당신은 강하게 기업이되고 비즈니스에 관해 이야기하는 데 대부분의 시간을 보내고 싶습니까? 자신이하는 일을 무시하고 관계에 더 집중할 수있는 개인 계정을 만들고 싶습니까? 시럽 병으로 필드와 트윗을 완전히 떠나시겠습니까? 웃지 마. 사람들은 그것을하고있다! 당신이 만드는 트위터 계정의 유형은 그것을 사용하는 당신의 목표에 달려 있으며, 당신의 청중과 당신의 청중과 정보를 공유하는 정도에 달려 있습니다.
다음은 SMB 소유자가 Twitter에서 사용하는 가장 일반적인 계정 유형 중 일부와 각 계정의 몇 가지 예입니다. 어느 것을 식별합니까?
완전히 법인 계정
트위터의 비즈니스 소유자가되는 것과 사업 트위터에서. The Totally Corporate Account를 사용하면 회사 자체로 트위터를 만들기로 결정했다는 것을 의미합니다. 어떠한 방식 으로든 계정에 공개적으로 연결된 직원이나 실제 인물은 없습니다. 초점은 비즈니스 뉴스, 블로그 게시물, 거래를 홍보하고 고객 서비스를 제공하는 것입니다. 고객과 진정한 관계를 구축하는 것이 아닙니다. 모든 일은 회사의 관점에서 이루어집니다.
예를 들어, @JetBlue는 계정을 사용하여 항공편 거래에 대해 트위터를 사용하고, @Starbucks는 커피 제공에 대해 이야기하고, 우리 모두는 최근에 @ SouthwestAir이 자신의 문제를 해결할 때 명성 관리를 위해 계정을 사용하는 것을 보았습니다. 세 가지 계정 모두 트위터 사용자와 이야기하는 데 100 % 기업 차원의 접근 방식을 취합니다. 우리는 계정 뒤의 얼굴을 모르고 있거나 회사의 목소리에 대해 더 깊이 이해하고 있습니다. 계정은 뉴스를 최신 상태로 유지하고 고객 서비스 불만 사항이 처리 될 때 처리합니다.
기업 주도의 페르소나 (Persona) 계정
기업 주도의 페르소나는 기업이 기업으로 트위터를 만들 수있게 해 주지만 공개적으로 계정을 운영하는 사람 뒤에 약간의 개성과 통찰력을 포함합니다. 고객은 얼굴과 이름을 계정에 연결하여 주변에 커뮤니티를 구축 할 수 있습니다. 나오는 모든 트윗은 여전히 재능을 발휘할 수있는 약간의 향신료를 제외하고는 회사가 될 수 있습니다. 그러나, 트위터 사람이 회사를 대신하여 그렇게하고 있다는 것이 여전히 분명 할 것입니다. 이것이 바로 그 이유입니다. 결코 개인용 트위터 계정으로 간주되지 않습니다.
예를 들어, @ComcastCares는 Frank Eliason, @Zappos는 Tony Hsieh, @DunkinDonuts는 쾌활한 Dunkin Dave입니다. 그들은 기업 계정이지만, 진행중인 일을 중심으로 커뮤니티를 구축하기 위해 노력하는 브랜드의 페르소나를 포함합니다. 우리가 Zappos에서 짹짹 울 때, 우리는 우리가 Tony와 이야기하고 있다는 것을 압니다. 회사에 외향적 인면을 제공합니다.
엄격한 개인 계정
개인 트위터 계정은 어떤 사업이나 회사와도 명백한 관계가없는 계정입니다. 그 사람은 스스로 트위터를 치고 있습니다. 그들은 그들이하고있는 일과 그들이 가고있는 일에 대해 트위터를 씁니다. 그들은 시간과 주말에 트윗을 쓴다. 계정은 관계를 구축하고 정보를 얻는 것입니다. 우리는 그 사람이 누군가를 위해 일한다는 것을 알고 있지만 "누가"그들의 일상 활동에 참여하지 않는지를 압니다.
많은 사람들이 개인 Twitter 계정을 유지하기로 선택합니다. 예를 들어 제 남동생이 트위터에 있습니다. 그는 대학생이고 거기에있을 사업상의 이유가 없습니다. 트위터의 경우 트위터는 친구와 이야기하거나 수업에 댓글을 쓰거나 좋아하는 TV 프로그램이나 Apple 제품에 대한 링크를 공유하는 데 사용할 수있는 또 다른 소셜 네트워크입니다. 거기에는 기업 경사가 없습니다. 그의 네트워크와 통신하는 것뿐입니다.
비즈니스 / 개인 하이브리드 계정
하이브리드 트위터 계정은 대부분의 중소 기업 소유주가 만드는 것입니다. 개인 및 전문가를 섞은 계정입니다. 당신은 당신의 업계에서 일어나고있는 일, 당신이 읽고있는 블로그 그리고 당신이 당신의 분야에서 한 사람으로서 직면하고있는 모든 고민에 대해 트위터를 열 수 있습니다. 그런 다음 동일한 계정을 사용하여 자녀를 영화에 데려다 주며 저녁 식사를 위해 무엇을 만드는지 짹짹니다. 두 세계를 섞어 라. 다른 사람들에 대해 알지 못하는 사람들을 소외 시킨다는 의미 일지라도. 그러나 여러 계정을 성장시키려는 노력을 희석시키지 마십시오.
이것은 많은 다른 비즈니스 Twitterers처럼 @lisabarone과 함께 사용하는 접근 방식입니다. 하이브리드 접근법에서는 하루 종일 링크를 공유하고 일에 관해 이야기 한 다음 집에 돌아가 TV에있는 내용과 가족과 함께하는 일에 대해 트윗합니다. 그것은 삶의 짹짹의 프로와 향신료를 섞는 관계가 무거운 접근법입니다.
캐릭터 계정
캐릭터 기반 계정에는 대상 / 동물 / 식물 / 기타의 음성, 원근감 및 통찰력에서 트위터가 게시됩니다. 모든 것은 그 캐릭터를 통해 이루어지며 트위터는 결코 그 캐릭터를 깨뜨리지 않습니다. 그것은 어리석게 들릴지도 모르지만, 우리는 실제로 눈에 띄고 고객과 연결되는 방법을 모색하면서 더 많은 기업들이이 접근법을 취하는 것을보고 있습니다. 네가 올바르게하면, 그것은 종종 독창적이다. 그렇지 않다면, 어리 석다.
이것에 대한 몇 가지 예가 실천 중입니까? 많이 있습니다. @aflackduck으로 Aflac 짹짹, 국립 역사 박물관은 @nathistorywhale 계정, @ mrsbutterworths 시럽 병으로 짹짹 고래로 고래로 짹짹이 고 @ColonelTribune은 시카고 트리뷴과 완전히 구성된 인물의 목소리입니다.
잘못된 방법이없는 것처럼 Twitter를 사용할 올바른 방법이 없습니다. 그러나 올바른 방법이 있습니다. 너를 위해서. 그것이 당신이 결정할 필요가있는 것입니다. 여러 계정 유형을 채택하기로 결정할 수도 있습니다. 자신에게 묻는 질문은 메시지를 전달하는 데 도움이 될 것입니다. 전략을 수립했습니다.
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