Kira Wampler는 마케팅 분야에서 다양한 경력을 쌓았습니다. 인튜이트가 소셜 미디어의 입지를 구축하는 초기 단계부터 Lytro 및 Trulia와 같은 신생 기업을 지원하는 일이 시작되었습니다. 현재 라이드 - 공유 회사 인 Lyft의 CMO로서의 현재의 역할.
Kira는 왜 우리가 경험과 관련하여 마케팅을 생각하는지, 그리고 그녀가 가능한 한 많은 고객과 의사 소통하는 것이 무엇보다 중요하다고 생각합니다. 그녀는 또한 오늘날의 비즈니스 환경의 속도와 혼란이 도전을 제공하는 방법뿐만 아니라 현대 마케터에게 큰 기회를 설명합니다.
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중소기업 동향: 개인적인 배경을 조금주세요.
키라 샘플러: 저는 현재 Lyft의 CMO입니다. 나는 2014 년 12 월에 다시 합류했습니다. 그 전에는 Trillia의 CMO였습니다. Zillow가 Trulia를 인수 할 때까지 저는 CMO였습니다. 그 전에는 사실을 모르고 사진을 다시 볼 수있게 해주는 카메라 인 스텔스에서 Lytro를 시작했습니다.
그 전에는 소셜 미디어 커뮤니티 및 온라인 참여로 기업을 돕는 데 약간의 시간이 걸렸습니다. 이는 인튜이트 (Intuit)에서 수년 동안의 직접적인 결과였습니다 - 6 년 반이 넘었습니다. 저는 회계사 용 QuickBooks 인턴 인 MBA 인턴으로 시작했습니다. 그리고 저는 브랜드 매니저였습니다. 그러나 Intuit에서의 내 년 동안 나는 Intuit의 첫 입소문 마케팅 매니저였습니다. 이것은 오늘날 우리가 온라인 참여 또는 소셜 미디어라고 부르는 것입니다.
중소기업 동향: Lyft의 CMO 인 지금까지 마케팅에 참여한 이래 가장 큰 변화는 무엇이라고 생각하십니까?
키라 샘플러: 가장 큰 변화는 소비자의 행동 속도와 변화 속도입니다. 예를 들어, 정보의 흐름이나 잘못된 정보가 흐르는 속도와 속도. 아이디어가 1, 2, 3 년 이내에 사람들이없이 살 수없는 무언가가되는 속도. 어떤 경우에는 추세가 유지되는 데 5, 10, 15, 20 년이 걸릴 수도 있습니다. 그래서 저는 그것에 대해 많이 생각합니다. 나는 세계가 얼마나 더 강렬하고 얼마나 빨리 움직이는 지에 대해 많이 생각합니다. 특히 마케팅 담당자가하려는 일과 관련이 있습니다.
이는 모두 좋은 결과이며, 속도를 활용하면 빠른 속도로 흥미 진진한 결과를 볼 수 있음을 의미합니다. 또한 위기 상황에 처한 경우 특히 어려울 수 있습니다. 또한 의사 결정이 좀 더 느리고 위험 부담이 훨씬 큰 대기업의 경우 특히 큰 혼란을 겪을 수 있습니다.
중소기업 동향: 속도와 혼란이라는 두 단어를 언급했습니다. 우리 모두는 당신이 우버와 경쟁하고 있다는 것을 알고 있습니다. 귀하의 관점에서 볼 때, 해당 업계에서 플레이 할 수있는 기회에서 마케팅은 어떤 역할을합니까? 또한 귀하가 속한 것과 같이 빠르게 움직이는 "급속 파괴"산업에서 더 많은 시장 점유율을 얻으려고하십니까?
키라 샘플러: 다른 업계를 예로 들어 항공사를 살펴 보겠습니다. 기본 수준에서, SFO에서 JFK로 여러 항공사의 대략 동일한 가격으로 거의 동일한 시간에 동일한 안전 수준을 유지할 수 있습니다. 그럼에도 불구하고 많은 사람들이 다른 항공사보다 한 항공사를 선택합니다. 예를 들어, 많은 사람들이 Virgin을 선택합니다. 적어도 내가 아는 사람들은 경험을 선택하기 때문입니다. 그들은 기술적으로 말하자면 다른 항공사에서 대략 같은 금액의 동일한 시간에 동일한 거리를 얻을 수 있지만 브랜드와 서비스 및 그들이 얻는 경험을 선택합니다.
나는 마케팅에 반대하는 단어 인 경험이 교통 비즈니스에서 경쟁 할 때 내리는 경험이라고 생각하기 때문에 그 점을 지적합니다. 따라서 핵심에서 우리는 여전히 A에서 B로 사람들을 모으고 있습니다. 우리는 사람들을 저렴하고 저렴하며 안전하게 구해야합니다. 그러나 사람들은 제휴하거나 연관시키고 자하는 브랜드의 결과로 두 브랜드 중 하나를 선택하고 있습니다.
중소기업 동향: 당신은 Lytro와 같은 고속 비행 회사에 머무 릅니다. 이제 Lyft에 있습니다. 오늘날 고객을 유지할 수있는 경험을 구축하고 창출하는 가장 좋은 방법은 무엇입니까? 우선 우선 모든 것이 자신의주의를 끌고 유지해야합니다.
키라 샘플러: Lytro 또는 Lyft 또는 Trulia와 같은 마케팅 전략에 대해 생각할 때, 내가 Intuit에서 배운 것은 변화가없는 것이 고객부터 시작한다는 것입니다. 그리고 고객이 무엇을하고 시작 하는가? 고객이 자신의 인생에서 달성하고자하는 것은 무엇입니까? 그 또는 그녀가 겪고있는 고통은 무엇입니까?그리고 우리는 고통을 해결하거나 빛을 창조 할 수있는 방법은 무엇입니까?
