여자 중소기업 소유자로서, 나는 많은 발견들에 꽤 놀랐다. 연구 결과 불황 이후의 여성 비즈니스 소유자는 고객 서비스에 중점을 둡니다. 응답자의 84 %는 고객 관계가 비즈니스의 핵심이라고 말하면서 오래된 고객을 확보하는 것보다 새로운 고객을 확보하는 것이 더 많은 비용을 부담한다는 구시대에 대한 믿음을 보였습니다. 그러면 우리는 소셜 미디어 전체에서 여성 중소기업 소유주를 찾을 수 있다고 생각할 것입니다. 블로그, 트위터, 페이스 북과 같은 도구를 사용하여 참여를 늘리고 고객 문제, 요구 사항, 요구 사항 등을 파악할 수 있습니다.
그러나 그 경우는 아닙니다.
이 조사에 따르면 응답자의 60 % 이상이 소셜 미디어를 추적하지 않음으로써 고객에 대해 고객이 말한 것을 발견했으며 10 % 미만은 사람들과의 소통을 위해 동의했습니다. 소셜 미디어를 사용하여 대화를 추적하는 여성 중소기업 소유자의 수는 플랫폼별로 구분하여 다음과 같습니다.
- LinkedIn - 37 %
- Facebook - 27 %
- 트위터 - 17 %
- 블로깅 - 16 %
응답자의 24 %는 어떤 유형의 소셜 미디어도 사용하지 않는다고 답했습니다. 아야.
고객 유지에 관해서는 여성의 마음 일지 모르지만 비즈니스 전략에는 반영되지 않았습니다. 설문 조사에 참여한 응답자 중 18 %만이 전용 고객 서비스 전략을 갖고 있다고 응답했으며 (27 %는 고객 서비스를 제공하지 않는다고 인정함), 55 %는 사례별로 고객 서비스를 처리한다고 응답했습니다. 나는 상당히 놀랍다. 시간이 얼마나 침해 적이라는 것을 아는 것은 간소화 된 프로세스를 만드는 대신에 "판단을 요구한다".
더 무서운: 응답자의 25 %는 웹 사이트가 없다고 답했습니다.
여성 중소기업 소유주가 소셜 미디어에 참여하는 것을 꺼리고 대신 더 오래되고 고전적인 형태의 계약에 충실하기를 꺼리는 것을 보니 정말 놀랐습니다. 여성은 관계를 형성하고 인간이 될 수있는 능력으로 유명하며, 소셜 미디어보다 더 성공적이거나 유용하지 않습니다. 설문 조사에 응한 한 여성은 소셜 미디어에 관여하지 않았다고 응답했다. 소셜 미디어는 "그녀와 같은 비즈니스"가 아니기 때문에 소셜 미디어에 참여하지 않고 대신 현지 이벤트 중 명함을 나눠주고 전화 번호부에 광고를 게재했다. 점점 더 많은 전화 번호부가 사라지고 도어 스톱이됨에 따라 비즈니스 관점에서 저를 두려워하게 만듭니다.
소셜 미디어에 종사하지 않는 소기업의 소유자 인 경우 참여를 시작하는 것이 좋습니다. 소셜 미디어에 종사하면 문제에 대해 더 빨리 파악할 수 있으므로 더 빨리 대응할 수 있습니다. 그것은 당신이 상호 작용을 추적하고 사람들이 당신에 대해 말하는 것을 볼 수 있도록 도와줍니다. 매장에서 원하는 것, 필요하지 않은 것 및 전반적인 경험을 직접 확인할 수 있습니다. 누구나이 채널을 무시한다는 것은 미친 듯이 보입니다. 고객이 비즈니스의 핵심이라면 소셜 미디어 전략보다 건강을 측정하는 방법이 중요합니다.
당신에게 중요한 비즈니스 요소를 중심으로 전략을 세우고 있습니까? 아니면 "항상 효과가있는 것"을 고집하고 계속해서 바라고 있습니까?
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