투명도. 그것은 아주 간단한 단어처럼 보이지만, 많은 문자열이 붙어있는 것처럼 보입니다.진실은 무엇입니까? 그리고 브랜딩의 투명성이 고객과의 관계를 강화하는 열쇠가 될 수 있습니까?
투명성 우선 기업
비즈니스 세계에는 많은 사람들이 투명성이 선택 사항이라는 것을 말할 것입니다 - 특히 소기업의 경우. 그들은 회사에서 정보를 요구하는 사람이 아무도 없다고 말하고 조직 외부의 정보를 적극적으로 추구하지 않는다면 반드시 출근 할 필요는 없습니다. 불행히도, 이것은 잘못된 조언입니다.
$config[code] not found오늘날의 고객은 그 어느 때보 다 훨씬 능숙합니다. 이것은 부분적으로 키보드의 몇 스트로크로 대량의 정보와 데이터를 사용할 수 있기 때문입니다. 귀하의 중소기업은 과거에 정보를 보호했을 지 모르지만, 현대 고객은 무엇이 뒤에서 진행되고 있는지 알 수 있어야합니다.
우리는 며칠 동안 가상적이고 임상적인 용어로 투명성을 논의 할 수 있지만, 투명성과 많은 응용의 진정한 가치를 파악하려면이 주제를 직접 살펴 보는 것이 도움이됩니다. 다음 세 회사가 좋은 예입니다.
1. 버퍼
Buffer는 소셜 미디어 도구 및 리소스를 제공하는 주요 업체 중 하나로 팬의 참여도를 높이고 트래픽을 유도하려는 기업을위한 것입니다. 그들은 또한 투명성의 선두 주자 중 하나이며 시장에서의 신뢰를 증진시키는 독특한 방법을 끊임없이 고안하고 있습니다.
당시 전례가 없었던 단계에서 (그리고 지금도 여전히), Buffer가 투명성을 입증하기 위해 노력한 한 가지 방법은 모든 직원 급여 정보를 공개하는 것입니다. 그들은 또한 가격 전략을 설명하고, 다양성 정보를 홍보하며, 수익 수치를 다룹니다.
2. 트리니티
1990 년대 후반에 설립 된 Triniti는 비즈니스 및 응용 프로그램 컨설팅 서비스는 물론 고객이 오라클 e- 비즈니스 스위트의 가치를 극대화 할 수 있도록 돕는 소프트웨어 제품을 제공합니다. 이 시장에는 많은 경쟁이 존재하지만 Triniti는 투명성의 우선 순위 화를 통해 팩과 차별화 할 수있는 방법을 모색했습니다.
이 포커스는 CEO Srinath Alamela가 투명성의 맥락을 통해 우선적으로 필터링함으로써 중요한 결정을 내리는 것으로부터 시작됩니다. 대부분의 비즈니스에서는 투명성이 고객 관계에만 영향을 미친다 고 가정하지만 비즈니스 파트너와의 거래 방식에 직접적인 영향을 미칩니다.
"귀하의 파트너가 귀하를 당연한 것으로 여길 수 없도록 투명성에 대한 귀하의 공약을 이해하고 공유하는 것이 중요합니다."라고 Alamela는 말합니다. 사실 나쁜 사과가 투명 해지기 때문에 사과가 떨어지는 것을 허용하는 투명성이 있습니다. 투명성은 다른 목표를 달성하기 위해 은밀하게 노력하면서 당신이 한 가지를 말하지 않는 것처럼 공통의 목표에 대한 인식을 촉진시킵니다. "
3. 자 포스
전자 상거래 용 신발 및 의류 업체 인 Zappos는 진보적 인 비즈니스 전략에있어 항상 선두를 달리고 있습니다. 많은 기업들이 투명성에 대한 아이디어를 얻지 못하고 있지만 Zappos가 수년간 우선 순위를 정한 것입니다. 그것의 핵심 가치에 내장되어 있으며 많은 독특한 방법으로 그 자체를 드러내고 있습니다.
Zappos가 투명성을 촉진하는 방법 중 하나는 내부 정보에 관해서 업체와 완전히 개방하는 것입니다. Zappos는 비밀을 숨기거나 개인 정보를 활용하여 레버리지를 구축하는 대신 공급 업체에게 완벽한 가시성을 제공하는 것으로 믿고 있습니다. 그 결과는 매우 기초적인 수준에서 조직을 강화하는 신뢰 관계를 더욱 강화시킵니다.
