많은 사람들이 오늘날 인공 지능 (AI)에 대해 생각할 때 미래 지향적 인 유형의 문제와 도전 과제를 다루는 헤드 라인 잡기 사례를 중심으로 다루고 있습니다. 미디어 렌즈는 눈길을 끄는 유스 케이스에 초점을 맞추기 때문에 많은 중소기업은 AI가 실제로 혜택을 볼 수있는 것처럼 느끼지 않습니다. 그러나 CRM 플랫폼 인 ProsperWorks의 창립자이자 CEO 인 Jon Lee에 따르면 AI는 모든 규모의 비즈니스가 더 성공적인 결과를 창출하는 데 도움이 될 수있는 더 나은시기 적절한 결정을 내릴 수 있도록 도와줍니다.
$config[code] not found향상된 CRM 데이터 품질로 AI 및 분석 기능 향상
Lee는 데이터 입력 프로세스를 자동화하는 방법으로 영업 전문가가 연락처 및 계정 레코드를 입력 및 유지할 필요가 없도록 할뿐만 아니라 CRM 응용 프로그램에 AI 피드를 제공하고 중요한 관계 구축 통찰력을 발견하는 데 필요한 데이터를 제공합니다. 아래는 편집 된 대화 내용입니다. 전체 인터뷰를 보려면 임베디드 비디오를 보거나 SoundCloud 플레이어를 클릭하십시오.
* * * * *
존 리: 저는 2005 년부터 경력을 쌓은 사업가였습니다. 첫 번째 회사 인 마케팅 자동화 소프트웨어 비즈니스를 시작했습니다. 나는 그것을 4700 만 달러의 매출로 부트 스트랩 한 다음 다양한 광고 네트워크를 롤업하여 사모 펀드 컨소시엄에 판매했다. 그런 다음 비디오 게임 및 AV 테스트 소프트웨어를 제작 한 소프트웨어 회사를 시작했습니다. 그 회사를 Zynga에 팔았습니다. 그리고 나서 기본적으로 긴 틈새를 가져 와서 삶에 대한 나의 의미에 대해 의문을 제기하고 그것이 봉사해야한다는 것을 깨달았습니다. 그 일을하는 가장 좋은 방법은 다른 기업인, 다른 급성장하는 사업 인 동료들에게 도움이되는 것이라고 생각했습니다.
모든 비즈니스는 훌륭한 관계를 구축하고 궁극적으로 이러한 관계로 수익을 창출하는 데 어려움을 겪습니다. 그래서 우리는 CRM 공간에 중점을 두었습니다.하지만 이전에는 Google Apps로 알려진 G-Suite에 초점을 맞추어 서로 다르게 자리 매김했습니다. 따라서 ProsperWorks는 Google Apps를위한 최고의 CRM이며 오늘날 CRM의 가장 큰 문제를 해결하고 있습니다. 즉, 많은 더러운 데이터가 있습니다. Forester에 따르면 CRM의 47 % 이상이 실패하는 것은 실제로 더러운 데이터입니다.
우리는 데이터 입력을 자동화합니다. 아무도 데이터 입력을 좋아하지 않습니다. 엄청난 시간 낭비입니다. 우리는 일주일 내내 정보를 입력하는 영업 담당자가 하루 정도를 소비한다고 추정합니다. 그리고 어떤 이유로? 그래서 CRM은 역사적으로 대부분 거꾸로 된 데이터에 집중되어 있다고 생각합니다. 팀이 궁극적으로 제대로 작동하는지 확인하는 것이 경영진의 감사 메커니즘입니다. 실제로 팀이 일하기를 원하며 데이터를 채우고 싶지는 않습니다. 이것이 우리가 실제로 들어가는 곳이며 우리는이 문제를 정말로 해결합니다.
데이터 입력 문제, 즉 데이터 청결 문제를 해결함으로써 우리는 실제로 CRM의 혁명을 실현할 수 있습니다. CRM의 역사는 과거에 어떤 일이 있었는지를보기위한 거꾸로보고있는 도구가 아니며 실제로 필요한 것을 알릴 수 있습니다. 미래에해야 할 일. 기본적으로 알고리즘을 사용하여 성공한 내용과 성공한 내용, 확인 된 원인을 기본적으로 해석 한 다음 계속 테스트하여 고객에게 수행해야 할 작업을 실제로 추천 할 수 있습니다. 궁극적으로 고객을 위해 자동화합니다.
중소기업 동향: 나에게 더티 데이터의 정의 또는 정의를 제공하고 불완전한 데이터 또는 오래된 데이터와 비교하는 방법을 알려주십시오.
