로이터 통신에 따르면 비디오 게임 업계는 2011 년에 650 억 달러의 흥분을 겪었으며 2015 년에는 721 억 달러까지 성장할 것으로 예상됩니다. 분명히 게임 산업은 커뮤니티 참여라는 개념을 마스터했습니다. 소기업은 gamification을 비즈니스 프로세스에 통합하여이를 활용할 수 있습니다. 브렌트 리어 리 (Brent Leary)는이 인터뷰에서 레이 왕 (Ray Wang)과 대화를 나누며 gamision 개념에 관해 이야기합니다.
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레이 왕: 나는 분석가, 프로젝트 관리 마케팅 및 제품 제작의 기회를 가졌습니다. 나는 다른 조직에서 마케팅을 할 수있는 기회를 가졌으며, 내 모든 배경 지식은 기술에 대해 지적으로 호기심을 띤 것으로부터 비롯된 것이라고 생각합니다. 비즈니스 가치를 위해 기술을 사용하는 방법을 사람들이 이해하도록 돕습니다.
중소기업 동향: 어쩌면 당신은 gamision이 무엇인지 정확하게 말할 수 있습니까?
레이 왕: 나는 그것에 대해 생각하는 가장 좋은 방법은 정말로 나가서 영향을 미치고, 참여하고, 동기를 부여하는 디자인 원칙, 프로세스 및 시스템의 집합이라고 생각합니다.
이것은 비디오 게임 업계에서 다양한 인센티브와 행동 관리를 창출함으로써 시작되었습니다. 그것은 사용자의 경험에 나타나기 시작했으며 우리가 사람들에게 관심을 끌기 위해 노력하는 것으로 알려진 이러한 게임 메커니즘이 많은 사람들이 참여하도록 유도합니다. 결국 우리는 일을하기 위해 약혼 한 사람들이 필요하기 때문입니다.
중소기업 동향: 사람들이 gamification이 그들이하는 일의 어느 부분에 적합 할 수 있는지 이해하는 데 도움이 될 수있는 예는 무엇입니까?
레이 왕: 예를 들어 영국에 Giffgaff라는 회사가 있습니다. 그들은 가상 전화 사업자입니다. 그들이 할 수있는 것은 고객이 서로의 고객 서비스 및 지원 요구에 응답하도록하는 것입니다. 그들이 그렇게 할 때마다 다른 고객을 돕기위한 포인트를 얻습니다. 흥미로운 것은 gamification 기술 때문에 미래의 분 동안 신용에 적용 할 수있는 포인트를 얻습니다. 이 포인트는 자원 봉사 자선 기금을 위해 사용되거나 매치되거나 현금을 돌려받을 수 있습니다.
그들은 작년에 시스템을 사용하여 백만 달러를 지불했으며 그들이 한 일은 고객 서비스 및 지원 비용을 20 % ~ 30 % 줄였습니다.
중소기업 동향: 특히 B2B 또는 B2C에서이를보고 있습니까?
레이 왕: B2C 측면에서, 그것은 외부 공동체가 참여하는 많은 개인들을 얻는 경향이있다. 또 다른 좋은 예는 제품 개발에 있습니다. 많은 사람들이이 콘테스트를 모아 새로운 기능이나 차기 제품 디자인을 구축하는 것을 보았습니다.
보상이 있습니다. 힌트는 비 금전적 보상에 초점을 맞추어야한다는 것입니다. 너는 벅차 더 많은 것을 얻는다. 문자 그대로 비 금전적 보상은 실제로 더 나은 인센티브와 더 나은 행동 결과를 이끌어냅니다.
매일 B2B 측면에서 발생합니다. 파트너 또는 다른 리셀러가 파트너로 활동하고 있으며 파트너가 특정 방향으로 이동하도록 유도하는 것입니다. 여기에서 이러한 종류의 행동 (인식, 접근 및 영향)을 유도 할 수있는 비 금전적 인센티브에 대해 이야기 할 수 있습니다.
