일대일 대화 시리즈에 오신 것을 환영합니다. 중소기업 동향 오늘 비즈니스에서 최고의 마음을 가진 사람들에게 이야기 할 것입니다. 이 시리즈의 목표는 성공적인 기업가, 베스트 셀러 저자 및 소규모 비즈니스 커뮤니티를 지원하는 조직의 임원을 대상으로 중소기업 동향 커뮤니티에게 소중한 비즈니스 통찰력을 제공합니다.
$config[code] not found금요일마다 One-On One은 그것을 한 사람, 배우자, 자신의 경험과 지식을 공유 할 사람으로부터 듣고 배울 수 있습니다.
"One on One"을 함께 사용하기를 원하는 사람들이 있다면 알려주세요. 우리가 그렇게 할 수 있는지 알게 될 것입니다.
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브렌트 리어 리 (Brent Leary)는이 인터뷰에서 페라라와 이야기를 나눴다. 인터뷰의 전체 오디오 버전을 들으려면 페이지 아래쪽에있는 스피커 아이콘으로 스크롤하십시오.
의문: Goldmine을 시작했을 때와는 달리 지금이 회사를 시작하는 것과 다른 점은 무엇입니까?
존 페라라: 나는 최선의 아이디어가 당신 자신의 필요에서 비롯된 것이라고 생각합니다. 왜냐하면 당신은 그것에 열정을 가지고 있고 당신은 그 문제를 이해하고 있기 때문입니다. Goldmine을 시작했을 때, 나는 팀이 서로 통신하고 함께 협력 할 필요가 있음을 알았고 그 커뮤니케이션을 고객과 잠재 고객에게 다시 통합해야했습니다. Goldmine은 최초의 네트워크 가능 영업 팀 도구였습니다.
오늘, 나는 같은 유형의 필요를보고있다. 중소기업은 고객을 그 어느 때보다도 유치하고 유지해야합니다. 그러나 그들이 그것을하는 방식은 근본적으로 바뀌었다. 고객은 광고에 관심을 기울이지 않습니다. 그들은 그들이 무엇을 사려고하는지 그들 자신들 사이에 대화를하고 있습니다.
현명한 기업은 오늘날 고객이 이야기하고 싶은 방식을 활용하여 대화가 어디에서 일어나고 있는지 파악하고 듣고 참여해야 할 필요가 있다는 것을 파악하고 있습니다. 소셜 미디어와 웹은 여러 번 있습니다.
의문: 인터넷은 비즈니스 관계를 어떻게 변화 시켰 는가? 특히 중소기업 수준에서 그렇습니까?
존 페라라: 비즈니스 관계는 항상 사회적입니다. 사람들은 자신이 좋아하는 사람들로부터 사고를하고, 그들이 그것을 알고있는 사람들을 좋아합니다. 그들을 아는 유일한 방법은 듣는 것입니다. 모든 영업 사원에게 고객 사무실에 들어가면 벽을 볼 필요가 있다고 말합니다. 사람들은 벽에 물건을 넣어 연결, 관계, 친밀감을 구축함으로써 신뢰를 얻습니다. 오늘날 소셜 미디어를 사용하면 가능한 생각보다 광범위한 방식으로 사람들의 벽을 듣고 관여하고 볼 수 있습니다. 오늘날 스마트 비즈니스는 소셜 미디어를 활용하여 고객과 소통합니다.
질문: 오늘 Nimble에서 도움이되는 80 년대와 90 년대에 Goldmine을 시작하고 운영하면서 얻은 교훈은 무엇입니까?