존 리: 보통 불완전한 데이터가 가장 큰 문제입니다. 맞습니까? 당신은 회의가 있고, 일련의 회의를 가지고 있고, 당신이 붙잡히고, 당신은 주말에 CRM을 업데이트하는 것을 잊어 버립니다. 당신은 기본적으로 정보를 입력하지 않도록 당신이 뭔가를 기억하지 못하거나 그렇게한다면, 정확하지 않습니다. 또 다른 것은 당신이 당신의 대리인에게 돈을 지불하는 것입니다. 그리고 당신은 자신의 관계 매니저에게 당신의 가장 소중한 자산 인 당신 자신의 시간을 지불합니다. 그리고 많은 시간을 당신은 단지 CRM 내에서 뭔가를 입력하면 정말 좋은 위생을 시도 할 수 있지만 실제로는 어려운 일입니다. 그것은 많은 훈련이 필요합니다. 그런데 왜 그걸해야만할까요?
우리는 오늘 구름 속에 산다. 고객과 통신하는 데 사용하는 모든 응용 프로그램은 클라우드에 존재합니다. 귀하의 데이터가 관련성이 있고 포괄적이며 신선한 것이므로 신뢰할 수 있습니다. 그리고 이것이 가장 중요한 것입니다. 데이터를 신뢰할 수 있습니까? 데이터를 신뢰할 수있는 경우 영업 프로세스를 최적화하는 방법에 대한 데이터 중심 결정을 내릴 수 있습니까? 다른 담당자가 배울 수있는 최고의 실적 담당자는 누구입니까? 왜 고객을 잃고 있습니까? 왜 고객을 얻고 있습니까? 이러한 주요 전략적 질문에 답하는 것은 모든 비즈니스 소유자, 응답해야하는 모든 기능적 리더에게 중요합니다.
중소기업 동향: 인공 지능에 대한 좋은 데이터의 효과에 대해 이야기하고 회사가 얻는 이점을 어떻게 최적화 할 수 있을까요?
존 리: 맞습니다. 알고리즘은 사용자가 입력 한 데이터만큼이나 우수합니다. 누락 된 데이터가있는 경우 알고리즘이이를 실제로 해석하거나 오류를 수정할 수 없습니다. 따라서 데이터를 정리할 필요는 없지만 많은 양의 데이터가 필요합니다. 당신이 그 사람이 없다면 당신은 대답이 없거나 당신은 그 결정이 아닌 대답을 가지고 있습니다. 오류 밴드는 기본적으로 서로 교차하며 의사 결정을 내릴 수 없습니다. AI는 완전히 CRM에 혁명을 일으킬 것이며, 일반적으로 관계 관리는 발생할 수있는 특정 모든 것을 식별하고 성공에 대한 상관 관계를 찾고, 인과 관계를 확인하고, 다시 테스트 한 다음 궁극적으로는 다음 결정이 무엇인지 알려주십시오. 인간이 그렇지 않으면 볼 수없는 데이터의 패턴을 식별 할 수 있습니까? 정보를 제공 할 수 있습니다. 비즈니스 프로세스를 어떻게 최적화 할 수 있습니까? 다음 번 통화에서 어떻게 더 잘할 수 있습니까? 전화에서 말한 핵심 사항은 구매자가 귀하의 솔루션으로 나아갈 것을 실제로 확신시킨 것입니다.
우리는 오늘이 모든 대화를 기록 할 수있는 놀라운 세상에 살고 있습니다. 다른 대화와 비교하여 분석하고, 패턴을 일치시키고, 주요 문구가 무엇인지 파악할 수 있습니다. 그것들은 사람들이하고있는 일들로 정말 흥분되는데, 그것이 제가 증가 된 생산성 경제라고 부르는 것을 장려하는 데 정말로 도움이됩니다. 그것은 인간이 더 나은 인간 관계를 구축하도록 돕는 데 초점을 맞추고 있다는 것입니다. 더 나은 관계를 통해 고객과 회사 모두에게 더 나은 결과를 얻을 수 있습니다.
중소기업 동향: 또한 데이터를 정리하고 데이터를 완성하고 적시에 데이터를 어떻게 처리 할 수 있습니까? 실제로 그 데이터로 무언가를 할 수있는 적시에 올바른 덩어리를 얻을 수있는 능력에 어떤 영향을 줍니까?
존 리: 예를 들어 회의에 참석하는 경우, ProsperWorks는이 달력 이벤트가 있음을 알고 있습니다. 자동으로 모든 전자 메일, 모든 전화, 음성 녹음, 고객 서비스 티켓이 모두 제공되며 웹 외부에서이 사람의 관심사에 관한 정보를 입력합니다. 그것은 알고 있기 때문에 갑자기 나타납니다. 회의 할 때가되었으므로 방금 건물 안으로 들어 왔습니다. 그리고이 모든 서류를 제공해 드릴 수 있습니다. 그러면 고객의 과제가 무엇인지, 마지막으로 중단 한 부분, 다음 목표가 무엇인지 등을 정확하게 파악할 수 있습니다.
이것은 사고 리더와 일대일 인터뷰 시리즈의 일부입니다. 성적 증명서는 출판을 위해 편집되었습니다. 오디오 또는 비디오 인터뷰 인 경우 위의 내장 플레이어를 클릭하거나 iTunes 또는 Stitcher를 통해 구독하십시오.
