, 서비스를 보여 주며, 그들로부터 의견을 얻었고, 일부 사항을 변경했으며, 영향력있는 사람들을 식별하는 새로운 "자문단"과의 긴밀한 관계의 혜택을 실제로 얻었습니다. 온라인에 관해 이야기 한 사람들의 조언.
그래서 나는 그 영향력 자들이 온라인인지 이해하는 것이 정말로 중요하다고 생각합니다. 가장 많은 추종자를 가진 고객이 그렇게 할 수는 없습니다. 특정 주제 분야에서 가장 영향력있는 사람들을 실제로 봐야합니다.
중소기업 동향: 기업이 전환을 성공적으로 수행 할 수없는 주요 이유는 무엇입니까?
샌디 카터: 나는 첫 번째 것들 중 하나가 페이스 북 페이지를 올리면서 당신의 워크 플로우에 사회적 요소를 포함시키지 않는다고 생각한다.
두 번째 것은 당신이 사회적인 것을 할 것이라고 생각하고, 그것을 넣어두고 잊어 버릴 것입니다. "One and done"이 내가 부른 것입니다. 그러나 사회적 관계는 사람들에 관한 것입니다. 응답 성이 필요합니다.
좋은 예입니다.이 회사는 규모가 더 큽니다. 그러나 KLM Airlines는 문제가있는 짹짹에서 15 분의 응답 시간을 약속했습니다. 나는 최근에 암스테르담에서 그것을 시험해 보았고, 충분히 나는 공항에 갇혀 있고 10 분 만에 나를 도왔다. 내가 트위터에 올린 또 다른 항공사는 6 개월 후에 응답했습니다. 그들은 저에게 다시 와서 말했습니다. "우리는 그것에 대해 노력하고 있습니다. 우리는 그것에 대해 노력하고 있습니다."
중소기업 동향: 사람들은 어디에서 더 많은 것을 배울 수 있습니까?
샌디 카터: IBM.com으로 이동하여 소셜 비즈니스를 검색하십시오. 거기에 일련의 사례 연구가 있습니다.
이 인터뷰는 오늘날 비즈니스에서 가장 많은 생각을 가진 기업가, 작가 및 전문가들과의 One-One 시리즈 대화의 일부입니다. 이 인터뷰는 출판을 위해 편집되었습니다. 전체 인터뷰의 오디오를 들으려면 아래 회색 플레이어에서 오른쪽 화살표를 클릭하십시오. 인터뷰 시리즈에서 더 많은 인터뷰를 볼 수도 있습니다.
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