CRM 소프트웨어는 중소기업에게 많은 이점을 제공합니다. 고객 커뮤니케이션 시간을 절약 할 수 있습니다. 최고의 고객에게 개인화 된 커뮤니케이션을 제공 할 수 있습니다. 또한 판매 및 마케팅 노력을 향상시킬 수 있습니다.
그러나 이는 특정 비즈니스에 적합한 CRM 소프트웨어를 선택하는 경우에만 해당됩니다. 다음은 고객의 요구에 맞는 최고의 CRM 제공 업체를 선택하는 데 도움이되는 몇 가지 팁입니다.
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해결하려는 문제를 결정하십시오.
모든 비즈니스에는 CRM 소프트웨어를 찾는 고유 한 이유가 있습니다. CRM을 사용하는 방법에는 여러 가지가 있기 때문에 공급자를 찾기 전에 특정 비즈니스에 대해 기대하는 정확한 혜택을 결정해야합니다.
CRM Essentials의 공동 설립자 Brent Leary는 Small Business Trends와의 전화 인터뷰에서 "모든 비즈니스에는 고유 한 과제가 있습니다. 따라서 회사가 할 수있는 최선의 방법은 자신의 주요 도전 과제가 무엇인지, 그리고 그들이 원하는 방식대로 진실하게 머물 수있는 방법으로 그 도전에 대답 할 수 있는지 확인하는 것입니다. 고객들과 함께. "
가장 큰 이름을 선택하지 마십시오.
Leary는 또한 다른 회사의 이야기를 듣거나 처음에 가장 좋은 거래를 제공하는 사람이 누구인지를 듣는 첫 번째 공급자를 선택하는 것에 대해 경고했습니다. 각 회사의 상황이 다르기 때문에 다른 회사가 자신의 제공 업체에 만족한다고해서 반드시 귀하에게 적합하다는 의미는 아닙니다.
문제를 해결할 수있는 솔루션 찾기
올바른 CRM을 선택할 때는 CRM 소프트웨어가 해결하고자하는 문제에 집중해야하며 전체 검색 및 평가 프로세스 중에이를 염두에 두어야합니다.
필요한 기능의 점검표 만들기
Leary는 또한 기업이 당신의 도전 과제를 해결하는 데 도움이되는 모든 중요한 기능에 대한 체크리스트를 만들 것을 제안했습니다. 예를 들어 마케팅 활동 개선에 중점을 둔 비즈니스 인 경우 리드 생성 및 잠재 고객과의 초기 접촉 개선에 도움이되는 기능을 찾아야합니다. 판매 전환율을 높이려면 구매할 가능성이 높은 고객의 우선 순위를 정하는 데 도움이 될 가능성이 높은 기능을 살펴볼 수 있습니다.
통신을 사용자 정의 할 수있는 프로그램 선택
주요 과제에 관계없이 모든 비즈니스에는 구매 프로세스의 단계가 다른 고객이 있습니다. 따라서 올바른 CRM을 선택할 때는 특정 방법 및 필요에 따라 다양한 고객에 대한 다양한 커뮤니케이션 전략을 사용자 정의 할 수있는 CRM을 찾아야합니다.
통신 우선 순위 기능 찾기
해당 사용자 정의의 일부는 고객을 구매할 준비가 된 사용자와 좀 더 양육해야하는 사용자에게 서로 다른 통신을 보낼 수 있도록 고객을 분류하는 것을 의미합니다. 각 공급자가 리드를 분류하고 고객 기반에서 작동하는 방법인지 확인하십시오.
시간을 절약 할 프로그램 찾기
CRM 프로그램을 처음 사용하는 가장 큰 이점 중 하나는 고객과의 커뮤니케이션 시간을 절약 할 수 있다는 것입니다. 그래서 당신의 선택이 실제로 그 목표를 성취 할 것인지를 확인하십시오.
필요한 경우 자동화
많은 CRM 프로그램의 훌륭한 시간 절약 기능은 자동화입니다. 예를 들어, Infusionsoft는 영업 담당자가 구입 준비가되었거나 답변 할 질문이있는 사람들에게 실제 시간 중 더 많은 시간을 집중시킬 수있게하면서 의사 결정에 시간과 노력이 필요한 리드와의 커뮤니케이션을 자동화하는 CRM 서비스를 제공합니다.
Infusionsoft의 제품 마케팅 관리자 인 Tyler Zeman은 Small Business Trends와의 독점 인터뷰에서 중소 기업이 올바른 CRM 공급자를 선택할 때 종종 생각하지 않는 기능 중 하나라고 말했습니다. 그러나 Infusionsoft의 현재 고객은 일단 사용 기회를 얻으면 정말 감사하고 있습니다.
전환을 항상 염두에 두십시오.
모든 비즈니스는 더 많은 판매를 원합니다. 따라서 비즈니스의 고유 한 문제가 CRM의 다른 영역에 있다고하더라도 이러한 개선이 전체 영업에 미치는 영향을 고려해야합니다. 긍정적 인 방식으로 판매에 영향을 줄 수있는 기능을 강조합니다.