존 페라라: 내가 80 년대 후반에 Goldmine을 건축 한 환경은 오늘날 우리 자신과 똑같은 환경입니다. 경기 침체가있었습니다. 사람들은 사물을보다 효과적이고 더 잘하고 더 적은 것을 사용하여 더 많은 일을 할 수있는 방법을 찾고있었습니다. 우리는 금광을 장전했고, 내가 배운 교훈은 고객에게 다가 가기 위해 많은 돈을 쓸 필요가 없다는 것입니다. 뒤로 우리는 그것을 PR이라고 불렀습니다. 오늘날 사람들은 소셜 미디어를 활용하여 메시지를 전달하고 관계와 관계를 구축합니다. 이것이 바로 오늘날의 신생 기업 및 중소기업을 위해 바뀐 것입니다. 소셜 미디어를 활용하고 내부 및 외부에서 청취하고 참여하고 커뮤니케이션하고 협력하는 방법을 이해하는 회사가 가장 빠르게 성장할 회사가 될 것이라고 생각합니다.
의문: Nimble을 사용하면 중소기업 시장을 겨냥한 주문형 소셜 CRM 서비스를 구축하고 있습니다. Goldmine은 영업 사원과 영업 팀을 대상으로했습니다. 맞습니까?
존 페라라: Goldmine의 아이디어는 사람들이 공백 상태에서 일하지 않고 더 큰 팀의 일원으로 일하고 팀의 모든 사람들이 고객과 접촉한다는 것입니다. Goldmine은 최초의 네트워크 관계 매니저 였지만 영업 사원 만이 아니 었습니다. 고객을 만나는 영업 사원이 아니기 때문입니다. 이는 많은 기업들이 실수로 접촉 또는 관계 도구를 사용하여 영업 사원에게 힘을 실어주는 것입니다. 모두는 고객과의 연결에 개방적이어야합니다.
Nimble과 다른 점은 Goldmine이 네트워크를 활용하여 팀이 소통하고 공동 작업을 수행 할 수있는 경우 웹과 소셜 미디어를 활용한다는 것입니다. Nimble은 팀원들이 내부적으로 의사 소통하고 협업 할 수있을뿐만 아니라 청취하고 참여하도록합니다. 듣고 참여함으로써 데이터 광산에서 사고 리더십을 구축 할 수 있습니다. 엄청난 방법입니다.
의문: CRM이 중소기업에게 더 중요하다고 생각하십니까? 아니면 금광 건물을 짓는 것이 중요 했습니까?
존 페라라: 나는 이것이 오늘날 절대적으로 중요하다고 생각합니다. 콜드 콜, 다이렉트 메일, 광고, 팩스 등 고객을 만나는 오래된 방법은 더 이상 작동하지 않습니다. 팀원이 고객을 만지고 듣고 참여하도록 권한을 부여하면 비즈니스가 변화합니다. 중소기업은 민첩성이 뛰어나며 고객과의 새로운 연결 방법을 활용함으로써 비즈니스를 훨씬 빠르게 전환 할 수 있습니다.
의문: 소셜 미디어를 CRM 전략에 통합 할 수 있다는 측면에서 CRM 경첩을 성공적으로 구현한다고 생각하십니까?
존 페라라: 소셜이 없으면 CRM은 오래된 데이터베이스입니다. Goldmine은 네트워크 가능 관계 관리의 첫 번째 모델을 만드는 데 도움이되었습니다. 오늘날 사회적 측면은 다릅니다. CRM을 모두 할 예정이라면 무엇이든 데이터 바인딩을 할 수 있습니다. 그러나 의사 소통과 협업, 듣고 참여하는 능력을 결합하여 비즈니스를 변화시킵니다.
우리의 고객은 일대일 관계와 연결을 요구합니다. 고객의 말을 듣고 대화에 참여하는 회사는 고객의 삶을 살아가는 회사가 될 것입니다. 우리 모두 그걸 원하지 않니?
이것은 사고 리더와 일대일 인터뷰 시리즈의 일부입니다. 성적 증명서는 출판을 위해 편집되었습니다. 오디오 또는 비디오 인터뷰 인 경우 위의 내장 플레이어를 클릭하거나 iTunes 또는 Stitcher를 통해 구독하십시오.
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