브라이언 솔리스 (Brian Solis)는 오늘날 비즈니스에서 선도적 인 미래 학자 / 디지털 인류 학자 중 한 사람입니다. 그리고 그의 책 "비즈니스의 종말"과 "비즈니스의 미래는 무엇인가"는 베스트 셀러이며 디지털 전환에 관심이있는 누구에게나 독서를 요구합니다. 그리고 그의 새로운 저서 인 "X: 비즈니스가 설계를 충족시킬 때의 경험"은 경험 많은 디자인의 중요성과 오늘날 비즈니스에서 수행 할 역할에 중점을 둔 아마도 가장 야심적이고 인상적인 책 일 것입니다.
$config[code] not foundBrian은 책에서 다루는 몇 가지 중요한 주제를 공유합니다. 고객이 할 수있는 가장 중요한 관계를 만들려는 경우 Brian은 제품 및 서비스를 만드는 데 초점을 맞추는 것 이상으로 나아가 야합니다.
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브라이언 솔리스: "X"는 "평범한 비즈니스의 종말"에 대한 후속 책으로되어있었습니다. 제가 글을 쓰면서 기업이 훌륭한 제품이나 서비스가 아닌 경험을 창출해야한다는 아이디어는 모두 가능한 비전을 제시합니다. 실제로 나는 다른 사람들로부터 많은 일에 의지 할 수있을 것이라고 생각했습니다. 왜냐하면 그것은 단지 "절대적으로 그렇게 논리적 인 것처럼 보입니다. 우리는 이것을 필요로한다. "
많은 연구를하면서 다른 사람들의 작품을 빌리거나 집중 조명하고 다른 사람들이 이해할 수있는 방식으로 모든 것을 결합하는 것은 매우 어려운 것으로 나타났습니다. 나는 어느 시점에서 이것을 처음부터해야만한다는 것을 깨달았다. 그로 인해 일련의 회피 행동 증후군이 발생했습니다. 처음부터 끝까지 잘 작동하는 것은 매우 조밀했습니다.
내가 끝낸 것은 "WTF", "What 's Business of Business"를 쓰는 동안 휴식을 취하는 것이 었습니다. 그 이유는 그것이 당신이 책을 쓰는 데 어려움을 겪고있을 때하는 일이기 때문입니다. 다른 것을 쓰려면 휴식을 취하십시오.
중소기업 동향:이 책의 디자인은 어디에서 유래 되었습니까?
브라이언 솔리스: 이 책을 쓰고있을 때 나는 세상이 어떻게 변화하고 어떻게 변화해야하는지에 대해 모두 알려주고 있다는 점에서 죄책감을 느끼고있었습니다. 그래서 여기 책과 여기 Times New Roman 글꼴이 있습니다.
나는 그것이 날아갈 것 같지 않았다. "Brian Solis는 멋진 아이디어를 가지고 있지만, 그 중 하나를 직접 취하지 않습니다." "WTF"라고 쓰려고 쉬었을 때 나는 이미 사용자 경험, 사용자 인터페이스 디자인, 유용성. 나는주의 집중력을 연구하고 있었다. 저는 사람들이 틴더 (Tinder) 또는 클리어 (Clearboard) 또는 플립 보드 (Flipboard)와 같은 앱을 좋아하고 본질적으로 책이 될 수있는 프레임 구성을 연구하고 "WTF"에서 약간 실험했습니다.
"X"에서 "WTF"라고 쓰는 휴식을 취했을 때, 저는 부티크 광고 회사 인 Mekanism과 함께 전화해서 의사 아날로그 앱을 디자인했습니다. 우리가 "WTF"에서 한 것은 V 1.0으로 "X"로 모두 나가는 것을 알 수 있었을 것입니다. 그리고 "X"로 나는 그것에 대해 더 짜증났습니다. 어떻게 사람들이 여전히 읽고있는 것을 유지하는 법을 가르치고있는 문장을 작성하는 것입니까? 그렇지만 어떻게 더 많이 엮어서 함께 꿰맬 수 있으며 얼마나 많은 사람들이 함께 땀을 흘리며 학습을 촉진하고 휴식을 촉진합니까? 약간의 여백이나 시각적으로 표현한 다음 페이지 선회를 권장합니다.
