좋든 나쁘 든간에, WhatsApp는 스마트 폰을 사용하여 커뮤니티가 통신하는 방식을 완전히 재정의했습니다. 2010 년 창립 이래 직관적으로 디자인 된 메시징 앱은 인기를 얻었습니다. 인기있는 문화로 번성하여 전 세계 10 억 명이 넘는 사용자층을 키우고 있습니다.
그러나 위대한 힘으로 큰 책임이 있습니다. 그리고 지난 주 개인 정보 보호 정책에 겉보기에 무고한 변화를 발표 한 후 WhatsApp이 귀하의 데이터에 대해 책임감있게 행동하지 않을 수도 있습니다.
$config[code] not found목요일 블로그 포스트에서 일련의 정책 변화를 개괄하면서 회사는 WhatsApp 커뮤니티에서 이루어지는 상호 작용 유형을 더욱 발전시키고 싶다고 말했다. 방법? 회사에서 광고를 통해 귀하에게보다 쉽게 도달 할 수 있도록합니다.
페이스 북이 2014 년에 190 억 달러를 벌어 들인 첫 번째 대규모 조사에서, WhatsApp은 사람들이 WhatsApp 계정으로 사용하는 전화 번호에 대한 Facebook 전체 액세스 권한을 페이스 북에 부여 할 것이라고 확인했다. 그 결과, 페이스 북은 앱 사용자를 추적하고보다 집중적으로 타겟이 명확한 광고를 목표로하는 중요한 데이터를 수집 할 수 있음을 의미합니다.
프라이버시 캠페인은 이미 전쟁터에 있습니다. 전자 프라이버시 정보 센터 (EPIC)와 디지털 민주주의 센터는 월요일에 연방 통상위원회 (FTC)에 공식 항의를 제기했다. 그리고 영국 당국은 정보 위원장이 WhatsApp와 Facebook의 새로운 계약이 유럽의 데이터 보호법을 위반하고 있을지 모른다는 우려를 제기 한 후 자신들의 조사를 시작했습니다.
그러나 결국, 이러한 잠재적 인 법적 절차는 WhatsApp의 걱정거리 중 가장 적어야합니다.
사업 신뢰의 중요성에 대한 교훈
페이스 북이 2014 년에 널리 보급 된 메시징 서비스를 구입했을 때 WhatsApp의 CEO 인 Jan Koum은 곧 출시되어이 인수가 앱의 역사적으로 방수 된 개인 정보 보호 정책에 아무런 영향을 미치지 않을 것이라고 선언했습니다. Koum은 1980 년대 소비에트 연방과 K.G.B의 강자 인 어린 시절의 경험을 인용하면서 WhatsApp의 근본적인 가치와 신념은 거래의 일부로 변하지 않을 것이라고 사용자들에게 확신시켜주었습니다.
"귀하의 개인 정보 보호에 대한 존중은 우리의 DNA에 코드화되어 있습니다. 우리는 가능한 한 당신에 대해 거의 아는 목표를두고 WhatsApp을 만들었습니다."Koum이 썼습니다. "페이스 북과의 파트너십이 우리가 가치를 바꿔야한다는 것을 의미한다면, 우리는 그것을하지 않았을 것입니다."
"반대하는 추측은 근거가없고 근거가 없으며, 무책임하다. 우리가 모든 종류의 새로운 데이터를 갑자기 수집하고 있다고 생각하게하는 사람들을 놀라게하는 효과가 있습니다. 그건 사실이 아니며, 우리가 그 사실을 아는 것이 중요합니다. "
이 메시지는 사용자를 위로하는 것으로 보입니다. 그러나 2 년 후, 새로운 모회사를 통해 간접적으로 만 회사가 그 약속을 완전히 되돌려 놓은 것처럼 보입니다.
물론 WhatsApp에서 보내고받는 메시지는 여전히 엔드 투 엔드 암호화를 즐길 수 있습니다. 그러나 사용자의 개인 정보를 침해하기 위해 손목에 이미 꽂혀있는 회사에 전화 번호 및 모든 관련 데이터를 제공함으로써 WhatsApp는 사용자의 신뢰 구축에서부터 수익 창출에 이르기까지 비즈니스 포커스를 공개적으로 전환했다고 말할 수 있습니다.
기업들이 확실히 수익을 올릴 권리가 있지만 장기적으로 WhatsApp에게는 좋은 징조가 될 수는 없으며 다른 회사, 특히 고객에 대한 중요한 정보를 수집하고 보유하는 소기업을 위해 배울 교훈이 분명히 있습니다.. 그러나 실제로, 그것은 고객에게 약속을하는 모든 사업에 적용될 수 있습니다.
우선, WhatsApp의 프라이버시 규칙에 대한 뻔뻔스럽게 피벗 한 것은 완전히 오프 브랜드입니다. 조지 부시 대통령의 악명 높은 "더 이상 세금을 부과하지 않는다"는 약속을 연상케하는 방식입니다. 사용자는 표준 및 값 비싼 메시징 플랫폼에 대한 저렴하고 역동적 인 대안을 제공하고 개인 정보 보호에 대한 엄격한 권리를 옹호했기 때문에 신생 앱을 채택했습니다. 그들은 WhatsApp이 어떤 식 으로든 데이터를 수집하거나 사용하지 못하도록 형태와 형태를 반복해서 약속했습니다.
그 약속을 버리면 사용자의 서비스에 대한 자신감이 흔들릴 것입니다. WhatsApp에 거의 동일한 대안이 많이 있다는 것을 염두에두면 상당한 사용자 이탈이있을 수 있습니다.
한편, 이러한 변화에 대응하기 위해 회사에 제기 된 법적 소송은 WhatsApp도 Facebook도 정책 변경의 잠재적 법적 영향을 완전히 이해하지 못했음을 시사합니다. 글로벌 당국이 현재 기업들이 특정 데이터 보호법을 위반하고 있다고 결론을 내면 금융 파급 효과가 엄청날 수 있습니다.
하루가 끝나면 WhatsApp는 모든 형태와 규모의 비즈니스에 대해주의를 기울여야합니다. 데이터를 잘못 처리하거나 사용자의 개인 정보를 침해하는 것이 고객을 잃어 버리지는 않습니다. 그것은 당신을 완전히 파산시킬 수 있습니다. 단지 기억하십시오: 커뮤니티의 신뢰를 배반하는 경우, 커뮤니티를 신뢰 할 기회를 얻을 수 없습니다.
Shutterstock을 통한 WhatsApp 사진
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