브랜드와 비즈니스를 파괴 할 수있는 심각한 문제가 발생했을 때 어떻게 대응합니까? 어떤 경우에는 귀하 자신의 과실로 인해 발생하는 문제 일 수 있습니다. 그러나 비즈니스가 분명히 잘못되었을 때 대응하는 것이 더욱 중요합니다.
최근 온라인 동영상을 통해 바이러스 성 온라인에 올랐다. 호주 멜버른에있는 한 애플 스토어에 들어오지 못하게되는 젊은 흑인 학생들을 보여줬다. 직원이 "뭔가를 훔칠지도 모른다"고 생각했기 때문이다.
$config[code] not found그래서 애플 스토어에서 일하는 이들 남성은 소말리아 인 / 수단 인 학생을 인종 차별 대상으로 삼기를 거절했다. pic.twitter.com/yomYNpSpcg
- FD (@ Crypticgirl_) 2015 년 11 월 10 일
사건에 이어 애플은이 문제에 대해 애플 CEO의 말을 인용 해 "우리 매장을 방문하거나 지원 요청을하는 모든 고객은 환영받을 것"이라며 "애플의 핵심 가치를 명확히하는 일반 진술"이라고 두 차례 발표했다.
회사 측은 BBC가 발표 한 성명서에서 "포용과 다양성은 애플의 핵심 가치이다. 우리는 인종, 나이, 성별, 성 정체성, 민족성, 종교 또는 성적 취향에 관계없이 모든 사람의 평등을 믿습니다. 예외없이 우리 회사 전체에 적용됩니다. 우리는 상황의 세부 사항을 검토 한 결과 관련 고객에게 사과합니다. 우리는 모든 고객이 그들이해야 할 방식으로 대우받을 수 있도록 우리의 힘으로 모든 것을 계속할 것입니다. "
공개 사과에 따라 애플의 CEO 인 팀 쿡 (Tim Cook)은 모든 애플 직원들에게 내부 메모를 보냈다. BuzzFeed가 공유 한 편지에서 Cook은 다음과 같이 말합니다.
"화요일 호주 멜버른의 하이 포인트 (Highpoint) 쇼핑 센터에있는 우리 매장에서 받아 들여지지 않는 사건을 당신이 모두 알고 있다고 확신합니다. 근처 학교에 다니는 학생 인 몇몇 청년들은 경비원이 가게를 떠날 것을 요청 받았다. 상황을 해결하기 위해 상점 직원 중 한 명이 우리 중 많은 사람들에게 충격을 준 답을주었습니다.
웹에서 비디오를 보면서 사람들이 보거나 들었던 것은 우리의 가치를 나타내는 것이 아닙니다. 우리가 고객에게 전달하거나 자신의 의견을 듣기를 원하는 메시지는 아닙니다.우리 직원은 즉시 후회를 표하고 학생들에게 사과했습니다. "
CEO는 또한 애플 직원들에게 애플이 모든 사람들의 삶에 열려 있음을 상기시킨다.
하이 포인트 어플 스토어 (HighpointApple Store)의 고위 관리자 중 한 명이 사고 직후에 학교 교장 선생님과 함께 학교에 초청하여 정식 사과를했습니다. 동급생들과 함께 항상 언제든지 반갑습니다..
사과에 이어 십대 중 한 명이 "사과를하고 언제든지 환영한다고 우리에게 말했다. 이제는 정의가있는 것 같아. "
사업주가 사건에서 배울 수있는 한 가지는 신속하게 대응하고, 책임을 수락하고, 일을 올바르게하고 피해를 복구하는 데 필요한 모든 일을하는 것이 중요하다는 것입니다.
이미지: 비디오 스틸, @ Crypticgirl_
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