그렇다면 십대 학생과 교과서에 영감을 불어 넣었습니다. 교과서를 다시 디자인하여 여전히 배우고 자한다면, 그들은 여전히 좋은 경험을 가지고 있으며, 친숙한 교과서가 될 것입니다. 그것은 엄청나게 의도적 인 일입니다.
중소기업 동향: 새로운 것이나 빠르게 변화하는 상황이 생길 때마다 기업들은 궁극적으로 기술을 포기하고 문제를 해결하는 새로운 기술을 사기위한 수표 발행을 생각합니다. 경험을 제공하는 데 도움이되는 기술과는 대조적으로, 기업이 평소와 같이 기술을 "경험"을 창출하는 것으로 간주하고 있습니까?
브라이언 솔리스: 저는 다른 개인적인 이야기를 주로 나눌 것입니다. 왜냐하면이 책은 저에게있어서 인생을 바꾸는 경험이기 때문에 제가 쓰고있는 것처럼 저에게있어서 그렇습니다. 제가하고있는 연구에서 사람들에게 경험에 대해 물어볼 때 모든 사람들이 "그렇습니다. 우리는 경험이 가장 중요하다고 생각합니다. "그러면 사람들에게"좋은 경험은 무엇이며 어떻게 정의하겠습니까? "라고 물어볼 것입니다. 나는 100 가지 정도의 답을 얻었습니다. 경험이 무엇인지, 그리고 당신이 원하는 감각으로 그것들을 느끼게하는 방법에 대한 전반적인 개념이 기껏해야 도저 스럽다는 것이 분명했습니다. 어쩌면 거기에 마술이있는 이유 일 수 있습니다.
훌륭한 경험이 무엇인지, 무엇이 될 수 있는지를 이해하지 못하면서 앞으로 경험할 수있는 것과 비교하여 앞으로 나아갈 수 없었습니다. 그리고 나서 그것을 우리의 브랜드 약속과 비교했습니다. 실제로 내가 느끼는 것은 당신이 각 페이지를 돌릴 때 좋은 방향으로 변화를 가져 오는 것입니다. 실제로 당신이 당신의 관점을 바꾸도록 강요합니다. 당신은 실제로 그것을 스스로하고 있습니다.
이 책은 빈 슬레이트에 당신을 데려 오도록 설계되었으므로 앞으로 나아갈 때 세상을 다르게 볼 수 있습니다. 제가 책에서 이야기하는 예제 중 하나에서, "우리 모두는 생산적인 방식으로 모든 것을 묻는 그 순간이 필요합니다."맞습니까?
비즈니스에서 새로운 기술을 보게되면 Save (저장) 아이콘이나 문서 기술의 원격 제어 프로세스를 사용합니다. 그것은 모두 유산 재단을 기반으로합니다. 우리가 세상을 보는 방법, 결정을 내리는 방법, 앞으로 나아갈 방법, 그리고 혁신을 취하고 반복을 진행합니다.
이것은 사람들이 다르게 생각하는 혁신의시기입니다. 사람들은 다른 가치관을 가지고 있습니다. 권리? 사람들은 성공을 다르게 정의합니다. 사람들은 미시적 순간에 결정을 내립니다. 그들은 너와 나처럼 여행을하지 않는다.
우리가 설계 한 모든 것은 어제를 기준으로합니다. 권리? 혁신을 추가 할 때 우리는 기술에 대한 기존 프레임 워크와 기반뿐만 아니라 철학과도 동일합니다. 그래서 철저한 철학자들과 그들의 생각을 책 전체에 걸쳐 보았습니다. 왜냐하면 우리는 "좋아, 만약?"
Uber가 A 지점에서 B 지점으로 이동하는 방법에 대해 전체 게임을 변경할 수 있다면 빈 슬레이트가 사치 스럽기 때문에 Upper가 모든 게임을 변경할 수 있지만 모든 종류의 비즈니스에는 방해가 될 수 있습니다. 빈 슬레이트로 시작하십시오. 고객 경험을 향상 시키거나 원하는 경험을 토대로 직원의 경험을 향상 시키려면이 새로운 기술을 모두 어떻게 사용할 것입니까? 권리?