중소기업 동향: 기업이 이러한 접근 방식을 구현하는 데있어 어디에 있습니까?
레이 왕: 당신은 항상 이전의 얼리 어답터를 가지고 있습니다. 얼리 어답터가 아마 12-24 개월이라고 말할 수 있습니다. 이 사람들은 다른 사람들이 "이봐, 우리 어떻게이 일에 뛰어 들겠 니?"라고 말하고 있습니다.
돌아가서 영향을주고 자하는 것을 재 설계해야합니다. 봉투를 밀고 자하는 것을 파악해야합니다. 더 나은 협력인가? 커뮤니티 사이트에서 더 많은 응답을 원하십니까? 참여 당 더 많은 수익을 올리시겠습니까? 충성도 또는 만족도를 향상시키고 싶습니까?
만약 당신이 그것을 깎아 내린다면, 당신은 돌아가서 지역 사회 내에서 알아 내야 만합니다 - 사람들은 무엇을하기를 원합니까?
중소기업 동향: 기업이 참여의 관점에서 게임 프로그램을 구축하기위한 가장 좋은 방법은 무엇입니까?
레이 왕: 실제로 흥미로운 사례 연구가 라스 베이거스의 일부 카지노에서 발생했습니다. 카지노는 흥미로운 사업입니다. 라스 베이거스 회의 비즈니스는 약 44 억 달러 규모의 비즈니스입니다. 그들은 "고래"를 가져 와서 카지노에서 많은 돈을 쓰고 회의 계획자는이 고래와 동등합니다. 그들은 들어가서이 큰 대회를 계획합니다. 그들은 해마다 일어나는 쇼를 고르고 비즈니스와 추천을 얻을 수 있다면 좋은 모습을 보입니다.
첫 번째 기지는 웨딩 플래너이며, 컨퍼런스 기획자가 있습니다. 이들은 두 가지 유형입니다. 추천을 받고 최소한 일 년에 한 번씩 책을 읽는 방법에 초점을 맞추고 2 ~ 3 년을 책으로 남겨두면 예상 수익을 얻을 수 있기 때문에 많은 효율성을 얻을 수 있습니다.
우리는 게임을하는 곳을보고 어디서 나가서 다른 회의 기획자를 추천 할 수있는 회의 계획자를 얻습니다. 그들은 실제로 여러 해 계약을 예약하기위한 포인트를 얻습니다. 그들은 1 년에 X 회 회의가 있기 때문에 점수를 얻습니다. 이제 그들은이 점들을 어떻게 처리합니까?
30 점을 받았다고합시다. 카지노는 그들이 보통의 물건, 더 좋은 요금, 더 좋은 온천을주는 것을 확신 할 것입니다. 그런 다음 100 점을 얻는다면 다른 시간 동안 무료 여행을 할 수도 있습니다.그들이 200 점을 얻는다면, 카지노는 실제로 그 이벤트에 언론과 언론 보도를하는 것을 도울 것입니다.
모든 사람들의 결과는 그들이 원하는 것에 맞추어 져 있습니다. 고객을위한 인센티브는 약간 다릅니다.
중소기업 동향: 사람들은 어디에서 더 많은 것을 배울 수 있습니까?
레이 왕: 갈 곳 중 가장 좋은 곳은 Constellation Research 웹 사이트 또는 내 블로그 인 Software Insider입니다.
이 인터뷰는 오늘날 비즈니스에서 가장 많은 생각을 가진 기업가, 작가 및 전문가들과의 One-One 시리즈 대화의 일부입니다. 이 인터뷰는 출판을 위해 편집되었습니다. 전체 인터뷰의 오디오를 들으려면 아래 회색 플레이어에서 오른쪽 화살표를 클릭하십시오. 인터뷰 시리즈에서 더 많은 인터뷰를 볼 수도 있습니다.
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