투명성을 최우선 순위로 삼는 세 가지 팁
투명성은 훌륭하지만 소기업의 소유자 인 경우 자신의 조직에서 투명성을 최우선 순위로 삼는 방법은 무엇입니까? 이것은 많은 사람들이 묻는 질문이지만, 소규모 비즈니스 "코치"와 "컨설턴트"가 거의 없다는 것입니다. 그렇다면 먼저 회사에 투명성을 부여 할 수있는 몇 가지 방법을 간략하게 살펴 보겠습니다.
1. 콘텐츠 투자
가장 많은 사람들에게 가능한 투명성에 대한 귀하의 공약을 어떻게 효과적으로 전달합니까? 2017 년, 그 대답은 양질의 디지털 컨텐트를 통한 것입니다. 블로깅 및 웹 사이트 콘텐츠부터 소셜 미디어 및 팟 캐스트에 이르기까지 브랜드의 핵심 가치에 부합하는 훌륭한 콘텐츠는 고수익 솔루션입니다.
콘텐츠 마케팅의 핵심은 브랜드 스토리를 작성하고 게시하는 모든 콘텐츠가이 이야기와 일치하는지 확인하는 것입니다. 목소리로 작업하면서 시간을 보내고이 음성을 완전히 구현할 수있는 작가와 만 작업하십시오.
2. 데이터 게시
"당신이하는 일과 관련이 있다면, 영향을받은 사람들은 알 권리가있다"고 전문가 전문가들을위한 선도적 인 온라인 커뮤니티 인 전문가 교환 (Experts Exchange)이 지적했다. "너무 자주, 회사가 어떻게 운영되는지에 대한 중요한 세부 사항은 '알 필요'에 근거하여 누설됩니다. 그러나 그러한 세부 사항 중 하나가 공개되면 즉시 해당 비즈니스의 명성과이를 실행하는 사람들의 평판이 손상됩니다. "
먼저 투명성을 확보 할 수있는 한 가지 방법은 관련 데이터와 정보를 게시하는 것입니다. 독점적 인 기술, 영업 비밀 등의 특정 정보를 보호하는 데 항상 가치가 있습니다.하지만 결국 어쨌든 나올 수있는 것이라면 앞으로 나올 것이 유익합니다.
3. 고객을 장면 뒤에서 데려 간다.
"Snapchat을 따르는 가장 좋아하는 브랜드 중 하나는 샌프란시스코에서 온라인 전용 의류 매장 인 Everlane입니다."소셜 미디어 전문가 A.A. Currey가 말합니다. "캘리포니아의 간편한 고품질의 기본 기능을 판매하며, Snapchat의 이야기는 항상 깨끗하고 단순하며 매우 캘리포니아 적입니다 (읽기 쉽습니다: 양지 바르고 재미 있습니다.)하지만 내가 따라하는 주된 이유는 아닙니다. 나는 많은 사람들이 그 브랜드 정신을 구현하는 것으로 보이는 직원들을 특징으로하기 위해 Snapchat 스토리 기능을 종종 사용하기 때문에 나는 그것을 따른다. "
커리 (Currey)는 커튼을 뒤로 당기고 사람들을 뒤에서 데려 오는 투명성 추구에서 가장 중요한 것을 만지고 있습니다. 고맙게도, 고객에게 무슨 일이 일어나는지 쉽게 알 수있는 기회가 없었습니다. 잠재 고객과의 관계를 강화하기 위해이 분야에서 누릴 수있는 기회를 활용하십시오.
비즈니스 투명성의 가치를 과소 평가하지 마십시오.
투명성은 고객이나 박수 갈채를하는 핵심 가치 목록에 포함시키는 전문 용어 나 모호한 비즈니스 원칙이 아닙니다. 투명성은 적극적으로 추구하여 구현해야하는 실체입니다. 투명성의 우선 순위를 지정하자마자 직원, 고객 및 핵심 비즈니스 파트너와 어떻게 상호 작용하는지에 큰 차이가 있음을 알 수 있습니다.
Shutterstock을 통한 고객 사진
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