어떻게 다르게 보일까요?
나는 그 통찰력이나 그 관점을 당신이 인식하는 곳과 다르게 "오 마이 맙소사"로 바꾸는 걸 안내합니다. 나는이 전체 CRM 시스템을 도입하려고했습니다. 나는이 모바일 인프라를 모두 가져 와서 오늘날에 존재하는 고객 여정에 끼워 넣거나 연결합니다.
매핑을 통해 이동하는 경우 모든 여행 관리를 거치면 최선을 다하는 모든 작업이 반복됩니다. 이것은 리모콘과 동일한 문제입니다. 권리? 모든 것이 방금 더 복잡해졌습니다. 어떤 시점에서 사람들은 비즈니스를 수행하는 방식으로 비즈니스를 수행하지 않기 때문에 복잡성에서 벗어나기위한 결정을 내릴 것입니다.
책을 읽는 순간 이미 모든면에서 새로운 가능성을보기 시작했습니다.저는 사람들의 눈을 통해 세상을 볼 수있는 것처럼 느껴지도록 직원들에게 눈을 뜨고 싶었습니다. 직원들이 우리와 더 가까워지는 것보다 혁신적이되기 위해서였습니다.
중소기업 동향: 사람들이이 책을 읽지 못하게하려는 것 중 하나 또는 두 가지를 선택해야한다면, 그들은 무엇입니까?
브라이언 솔리스: 한 가지는 책의 의도 부분이 개인적인 변화라는 것을 인식하는 것입니다. 그 가능성에 대해 세상을 다르게보고 내일 어디로 갈 수 있는지보기 위해 오늘의 위치에 어떻게 도달했는지 감사하십시오.
그것은 독자를 위해 쓰여졌습니다. 나는 대부분의 책이 있기 때문에 그것이 이상하게 들린다는 것을 알고있다. 그러나 그것은 책을 다 읽었을 때 모두 다른 일을하기 때문에 각 사람과 일대일로 연결되도록되어있다. 괜찮아. 나는 그들이 그것이 괜찮다는 것을 알기 바란다. 의도적 인거야. 당신이 오늘 일하는 곳에서 그것을 적용하든, 또는 고맙게 여기는 곳에서 다른 일을하라고 영감을 받는지간에 그것은 당신을위한 것입니다.
두 번째는 변경이 어렵다는 것입니다. 변화는 시간이 걸리고 심리적이며 기술적입니다. 그건 괜찮아. 책이 펼쳐지는 방법은 단계별로 시도하고 가속화 할 수있는 기회를 찾는 것입니다. 어쩌면 경험을 쌓아서 브랜드 약속을 공부하는 곳을 결정하고 경험이 오늘날 어떻게 느껴지고 공유되는지 연구 할 수 있습니다. 틈을 파고 마찰을 줄이기 위해 단기적인 방법을 찾아내고 마침내 닫습니다. 그것은 시작하기에 좋은 장소이지만, 그 이상으로, 이런 종류의 책은 앞으로 몇 년 동안 함께 할 것입니다. 이것은 당신의 가이드가 될 것이므로, 모든 것을 하룻밤 만에 할 것을 기대하지 말고, 당신은 미래의 비즈니스를 가져올 변화입니다.
중소기업 동향: Brian, 사람들은 어디서 책에 대해 더 많은 것을 배우고 책을 구할 수 있습니까?
브라이언 솔리스: 그들은 xthebook.com에 갈 수도 있고 아마존이나 그들이 좋아하는 서점에 갈 수도 있습니다. 당신이 트위터 @ 브리 올리스를하면, 당신이 생각하는 것을 듣고 싶습니다.
이것은 사고 리더와 일대일 인터뷰 시리즈의 일부입니다. 성적 증명서는 출판을 위해 편집되었습니다. 오디오 또는 비디오 인터뷰 인 경우 위의 내장 플레이어를 클릭하거나 iTunes 또는 Stitcher를 통해 구독하십시오.
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