이 연구에서 주목할만한 연구 결과는 다음과 같습니다.
- 31 %는 고객이 소셜 미디어를 사용하지 않기 때문에 소셜 미디어를 사용하지 않는다고 답했습니다.
- 29 %는 적절한 시간이나 직원이 없다고 답했다.
- 중소 기업주의 52 %가 2010 년 마케팅을 위해 더 많은 자원을 투입 할 계획을 조사했습니다. Huzzah!
그 마지막 통계가 유망한 반면 처음 두 개는 약간 무서워서 아마도 중소기업 소유자가 소셜 미디어에 대한 이해에서 약간 뒤떨어져 있음을 보여줍니다. 그들을 해산합시다.
고객이 소셜 미디어를 사용하지 마십시오.
고객이 웹을 사용합니까? 왜냐하면 그들이한다면, 그들은 소셜 미디어를 사용하기 때문입니다.
- 고객 중 한 명이 검색을 수행하고 Yelp 목록 (소셜 미디어)을 찾습니다.
- 그들이 Twitter 나 Facebook을 사용하여 정보를 전달하거나 친구 나 가족과 간단히 채팅 할 때 - 소셜 미디어입니다.
- 플리 커 (Flickr)를 열어 가능한 결혼식이나 하이킹 장소를 정찰하면 소셜 미디어가됩니다.
- 그들이 LinkedIn Answers 또는 Business Answers를 통해 문제에 대한 도움을 구하는 것은 소셜 미디어입니다.
고객이 이러한 소스를 사용하는 경우 해당 소스를 알고 있어야합니다. 소셜 미디어가 어디에서나 아주 단순하기 때문에 고객이 소셜 미디어를 사용하지 않는다고 말하는 것이 더 어렵습니다. 또한 통합이 매우 원활하여 때로는 고객이 자신이 실재하고 있음을 깨닫지 못하는 경우가 있습니다. 그러나 그들은 그렇습니다. 그리고 우리는 마케팅 활동에서이를 설명해야합니다. "고객이 없다"는 변명은 더 이상 실행 가능하지 않습니다.
우리는 소셜 미디어를위한 시간이 없다.
설문 조사에 참여한 사람들의 거의 30 %는 소셜 미디어에 참여하지 않는 이유는 적절히 할 수있는 시간이나 직원이 없기 때문이라고 말했습니다. 여기에 있습니다: 당신이 그것을 무너 뜨릴 때, 소셜 미디어는 진정한 모범적 인 고객 서비스입니다. 중소 기업 소유자로서, 당신은 이미 악명 높게 이것을하고 있습니다. 그것은 질문에 대답하고, 일을 올바르게 만들고, 모든 작은 영역에서 길을 나가는 것입니다. 너는 그것을 가지고있다! 물론, 도구가 다르며 학습에 시간 투자가 있지만, 일단 도구를 갖게되면 실제로 시간 투자가 증가하지 않습니다. 사실 10 분짜리 전화가 아닌 빠른 트윗을 통해 질문에 답변함으로써 시간을 보충하고있는 것을 알 수 있습니다. 소셜 미디어는 소셜 미디어 도구 및 빠른 버즈 스테이션과 같은 기능을 통해 어느 정도 자동화함으로써 CSR을 훨씬 쉽게 관리 할 수 있습니다.
나는 기회가 있기 때문에 올해 소셜 미디어에 참여할 중소기업 소유자의 수에 큰 연구 결과가 나왔기 때문에 기쁩니다. 귀하의 고객이 거기에 없다고 걱정하기 때문에 뒤로 물러서 있다면 그들은 그렇습니다. 리소스 문제 인 경우 더 많은 정보를 얻고 소셜 미디어를 유용하게 활용하는 방법을 학습하여 과부하를 극복하십시오. 소셜 미디어는 실제로 제품에 대한 좋은 소비자 경험을 창출하는 것입니다. 로큰롤 중소기업 소유자로서, 당신은 수년간 누구보다 잘 해왔습니다. 유일한 차이점은 훨씬 큰 규모로 연결하는 데 도움이되는 도구가 있다는 것입니다.
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