현재 업계에 상관없이 온라인 리뷰는 비즈니스 성공에 점점 더 중요 해지고 있습니다. 고객의 헌신적 인 의견의 힘은 귀하의 고객 경험이 귀하의 비즈니스를 만들거나 망칠 잠재력이 있음을 의미합니다.
고객 서비스가 고객 경험에 미치는 영향
평균 비즈니스의 온라인 리뷰를 신속하게 스캔하면 그것이 전부가 아니라는 것을 알 수 있습니다. 대개 about - 귀사가 제공하는 제품 또는 서비스. 그것은 정말로 고객 서비스에 관한 것입니다. 부지런한 웨이터가 제공하는 가장 맛있는 음식점 식사는 별 다섯 개를 얻지 못할 것입니다. 고객이 설정하는 데 도움이 필요할 때 전화로 실제 사람을 얻을 수 없다면 제품에 대한 훌륭한 리뷰를 얻지 못할 것입니다.
$config[code] not found반대로, 일을 제대로하기 위해 그 이상으로 나아가는 직원은 최악의 초기 경험까지도 사용할 수있는 힘을 가지고 있습니다. 그리고 문제를 해결 한 후에 행복한 복음 전도자가되어 불평하는 고객보다 귀하의 비즈니스 온라인 평판에 더 도움이되는 것은 없습니다.
고객 경험이 평균적인 경우 집에 글을 쓰거나 리뷰를 쓸 수 없습니다. 끔찍한 일이라면 비평을 듣게 될 것입니다. 그것이 우수하다면, 당신은 빛나는 것을 얻을 것입니다. 그렇다면 어떻게하면 더 좋은 리뷰와 부정적인 (또는 그렇게) 것들을 줄일 수 있을까요? 특히 고객 서비스와 관련하여 고객 경험에주의하십시오.
고객 서비스 환경을 개선하는 한 가지 방법은 클라우드 기반 콜센터를 구현하는 것입니다. 콜센터를 클라우드에두면 고객이 더 행복하게 될 수 있습니다.
- 적절한 인력 배치. 통화량을 처리 할 수있는 상담원이 항상 준비되어 있습니다. 클라우드 기반 콜 센터를 사용하면 유연한 인력을 활용할 수 있습니다. 도구의 대시 보드 및 활동 보고서를 사용하여 수신 전화 볼륨을 모니터링하고 필요에 따라 고객 서비스 담당자를 추가하여 발신자가 많은 시간을 허비하지 않아도됩니다.
- 고객 편의를 극대화하십시오. 예를 들어 고객에게 자동 콜백을 제공 할 수있는 시스템을 사용하는 경우 고객은 고객에게 가장 적합한시기에 전화를받을 수 있습니다.
- 더 효율적으로 전화를 걸 수 있습니다. 고객의 필요와 직원의 기술을 토대로 적절한 고객 서비스 직원 또는 팀으로 전화를 연결할 수있는 시스템을 찾으십시오. 고급 통화 라우팅 옵션을 사용하면 첫 번째 통화에서 더 많은 문제가 해결 될 것이라고 확신 할 수 있습니다.
- 24/7 액세스. 어디서든 콜센터 대시 보드 및 보고서에 액세스하여 팀의 효과를 추적 할 수 있습니다. 즉, 통화 해상도가 느려지는 병목 현상을 신속하게 파악하고 직원 생산성의 약점을 찾아 내고 평균 통화가 해결되는 데 걸리는 시간을 확인하는 등의 작업을 수행 할 수 있습니다.
- 고객 데이터에 대한 액세스. 고객 서비스 직원은 현재 고객 데이터에 액세스 할 수 있습니다. 실시간으로 업데이트되는 클라우드 기반 고객 서비스 도구를 통해 고객 서비스 담당자는 특정 고객, 우려 사항 및 사건에 대한 메모를 작성하여 다음 에이전트를 처음부터 다시 시작할 필요가 없습니다. 귀사의 고객 서비스 담당자가보다 체계화되고 정보를 반복해서 반복하지 않아도 고객은 더욱 행복해집니다.
허가를 받아 재발행 함. 여기에 원본.
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