예를 들어, Lyft에서 John과 Logan은 실제로 나가서 누군가에게 "이봐, 너는 낯선 사람과 차에 타기를 원합니 까?"하고 물을 수는 없었습니다. 그런 식으로 프레임을 만들면 물론 사람들은 부정이라고 말할 것입니다. Lytro와 동일합니다. 사실 직후에 다시 초점을 맞출 수있는 직사각형 모양의 카메라를 좋아할 것 같습니다. 어떤 사람들이 그렇게 될지 모르겠지만, 나는 그 모든 것이 의미하는 바를 실제로 알지 못합니다. 그렇죠?
그렇다고해서 고객을 이해할 수 없다는 의미는 아닙니다. 예를 들어 리트로 (Lytro)의 경우 우리가 시작하기 전에 매우 비밀스럽고 매우 은밀했습니다. 나는 회사에 합류하기 위해 서류에 서명 할 때까지 카메라를 보지 못했습니다. 왜냐하면 그 호텔은 자장 이었기 때문입니다. 그래서 분명히 사람들에게 보여주고 사람들과 이야기하고 반응을 얻을 수는 없습니다.
그러나 우리가 할 수있는 일, 그리고 우리가 많이 한 일은 우리가 카메라를 살 것이라고 생각한 사람들과 함께 세상을 나가고 나가는 것이 었습니다. 우리는 커피 숍에서 많은 시간을 보냈습니다. 우리는 샌프란시스코 사우스 파크에서 많은 시간을 보냈고 시애틀의 캐피 톨 힐까지갔습니다. 그들이 한 것은 의사 결정과 메시지 전달을 안내하는 데 도움이되었습니다. 출시 전략을 계획하고 제품 결정을 내릴 때 브랜드를 구축하면서 브랜드 지침을 세우는 데 도움이되었습니다.
나는 그 때부터 훌륭한 모범을 보여 줄 것이고 이것은 약 4 년 전의 일이다. 그리고 당신이 알고있는 대부분의 사람들이 Mac 머신을 사용하고있는 것은 여전히 그럴 필요는 없습니다. 많은 사람들이 모두 똑똑한 iPhone을 사용했지만 Mac 노트북은 아닙니다. 그럼에도 불구하고 우리가 Lytro를 살 가능성이 가장 큰 부분 인 커피 숍에 갈 때마다 (매번 갈 때마다) 우리는 주변을 둘러 보았고 모든 사람들은 Mac 공기에있었습니다.
그리고 우리는 실제로 결정을해야했습니다. 우리는 Windows 또는 Mac 플랫폼을 사용하여 시작할 수 있습니다. 왜냐하면 우리는 동시에이 두 가지를 모두 할 수 없었기 때문입니다. 그리고 그것은 내부적으로 거대한 전투였습니다. 그리고 우리는 매우 분명했습니다. Mac 플랫폼에서 실행하지 않으면 우리가 가장 많이 사용하는 것으로 알고있는 사람들, 즉 카메라를 사용할 가능성이 가장 높은 창조적 인 클래스에서 우승하지 않을 것입니다. 문. 사실 그것은 말하기에 웃기는 소리입니다. 웃음 사람들이가는 곳마다 맥 노트북을 사용하기 때문에 말입니다. 그러나 그 당시에는 고객 연구를 토대로 한 논쟁적인 결정이었습니다.
그리고 우리는 그것을 밖으로 나가게하지 않았고 양적 조사를했습니다. 그렇게하지 않는 것이 좋았을 것입니다. 그러나 우리는 고객에 대한 이해로 결정을 통보했습니다. 그래서 저에게는 변화가없는 것이 있습니다. 그리고 미안 해요, 오래되었습니다 - 나는 영원히 고객을 이해하는 비누 상자에있을 수 있습니다. 그러나 실제로는 변하지 않는 것은 고객을 이해하는 것입니다.
우리는 실제로 미국 전역의 소수 도시에서 두 플랫폼의 승객과 운전자에게 2 주를 보냈습니다. 나는 지난 주에 라이드 공유를 사용하는 사람들과 Lyft를 사용하는 사람들, 다른 서비스를 사용하는 사람들, 그것을 사용하지 않는 사람들과 D.C. 지난주에 2 일 반을 보냈다.
우리는 실제로 Lyft 및 다른 승용차 옵션뿐만 아니라 대중 교통 및 택시를 포함한 다양한 서비스를 사용하여 도시 곳곳에서 서로 경쟁 할 많은 실험을했습니다. 그리고 그 모두는 우리가 어떻게하고 있는지를 알리고 이해하는 데 도움이되었습니다. 우리는 어떻게 더 잘할 수 있습니까? 우리는 어떻게 우리의 이야기를 더 잘 전달할 수 있습니까? 그리고 우리는 어떻게 더 나은 경험을 제공 할 수 있습니까?
그래서 나는 속도와 혼란의 관점에서, 당신이 항상 "그 사람"에게 돌아 오지 않는다면, 당신은 기회가 없다고 생각합니다.
이것은 사고 리더와 일대일 인터뷰 시리즈의 일부입니다. 성적 증명서는 출판을 위해 편집되었습니다. 오디오 또는 비디오 인터뷰 인 경우 위의 내장 플레이어를 클릭하거나 iTunes 또는 Stitcher를 통해 구독하십시오.
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