신속하게 작동하는 프로그램 찾기
커뮤니케이션의시기는 리드 양육 및 판매 전환에 큰 차이를 만들 수 있습니다. 따라서 리드를 검증하고 적절한 커뮤니케이션 전략을 신속하게 결정할 수있는 소프트웨어가 필요합니다.
분석 기능 살펴보기
그러나 똑똑한 프로그램을 찾고 싶습니다. 일부 프로그램은 정기적으로 리드와 연락하고 통신에 불규칙성이 있는지 확인하여 활동에 대한 통찰력을 줄 수 있습니다.
소프트웨어를 탐색 할 수 있는지 확인하십시오.
또한 소프트웨어 선택은 귀하와 귀하의 팀이 쉽게 설정하고 사용할 수있는 것이어야합니다. 지나치게 복잡하거나 탐색하기 어려울 경우 시간 절약 혜택 중 일부가 무효화됩니다.
공동 작업 기능에 대해 생각해보십시오.
많은 공급 업체는 고객 문제가 다른 경우 다른 팀 구성원과 쉽게 공동 작업하고 통신 할 수있는 기능을 제공합니다.중요한 내용이라면 필수 기능 목록에 포함 시키십시오.
파트너 찾기
올바른 CRM을 선택할 때 다른 CRM 제공 업체가 제공하는 모든 파트너, 응용 프로그램 및 기타 통합을 살펴 봐야합니다. CRM을 다른 프로그램이나 솔루션과 통합하는 데는 몇 가지 유용한 방법이있을 수 있습니다.
이미 사용중인 프로그램과 통합
CRM 공급자와 통합 할 수 있도록 절대적으로 필요한 데이터를 저장하거나 통신을 관리하는 데 사용하는 프로그램이있는 경우 해당 파트너십을 최우선 순위로 삼으십시오.
일반적인 비즈니스 목표에 대해 생각하십시오.
올바른 CRM 제공 업체를 선택할 때 비즈니스 성장에 대한 목표와 앞으로 몇 년 동안 비즈니스가 성장할 위치를 생각해야합니다. CRM이 당신을 거기 도착시킬 수있을다는 것을 확인하십시오.
자신과 함께 성장할 수있는 프로그램 찾기
이러한 성장을 평가할 때 CRM이 귀하와 함께 확장 가능한지 확인해야합니다.
Zeman은 다음과 같이 말합니다. "많은 중소기업에서는 무료 또는 초저가이기 때문에 매우 작은 규모의 CRM 제공 업체가 필요합니다. 그러나 그들은 기능을 빨리 뛰어 넘어 새로운 데이터에 모든 데이터를 전송하고 프로세스를 다시 배워야합니다. "
고객 서비스 모델 살펴보기
또 다른 중요한 고려 사항은 각 공급자의 고객 서비스입니다. Leary가 지적했듯이, CRM 소프트웨어를 구입하는 것은 일회성 구매가 아니라 지속적인 관계입니다. 따라서 귀사는 귀사가 양질의 고객 서비스를 제공 할 수 있는지 확인해야합니다.
나만의 고객 서비스 요구 고려
귀하의 제공 업체가 귀하에게 훌륭한 서비스를 제공 할 수 있는지 확인하는 일은 귀하가 그 서비스를 가장 받고 싶어하는 방식을 고려하는 것입니다. 대리인이 이메일을 통해 제공되기를 원한다면이를 제공하는 제공 업체를 찾으십시오. 그러나 전화, 라이브 채팅 또는 다른 방법을 통해 누군가를 사용할 수있게하려면 검색시이를 고려하십시오.
도움이 필요할 때 누군가를 구할 수 있는지 확인하십시오.
고객 서비스 담당자가 언제 도움을 줄 수 있는지도 고려해야합니다. 일부 회사는 24 시간 연중 무휴 서비스를 제공하지만 다른 회사는 상담원이 근무할 수있는 시간을 정할 수 있습니다. 문제가 발생할 때마다 누군가에게 연락 할 수있는 기능을 원할 경우 우선 순위를 결정해야합니다.
당신의 요구에 맞는 가격 모델을 선택하십시오
가격은 모든 비즈니스 구매에 대한 중요한 고려 사항입니다. 그러나 최저 비용 옵션을 선택하는 것이 최선의 행동 방침이 아닐 수도 있지만 비즈니스에 가장 적합한 가격 모델을 고려해야합니다. 일부 제공 업체는 월 사용료 만 받고 다른 일부 제공 업체는 더 많은 사전 비용을 요구합니다.
숨겨진 비용 찾기
일부 제공 업체는 전체 비용이 적게 드는 것처럼 보일 수있는 가격 책정 모델을 보유하고 있으며 동시에 다른 비용을 청구합니다. 당신이 정말로 사인 한 가격으로 모든 것이 보상되는지를 확실히 이해하십시오.
커뮤니티 기능의 이점 고려
Zeman이 지적한 또 다른 잠재적으로 유용한 기능은 팁과 모범 사례를 공유하기 위해 다른 CRM 사용자와 의견을 나눌 수있는 기능입니다. 모든 비즈니스에서 CRM을 다르게 사용하기 때문에 잠재적으로 프로그램을 통해 성공을 거둔 다른 사람들에게 액세스함으로써 잠재적 인 가치있는 지식을 얻을 수 있습니다.
Shutterstock을 통한 CRM 이미지
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